Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

Горячая линия райффайзен банка

Услуги горячей линии Райффайзенбанка

Служба поддержки:

  • предоставляет консультацию о графике работы ближайших отделений, контактах и адресах;
  • информирует клиентов о балансе счета, действующих тарифах;
  • принимает заявки на подключение банковских услуг;
  • рассматривает проблемы с проведением платежей;
  • блокирует, разблокирует карты, помогает их активировать;
  • увеличивает кредитный лимит;
  • решает вопросы технического характера, например, восстанавливает доступ в онлайн-банкинг или регистрирует клиента в системе.

Служба поддержки дает информацию о  графике работы ближайших отделений.

Корпоративным лицам контакт-центр по телефону:

  • резервирует расчетный счет;
  • выдает сведения о пакете документов для заключения договора, схеме работы с зарплатными ведомостями, статусе платежного поручения;
  • предоставляет информационную справку о тарифах на снятие и внесение наличных, а также смене текущего плана на новый;
  • принимает заказы на выдачу денежных средств в крупных размерах.

Адреса на карте

Чтобы узнать местонахождение ближайшего отделения, банкомата или терминала, клиенту стоит обратиться к картам, размещенным на странице официального сайта по адресу raiffeisen.ru/offices.

Отделения банка на карте.

В строке поиска необходимо ввести название города. В разделе «Параметры» устанавливают фильтр, где указывают:

  • желаемое время работы учреждения (круглосуточное или до 21:00);
  • наличие комнаты для детей;
  • возможность аренды сейфовой ячейки;
  • вид бизнеса (мелкий, средний или крупный);
  • зону обслуживания Premium Banking;
  • наличие мест или оборудования, адаптированного для лиц с ограниченными возможностями.

На экране появится графическое изображение территории с отметками в виде символа банка (2-х скрещенных лошадиных голов на желтом фоне) и контактными данными обо всех объектах:

  • категории;
  • графике работы для приема частных лиц и обслуживания владельцев бизнеса;
  • полном физическом адресе;
  • проводимых банковских операциях (обмене валют, круглосуточном банкомате, кредитовании, РКО или сборе данных в ЕБС).

Альтернативные способы связи

Если у физического или юридического лица отсутствует возможность позвонить в call-центр, он может воспользоваться другими способами.

Онлайн-чат

Одним из удобных вариантов получения скорой консультативной помощи является отправка сообщения по коммуникационной линии на веб-сайте Райффайзенбанка. Для этого пользователю нужно:

  1. Посетить официальный интернет-ресурс по адресу raiffeisen.ru.
  2. В верхнем ряду найти раздел «Чат с банком», кликнуть по нему.
  3. На боковой панели стартовой страницы отразится окно онлайн-чата.
  4. Выбрать 1 из пунктов — «Физическое лицо» или «Бизнес».
  5. Указать персональные данные (имя, телефон, email).
  6. Описать проблему.
  7. Отправить сообщение.

«Онлайн-чат» — удобный вариант помощи.

Связь с консультантом устанавливается мгновенно. Сложности устраняются за считанные минуты.

«Личный кабинет»

Действующие клиенты, имеющие собственную учетную запись в банке, могут связаться со справочной службой на своей странице в разделе «Поддержка». Для входа в интернет-банкинг используют ссылку online.raiffeisen.ru.

Действующие клиенты банка имеют «Личный кабинет».

Приложение

Финансовой организацией разработана мобильная версия «Райффайзен Онлайн» для сотовых устройств и планшетов на базе iOS или Android. Она позволяет контролировать расходы и доходы, управлять картами, счетами, вкладами и получать выписки без посещения отделения в удаленном режиме. Для обращений в контакт-центр создан раздел «Техподдержка». Любые проблемы решаются моментально.

Чтобы воспользоваться мобильным приложением, нужно загрузить его из официальных источников App Store (apps.apple.com/ru/app/райффайзен-онлайн-банк-россия/id557857165) или Google Play (play.google.com/store/apps/details?id=ru.raiffeisennews&hl=ru), установить и зарегистрировать «Личный кабинет».

Телефон горячей линии Райффайзенбанка, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.

Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.

Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?

По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.

Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.

Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.

Горячая линия для юридических лиц

Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:

Телефон для физических лиц

Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.

Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:

  1. Активация, блокировка счета.
  2. Контакты, адреса.
  3. Личный кабинет, история платежей и т.д.
  4. Сложности с использованием карты.
  5. Оформление кредитов, условия.
  6. Вклады.
  7. Помощь.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:

  • Провод платежей, сложности с оплатой.
  • Блокировка, активация карт.
  • Увеличение лимита.
  • Информация по кредитам, вкладам.
  • Контакты, адреса, график работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.

Связь со службой поддержки через приложение

Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.

Приложение Райффайзен Онлайн, снимки экрана

В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).

Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:

  • ФИО.
  • Адрес.
  • Контакты.
  • Тему.
  • Рассказать подробности.

Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.

Другие способы связи

Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:

Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.

Режим работы

Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным.

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

По каким вопросам можно звонить

При помощи телефонного звонка удается решить множество проблем и получить ответы на разные вопросы.

Обращаться по указанным номерам необходимо в следующих ситуациях:

  1. Быстрая блокировка карты или доступа в личный кабинет.
  2. Уточнение возможности участия в рефинансировании продуктов сторонних банков.
  3. Порядок открытия счета для юридических и физических лиц.
  4. Малый и средний бизнес, а также частные клиенты могут получить консультации по кредитованию и обслуживанию.
  5. Уточнение информации по заявке, которая была сформирована в режиме онлайн или при помощи специалиста.
  6. Получение сведений о ближайших отделениях банка и порядке их работы.
  7. Возможность узнать баланс или сформировать выписку за определенный период.

