Как удалить историю в сбербанк онлайн или мобильном приложении

Инструкция по блокировке в Сбербанк Онлайн

1. Введите свой логин и пароль для входа в личный кабинет.
2. Чтобы подтвердить свое намерение, внесите в поле полученный разовый код входа.
3. Откройте раздел «Карты».
4. Из представленного списка карт выберите ту, которая нуждается в блокировке, напротив нее откройте вкладку «Операции».
5. Из списка функций выберите «Заблокировать».
6. На экране появится образец заявления. В его поля введите номер карты. Данные о пользователе сервиса заполняются в автоматическом режиме.
7. В строке «Причина блокировки» введите слово «кража» или «утеря».
8. Повторно нажмите «Заблокировать».
9. Следующая кнопка – «Подтвердить по SMS».
10. На телефон придет смс с кодом подтверждения операции. Отправьте его обратно.

О том, что карта заблокирована, будет свидетельствовать оттиск с грифом «Исполнено». Но, чтобы предотвратить потерю времени при реальной пропаже карты, Сбербанк рекомендует составить шаблон заявления заранее.

Обратите внимание: функция блокировки карты платная! И оплачивается по действующему тарифу банка;

Почему карта не видна в Сбербанк Онлайн?

Если какая-то карта Сбербанка не видна в личном кабинете, необходимо посетить отделение банка, написать заявление и подключить карточку к интернет-банкингу с помощью сотрудника банка. Держатель пластика может столкнуться с такими неудобствами в нескольких случаях:

• В системе возникла ошибка;
• Вторая карта открывалась в другом банковском отделении;
• Карта не была активирована, соответственно в интернет банкинге появится только через сутки.

Надо сказать, что вторая причина — самая распространенная, поэтому если оформляете карту в другом филиале попросите сразу привязать ее к Сбербанку Онлайн при получении. Тогда ее счет и номер моментально будут в личном кабинете.как добавить карту в сбербанк онлайн приложение

Где найти шаблоны в мобильном приложении

Найти и просмотреть созданные шаблоны операций в мобильном Сбербанк онлайн можно в двух вкладках:

1. На странице “Платежи” – верхняя строка “Шаблоны”
2. На странице профиля. Иконка профиля находится в левом верхнем углу вашего экрана. В данном разделе так же можно найти все созданные шаблоны.

Шаблоны отображаются в этих вкладках только те, которые созданы в мобильном приложении. Если вы создали шаблоны в личном кабинете Сбербанка онлайн, здесь вы их не увидите. То же самое, если вы создали шаблоны в телефоне, в личном кабинете их не будет.

Оплата по шаблону Сбербанка сэкономит ваше время на совершение любой транзакции по карте или счету.

Как отвязать номер от карты

Услуга «Мобильный банк» позволяет клиентам совершать операции с картами в режиме онлайн и быть в курсе движения средств на счетах.

SMS-информирование является платным сервисом: в зависимости от типа карты с пользователя взимается 30 или 60 рублей ежемесячно.

Если клиент сменил SIM-карту или хочет отказаться от «Мобильного банка», он должен знать, как отвязать номер от карты «Сбербанка».

Способы деактивации сервиса СМС-информирования

«Мобильный банк» доступно отключить следующими способами:

1. При визите в офис банка.
2. При звонке в Контактный центр «Сбербанка».

Любой из вариантов предполагает аннулирование информирования с номера «900». Если пользователь банковской карты решит вновь воспользоваться сервисом, он может заново подключить услугу в офисе или терминале «Сбербанка».

Условия аннулирования «Мобильного банка»

Клиенты, которые уже знают, как отвязать номер телефона от карты «Сбербанка», обязаны быть в курсе условий аннулирования сервиса. Как и при подключении СМС-информирования, при деактивации услуги банк комиссию не взимает. Исключение составляют случаи, когда с клиента не списывалась ежемесячная плата в течение действующего периода.

Например, владелец карты пользовался рассылкой на протяжении 12 дней и решил аннулировать сервис. В таком случае при отключении с клиента спишется фиксированная сумма, согласно тарифу банка.

Документы, необходимые для деактивации СМС-рассылки

Как отвязать старый номер от карты «Сбербанка», так и подключить услугу в офисе компании, возможно только при наличии паспорта.

Операцию может выполнить только сам владелец карты или его уполномоченный (законный) представитель.

Обратите Внимание!

Для подтверждения статуса представителя у клиента должен быть нотариально заверенный документ, свидетельствующий о возможности проведения операций с банковскими картами (например, нотариальная доверенность).

Срок аннулирования услуги составляет 24 часа. Если в течение указанного периода «Мобильный банк» остается активным, владелец карты должен обратиться в ближайший офис «Сбербанка» или позвонить по телефону «900».

Как отвязать номер от карты «Сбербанка» по номеру «900»

При звонке в службу поддержки пользователь пластиковой карточки обязан пройти процедуру идентификации клиента. Для этого требуется предоставить оператору следующую информацию:

• ФИО, данные паспорта.
• Контрольную информацию.
• Номер карты, тип и срок действия.

Кодовое слово представляет собой информацию, которую клиент указывал в анкете при открытии счета карты. Если владелец кредитки забыл контактную информацию, он может взять код клиента — одноразовый пароль для звонка в службу поддержки — в терминале банка. Сменить кодовое слово можно в любом офисе банка при наличии паспорта (срок обновления информации не превышает 24 часов).

Проверенный и доступный способ, как отвязать номер от карты «Сбербанка» — явиться в отделение финансовой организации. Операторы отключают номер, не требуя от клиента ничего, кроме паспорта. Если владелец пользуется несколькими пластиковыми продуктами, требуется сообщить менеджеру тип и последние 4 цифры кредитки.

При визите в дополнительный офис «Сбербанка» услуга отключается в течение 24 часов. Клиенту в качестве подтверждения выдается копия заявления на аннулирование СМС-информирования. Перед подписанием документа рекомендуется проверить номер карты и мобильного телефона, которые указываются в справке.

Приостановление сервиса или смена тарифного плана

Альтернативным вариантом, как отвязать номер от карты «Сбербанка», является блокировка рассылки с помощью USSD-команды или переход на тариф «Экономный».

1. Для блокировки клиент должен отправить на номер «900» короткое уведомление со словами «Блокировка услуг. Приостановление сервиса не является причиной для отмены ежемесячного списания.
2. Для смены тарифа требуется в терминале найти раздел «Информация и сервисы» и выбрать «Мобильный банк», тариф «Экономный», ввести номер телефона и подтвердить операцию. Смена плана происходит в течение 4-6 часов. При успешном выполнении операции клиенту приходит уведомление от «900».

Как создать шаблон в телефоне

Авторизуйтесь в приложении Сбербанк  онлайн в телефоне. Перейдите во вкладку “История“. В верхней панели выберите “Сбербанк онлайн“. Здесь будут отображаться все совершенные вами операции в Сбербанке онлайн. Так же дальше вы можете посмотреть все операции по оплате с карты за товары и услуги или операции связанные с наличностью: снятие и пополнение карты наличными денежными средствами. Выберите операцию, по которой хотите сделать шаблон. В данном разделе, к сожалению, нет расширенного поиска по дате. Но нужную операцию вы можете найти через строку поиска, набрав например, название или ИНН организации; либо сумму на которую, вы совершали перевод или платеж; имя получателя перевода или другие данные, связанные с платежом. После выбора операции, нажмите на нее. Далее в открывшемся окне нажмите “Создать шаблон“. придумайте название шаблона или оставьте предлагаемый вариант. Шаблон в телефоне создан.

Как осуществить отключение

Когда клиент забирает из банковского отделения готовый пластик, сотрудники финансового учреждения предлагают ему подключить услугу под названием «Мобильный банк». Но далеко не все граждане начинают узнавать о ее функциях и особенностях, большинство из них просто дают согласие.

Использование такой услуги ведет за собой ежемесячное списание с банковской карточки 60 рублей. Если клиент понял, что условия ему не подходят, он может отказаться от нее. Смена SIM-карты является одним из оснований для отмены действия услуги.

Стоит сразу же сказать, что полное отключение СМС-информирования возможно исключительно посредством обращения в отделение банка или звонка по горячей линии. В остальных ситуациях услуга лишь заморозится, на телефон прекратят поступать СМС-уведомления, но плата за них продолжит взиматься в полном размере.

Посещение офиса

Если есть возможность обратиться в офис Сбербанка лично, то осуществить процедуру можно там. Для этого необходимо взять талончик, который напечатает устройство, находящееся при входе.

При себе нужно иметь:

• паспорт гражданина РФ;
• банковскую карточку.

Вместо карточки можно предоставить оператору договор о ее получении.

Звонок по горячей линии

Данный вариант является одним из самых удобных, так как позволяет осуществить полное отключение услуги дистанционным способом.

Необходимо воспользоваться своим телефоном и набрать указанный на картинке номер. Далее необходимо огласить оператору сложившуюся ситуацию и заявить о своем намерении отключить услугу.

Перед осуществлением звонка необходимо быть готовым к тому, что специалист попросит клиента подтвердить свою личность. Это необходимо для того, чтобы осуществить идентификацию обращающегося и выявить, имеет ли он право на проведение операции. Если никаких проблем не возникнет, то услуга будет отключена моментально.

Отправка СМС

Способ является самым простым, так как пользователю потребуется только отправить СМС-уведомление. Номер 900 принадлежит Сбербанку, предназначен он для того, чтобы пользователи могли совершать различные операции со своим платежным инструментом.

Порядок действий:

1. Отправить СМС.

2. Если клиент является держателем нескольких карточек, то после вышеуказанного слова ввести последние 4 цифры необходимого платежного инструмента.

Как только указанные шаги будут осуществлены, на телефон пользователя придет СМС, в котором говорится о том, что функционирование услуги успешно приостановлено. Однако осуществляется лишь ее временная заморозка.

Через сбербанковский банкомат

Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо найти ближайший банкомат указанной финансовой организации и выполнить следующий алгоритм действий:

1. Вставить платежный инструмент в устройство.
2. Найти вкладку «Мобильный банк».
3. Нажать на «Настройки».
4. Отключить услугу.

После того как вышеуказанный алгоритм действий будет осуществлен, предоставление услуги приостановят в течение нескольких дней.

Через интернет-банкинг

Чтобы воспользоваться интернет-банкингом, необходимо иметь данные от «Личного кабинета». Если клиент не располагает данной информацией, то можно лично обратиться в отделение Сбербанка, где сотрудники выдадут логин и пароль от ЛК. Если же такой возможности нет, то необходимо воспользоваться ближайшим сбербанковским банкоматом.

Порядок действий:

1. Пройти процедуру авторизации.

2. Найти вкладку «Мобильный банк» (она расположена в правом нижнем углу экрана).

3. Далее нажать на поле «Детали подключения».

4. Выбрать нужный вариант. Пользователю будет предложено либо заморозить услугу, либо перейти на новый тариф. Речь идет об экономном пакете, за использование которого не взимаются денежные средства.

Необходимо понимать, что отключение услуги таким способом приведет только к ее заморозке. Плата за «Мобильный банк» будет по-прежнему списываться со счета клиента, но получение СМС-оповещений прекратится.

Как закрыть карту через отделение

Если пользоваться карточкой клиент не намерен, то ее надо закрыть. Для этого ему придется обратиться в офис. Сделать это онлайн нельзя. При обращении в финансовое учреждение при себе надо иметь паспорт. Желательно также захватить пластик, который нужно закрыть.

Процедура закрытия карточки включает 3 шага:

1. Обращение к сотруднику офиса и сообщение о желании полностью прекратить использование продукта. При этом потребуется предъявить паспорт.
2. Подписание заявления на закрытие договора. Подготавливать его заранее необязательно, сотрудник распечатает его. Копию с отметкой о принятии документа крайне желательно получить на руки.
3. Сдача карточки. Делать это необязательно, ее заблокируют автоматически, но можно ее передать сотрудникам финансового учреждения, чтобы исключить лишние вопросы. Обязательно надо убедиться, что карта уничтожена (разрезана) сразу, пока клиент еще находится в офисе.

При наличии остатка на счете клиент может получить деньги наличными или указать в заявлении реквизиты счета для их перевода.

Закрыть карту сразу Сбербанк не может. Процесс занимает 30 дней. Это связано с тем, что отчеты по операциям в некоторых торговых точках могут приходить не моментально.

Заключение

Мы рассмотрели все основные статусы, которые могут быть присвоены вашему переводу, совершаемому через Сбербанк Онлайн. Как правило, проблемы с переводом возникают по причине неправильно введённых данных или технических сбоев.

В случае, если вы не можете разобраться со статусом платежа самостоятельно или платёж проводится слишком долго, звоните в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру телефона — 8 800 555 5550 или 900.

История операций

На странице История операций
Вы можете
просмотреть список совершенных Вами операций за
указанный период, просмотреть интересующий
платеж или заявку, найти операции в Сбербанк Онлайн и т.д. Перейти на данную страницу Вы можете
из бокового меню системы, щелкнув ссылку История операций Сбербанк Онлайн
.

В списке для каждой операции отображается название
операции, номер карты, счета, вклада или кредита,
получатель платежа, дата и время совершения операции, сумма, на которую выполнена
операция, и состояние, отражающее стадию
обработки платежа.

Примечание.
Если операция отклонена банком по какой-либо причине, то в списке данная
операция будет выделена красным цветом.

С помощью Истории операций
Вы можете выполнить следующие действия:

просмотреть
выбранный платеж или заявку, для этого выберите интересующей Вас операцию в списке. Откроется страница просмотра, содержащая реквизиты документа.
Для документа показаны следующие сведения:
Информация о получателе, например, номер счета или карты, название организации или имя получателя.
Детали платежа, например, сумма, комиссия и статус.

отредактировать интересующий документ

в списке. Для этого щелкните интересующий Вас документ, откроется страница подтверждения
платежа/заявки, на которой щелкните ссылку
Назад к выбору услуг
. Отредактировать можно
только документы со статусом «Черновик».

совершить операцию
.
Для этого щелкните дату, наименование, сумму
или статус интересующей Вас операции, откроется
страница подтверждения платежа/заявки.
Продолжить выполнение платежа или заявки можно
только для документов со статусом «Черновик».

повторить операцию
.
Для этого щелкните дату, наименование, сумму
или статус интересующей Вас операции, откроется
страница просмотра документа, на которой
нажмите кнопку Повторить платеж
.
Повторить операцию Вы можете для документов со
статусом «Исполнен», «Исполняется банком».

отозвать платеж
.
Вы можете
отозвать платеж в статусе «Исполняется банком».
Для этого выберите интересующий Вас платеж.
Откроется страница просмотра документа, на
которой нажмите кнопку Отменить
.
В результате этот документ не будет передан на
обработку в банк.

удалить документ
. Для этого щелкните дату, наименование,
сумму или статус интересующей Вас операции,
откроется страница подтверждения операции, на
которой щелкните ссылку Удалить
.
Удалить операцию Вы можете для заявок и платежей
со статусом «Черновик».

создать шаблон
.
Если Вы хотите создать шаблон для совершенной операции, то щелкните Операции
и выберите Создать шаблон

Откроется
дополнительное поле, в которое введите название
шаблона, и нажмите кнопку Сохранить
.
Если Вы передумали создавать шаблон, щелкните ссылку Отменить
.
Внимание!
Вы можете создать шаблон только для операций в статусе «Исполнен».

создать напоминание о повторной оплате
.
Если Вы хотите создать напоминание о
повторном совершении оплаты или перевода, щелкните Операции
и выберите Напомнить о повторной оплате
.
Откроется блок, где в поле «Название напоминания»
введите название,
под которым будет отображаться напоминание. Затем
укажите периодичность и дату напоминаний, щелкнув ссылку Однократно

На открывшейся странице из списка выберите периодичность отображения напоминания:
«Однократно», «Ежемесячно» или «Ежеквартально»,
затем щелкните значок календаря и укажите дату, в которую шаблон с напоминанием будет появляться в списке счетов к оплате.
После того как все параметры заданы, нажмите кнопку Сохранить
.
Затем подтвердите создание
напоминания одноразовым паролем.

Если история операций занимает более
одной страницы, то Вы можете перейти на
другую страницу с помощью стрелок ; >
.

Также Вы можете выбрать, сколько операций будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 операций, то в строке «Показать по» выберите значение «20».
Система выведет на экран 20 последних выполненных операций.