Это основные возможности, которые доступны при звонке на контактные телефоны банка. Но при возникновении любой нештатной или затруднительной ситуации клиентам рекомендуется связаться и получить консультацию у специалиста.

Краткая информация о банке

АО «Райффайзен Банк» входит в состав австрийской финансовой группы Raiffeisen Bank International со штаб-квартирой в Вене, организованной в 1927 г. В России дочерняя структура начала свою деятельность в 1996 г. в Москве.

Основное направление коммерческой организации — оказание полного комплекса услуг физическим и юридическим лицам, в частности:

  • кредитование населения и бизнеса;
  • открытие депозитов;
  • оформление вкладов;
  • инвестиционные проекты;
  • страхование;
  • расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов и пр.

Кредитно-финансовое учреждение относится к лидерам по качеству обслуживания в отечественном банковском секторе. Благодаря внедрению инновационных технологий, собственному опыту и постоянному поиску новых возможностей компания занимает высокие позиции по рейтингам надежности и стабильности — Baa3 (по версии агентства Moody’s), BBB (Fitch), AAA (RU) (от АКРА), ruAAA (RAEX (Эксперт РА).

Личный кабинет Райффайзенбанка

Райффайзенбанк предоставляет клиентам удаленное банковское обслуживание. Сервис помогает контролировать состояние счетов, совершать денежные переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Функционал учетной записи позволяет реже посещать банковские отделения.

Через кабинет также можно получать техническую поддержку при возникновении любых вопросов или технических неполадок.

Консультация через кабинет

После авторизации откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенную форму. Укажите тему обращения – жалоба, вопрос, претензия или предложение. Затем напишите сообщение. Предоставляйте только достоверную и подробную информацию. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте получение ответа. Вам поступит соответствующее уведомление.

Зачем нужен колл-центр?


Операторы горячей линии рассматривают вопросы, затрагивающие:

  1. Совершение переводов;
  2. Изменение лимита;
  3. Получение справочной информации;
  4. График работы банка.

Сотрудники справочной службы не оказывают консультации, касающиеся сторонних кредитных организаций. Не проводится сравнение условий обслуживания с конкурентами. Наложен запрет на разглашение персональных данных других клиентов.

По телефону невозможно заключить договор или открыть вклад. Понадобится лично посетить филиал Райффайзенбанка. Расположение отделений можно узнать самостоятельно (через сайт) или спросить и консультантов.

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

  • 7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
  • 7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
  • 7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
  • 7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
  • 7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
  • 7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
  • 7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
  • 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Структура меню горячей линии

  • #1 — Блокировка карточки, звонки из-за границы или доступ в Интернет — банк
  • #2 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис, узнать курс валют;
    • #1 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис
    • #2 — Узнать курс валют
  • #3 — Для клиентов Raiffeisenbank
    • #1 — Баланс карточки

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #2 — Данные по Вашим продуктам
      • #1 — Кредитная карта

        Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

      • #2 — Кредитование

        Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

      • #3 — Текущий счёт

        Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

      • #4 — Депозиты и вклады

        Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

      • #5 — Сведения по прочим продуктам
    • #3 — Запросить выписку по счёту, уточнить реквизиты или узнать сумму досрочного погашения кредита
    • #4 — Активация карты банка или восстановление пароля от Интернет — банкинга
      • #1 — Активация карты

        Для входа укажите Ваш идентификационный код и нажмите *. Нажмите *, если действующей карты у Вас нет

    • #5 — Узнать готовность пластиковой карты или проблемы с её использованием
    • #6 — Ближайший терминал, банкомат или офис
    • #7 — Оформить продукт
      • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
      • #2 — Ипотечное кредитование
      • #3 — Банковский счёт
      • #4 — Дебетовая карта
      • #5 — Открыть вклад
      • #6 — Другой продукт
  • #4 — Оформить продукт
    • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
    • #2 — Ипотечное кредитование
    • #3 — Банковский счёт
    • #4 — Дебетовая карта
    • #5 — Открыть вклад
    • #6 — Другой продукт
  • #5 — Для юридических лиц
    • #1 — По вопросам малого бизнеса
      • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
      • #2 — Конвертация валюты
      • #3 — Внешэкономическая деятельность
      • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
      • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
      • #6 — Поддержка пластиковых карт
      • #0 — Связь с оператором
    • #2 — По вопросам среднего и крупного бизнеса
      • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
      • #2 — Фиксация курсов
      • #3 — Внешэкономическая деятельность
      • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
      • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
      • #6 — Поддержка пластиковых карт
      • #0 — Связь с оператором
  • #7 — Ещё не клиент кредитного учреждения
  • #* — Консультация с оператором

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.

  • Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
  • Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
  • Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
  • Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
  • Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка

Аналогично остальным кредитным организациям, Райффайзенбанк открыл отдельную горячую линию для населения Московской области. Кроме того, работает международный номер для клиентов, находящихся за рубежом. Внутри страны рекомендуется пользоваться бесплатной горячей линией с кодом 8 800. Звонки принимаются со стационарных и мобильных телефонов.

  • 8 800 700-91-00 – многоканальная горячая линия. Звонки совершаются бесплатно. Обычно длительность ожидания ответа дольше, чем при использовании контактов региональных отделений.
  • +7(495)721-91-00 – горячая линия для населения Москвы. Ею можно пользоваться при нахождении за рубежом. Звонки платные.
  • 8(800)700-17-17 – отдельный контактный центр для держателей пластиковых карт. Можно проконсультироваться по вопросам получения, использования и блокировки карт.
  • +7(495)777-17-17 – контактный центр для владельцев банковских карт из Московской области.
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации