Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

Телефон горячей линии мтс банка

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

  • 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
  • +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

Альтернативные каналы связи с МТС банком

МТС банк решает проблемы клиентов не только посредством горячей линии, но и другими удобными способами. Альтернативные каналы связи с МТС банком:

Если клиент отправляет вопрос через электронную почту, то надо быть готовым к тому, что на него ответят не молниеносно. Обычно ответ приходит в течение суток. Этот вариант связи подойдет тем, чья проблема не носит срочного характера решения.

Социальные сети

Удобный вид связи для молодежи и всех поклонников социальных сетей. МТС банк имеет официальные странички на следующих сайтах: Одноклассники, Вконтакте, Твиттер и Фейсбук.

Где бы ни находился клиент на момент возникновения вопроса или проблемы, он всегда сможет связаться с операторами МТС банка и получить от них исчерпывающую консультацию.

Ответы на вопросы по теме

1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?

Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.

2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?

Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.

3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?

Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.

4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?

Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.

5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?

Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.

Источники информации:

Информационный центр МТС Банка — ссылка.

Структура голосового меню горячей линии МТС банка

Горячая линия МТС Банка имеет развитое голосовое меню. Выбор нужного раздела производится в тоновом режиме телефона.

Структура голосового меню:

1. В данном разделе осуществляется блокировка карты. Имеются подразделы:

1.1. Самостоятельная блокировка карты.

1.2. Блокировка с помощью специалиста банка.

1.3. Самостоятельное снятие блокировки.

2. Клиент может получить или изменить PIN-код или контрольное слово.

2.1. Получение или изменение ПИН-кода.

2.2. Получение контрольного кода.

2.3. Активация карты China Union Pay.

3. В разделе проводятся прочие операции с банковскими картами.

3.1. Остаток средств.

3.2. Платежи – минимальная сумма и дата.

3.3. Сумма задолженности.

3.4. Изменение телефонного кода доступа.

3.5. Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги.

3.6. Подключение к программе МТС-Бонус.

3.7. Операции по картам MTS.Card.

4. Здесь клиент может получить информацию о продуктах и услугах банка.

4.1. Банковские карты.

4.2. Ипотека.

4.3. Депозиты.

4.4. Дистанционные сервисы.

4.5. Инвестирование.

4.6. Все о МТС банке.

5. Раздел для изменения номера мобильного телефона.

0. Соединение с оператором.

Если клиент запутался в разделах или не понимает, на каком пункте ему остановиться, то он может просто дождаться ответа оператора, хотя это займет много времени (лучше сразу нажать «0»).

Блокировка карты по номеру МТС Банка

Позвонив по номеру телефона оператора МТС Банка, Вы можете заказать блокировку своей пластиковой карты. Особенно это актуально при утере, незаконном завладении и т.д. Каждая банковская карточка, в первую очередь, является собственностью банка, потому нельзя ее самостоятельно выбрасывать, портить и терять, чтобы избежать неприятностей.

Есть несколько основных причин для блокировки банковских карт:

  • отсутствие потребности в использовании;
  • выбор альтернативного варианта карты;
  • срок действия карточки истекает, и клиент не хочет далее ее использовать;
  • смена места работы (для зарплатных карточек) и т.д.

Контакты «горячей линии» в МТС Банке Москвы можно найти в Интернете или на оборотной стороне Вашей банковской карты. Если Вы потеряли свою карточку, то следует как можно скорее ее заблокировать, чтобы избежать потери денежных средств. Для этого как можно скорее обратитесь к операторам «горячей линии» и заблокируйте старую карту, указав причину блокировки. Затем обратитесь к менеджеру в ближайший офис банковской организации и напишите заявление на перевыпуск карты, обсудив подробности условий получения.

Информационная служба МТС Банка функционирует в онлайн–режиме. Квалифицированные сотрудники после оперативного рассмотрения заявки позвонят Вам по указанному Вами номеру телефона и дадут развернутый комментарий по теме. Вам предоставляется возможность оценить консультацию оператора МТС Банка.

Получение информации о кредитах

Вы можете получить сведения о состоянии своей задолженности в МТС банке по телефону «горячей линии» по кредитам или в личном кабинете МТС Банка

Своевременная оплата задолженности ведет к созданию положительной кредитной истории, потому так важно быть в курсе поступления средств на кредитный счет. Даже небольшая задержка платежа может привести к ухудшению Вашего кредитного имиджа и в перспективе лишить Вас возможности претендовать на выгодные условия долгосрочного кредитования

Злостные неплательщики помимо наложения штрафных санкций могут быть привлечены к административной ответственности.

Какие вопросы клиентов решаются по телефону

В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.

Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:

  • Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
  • Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.

Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.

Личный кабинет МТС Банк

С помощью личного кабинета клиенты банка имеют возможность проводить операции по счетам, контролировать процессы проведения безналичных расчетов, подключать дополнительные возможности.

Вход в личный кабинет

Чтобы иметь доступ к онлайн банкингу, необходимо иметь карту банка МТС. Услуга предоставляется бесплатно и никаких дополнительных оплат нет. Пароль для доступа и логин к личному кабинету приходят по СМС сразу после подписания договора на подключение услуги.

Для регистрации необходимо вести полученные логин и пароль или войти по номеру сотового телефона. После этого вы попадете на основную страницу интернет банкинга и вам будут доступны все возможности сервиса.

Главная страница Личного кабинета

После первого входа в целях безопасности рекомендуем сразу придумать новые данные для входа в систему и поменять их. Выберите в меню пункт с настройками и перейдите в раздел с изменениями логина и пароля.

Страница настроек в Личном кабинете

Возможности Личного кабинета МТС Банк

Работать через личный кабинет значительно упрощает владельцам карт работу. Что же можно получить, используя личный кабинет?

  1. Обратиться к сотрудникам МТС Банка и решить возникшую проблему. Переписка с банком будет сохранена.
  2. Выбрать подходящий вид вклада и открыть его.
  3. Воспользоваться услугами кредитного калькулятора.
  4. Провести необходимые платежи или переводы.
  5. Управлять своими счетами.

Важно! Перед проведением различных оплат, стоит ознакомиться с тарифами банка. Эта информация доступна на странице www.mts-banker.ru

Выход из личного кабинета

Для безопасности и сохранности своих финансов, необходимо соблюдать меры предосторожности. Это значит, что после каждого посещения Личного кабинета, надо всегда из него выходить

Стоит соблюдать правила:

  • пароли держать в секрете и никому о них не говорить. Это касается и временных кодов, которые приходят на телефон;
  • секретный номер карты, размещенный с обратной стороны, никому не показывать;
  • обязательно закрывать программу после работы.

Бесплатный номер телефона МТС Банка: предоставляемые сведения

Номер горячей линии службы поддержки МТС Банка: 8 800 250 0 520. Звонки в информационный центр бесплатные для абонентов всех регионов России, как с мобильного, так и с городского телефона. Контактный телефон находится на официальном сайте МТС-Банка. По нему Вы можете узнать у квалифицированных банковских специалистов следующие сведения:

  • информацию о перечне услуг для клиентов, актуальных на данный момент;
  • цена на услуги и налоги;
  • способы пополнить баланс и вывести финансовые средства;
  • требования к набору документов для подключения нужных услуг;
  • способы открытия новых счетов;
  • особенности оформления жалоб и рекомендаций клиентов, а также множество альтернативных вопросов.

Номер телефона МТС Банка для бизнеса

Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.

У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.

Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Описание некоторых кредитных карт

Weekend МТС Деньги

  • лимит определяет банк индивидуально. Максимум — 299999 руб;
  • действует беспроцентный период погашения кредита до 51 дня;
  • снятие денег без процентов;
  • предоставляется кэшбек: 1 % на все платежи по карте, а 5 % в определенных категориях;
  • платеж, который обязан вносить владелец карты, составит 5% от суммы долга;
  • ставка в процентах не превысит 34, может быть и 23;
  • оплата в год за обслуживание в рублях — 900.

Карта Cash-Back

Эта карта с увеличенным кредитным лимитом до 400 тысяч рублей. Проценты по кредиту сниженные от 23 до 28. Остальные условия те же, что и у предыдущей карты. Эта карта доступна только для зарплатных клиентов.

Доступные приложения для кредитных карт

Закрытие карты

Бывают случаи, когда вы перестаете пользоваться кредитной картой. В Личном кабинете есть возможность заблокировать ее.

Откройте карту, которую хотите закрыть и нажмите на кнопку блокировки. Она выделена красным цветом. Далее необходимо будет указать причину.

Какие вопросы можно решить по телефону

Горячая линия — удобный способ получить консультации по основным и даже узконаправленным услугам МТС банка. Клиент должен знать, что если он хочет уточнить детали по своему счету, то необходимо перед звонком подготовить паспорт, номер счета банка и кодовое слово. Только в этом случае оператор сообщит интересующую клиента информацию. В противном случае в консультации откажут, ведь третьи лица, имеющие неблагожелательные намерения, могут пытаться выяснить эту информацию.

Также клиент получит консультации по:

  • Обслуживанию и блокировке кредитной карты;
  • Получению или изменению PIN-кода или контрольного слова;
  • Услугам банка и пользованию его продуктами;
  • Стоимости услуг и продуктов;
  • Открытию нового счета или закрытию имеющегося;
  • Действиям относительно недобросовестной работы консультантов в каком-либо отделении банка (жалобы и предложения).

Телефоны горячей линии доступны круглосуточно, её операторы всегда на связи, так что можно звонить как днем, так и ночью.

Стоимость звонков

Горячая линия банка МТС бесплатна. Это касается номеров с кодом 800. Если звонок осуществляется из-за границы, то стоимость будет рассчитываться исходя из тарифного плана клиента.

Альтернативные способы связи в МТС Банке

Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».

Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.

Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.

Как пользоваться автоматическим голосовым помощником

Воспользоваться автоматическим голосовым помощником можно при звонке на многоканальный телефон. С помощью этого справочного сервиса клиенты банка быстро находят ответ на возникший вопрос без обращения к операторам.

Работа с меню

После соединения клиента с информационным центром звучит приветствие от автоматического голосового помощника. Далее система предлагает решить проблему, связанную с доступом в мобильный или интернет-банк. Через несколько секунд голосовой помощник озвучивает полное меню.

Задача клиента — нажать цифру, соответствующую содержанию вопроса или возникшей проблемы:

  • 1 — блокировка или закрытие карты;
  • 2 — установка или изменение PIN-кода;
  • 3 — баланс, минимальный платеж, задолженность и другие вопросы по карте;
  • 4 — внесение платежа, досрочное погашение и другие вопросы по кредитам;
  • 5 — информация о мобильном приложении или интернет-банке;
  • 6 — смена основного номера телефона;
  • 9 — узнать, как выплатить кредит или пополнить карту;
  • 0 — соединение с оператором.

Телефоны горячей линии

У кредитно-финансовой организации есть несколько горячих линий «МТС Банка». По официальным номерам могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты.

Многоканальный телефон

Многоканальный телефон «МТС Банка» — 8 (800) 250-05-20. При звонке по нему выполняется соединение с информационным центром. Клиенту предлагается воспользоваться системой голосового меню, работающей в автоматическом режиме, или напрямую связаться с оператором.

Для вопросов по кредитам

При наличии вопросов по кредитам можно обратиться в банк по многоканальному номеру. Специалисты в любое время проконсультируют по действующим программам, процентным ставкам, помогут в выборе карты.

Номер для абонентов МТС

Для абонентов «МТС» не предусмотрено специального номера. Эта категория клиентов может обращаться в банк по многоканальному телефону.

Московские телефоны

Жители Москвы и Московской обл. могут позвонить на горячую линию +7 (495) 777-00-01, чтобы:

  • получить консультацию по банковским продуктам;
  • решить проблемы, возникшие при выплате кредита;
  • оставить отзыв об обслуживании.

Другой существующий московский номер — +7 (495) 745-84-66. Эта телефонная линия создана для того, чтобы клиенты могли сообщать о нарушениях, совершаемых сотрудниками банка. При звонке не стоит ждать соединения с оператором. На линии работает автоответчик.

Телефоны для звонков из регионов

Информация, как позвонить из других регионов России:

  1. 8 (800) 250-05-20 — по этому телефону рассматриваются вопросы от физических лиц.
  2. 8 (800) 250-01-99 — это бесплатная телефонная линия для индивидуальных предпринимателей и представителей малого бизнеса.

«МТС Банк»

Организация существует с 1993 г. и оказывает услуги физическим лицам, представителям малого бизнеса, корпоративным клиентам. Благодаря стремительному развитию входит в топ-50 ведущих банков страны.

Условия обслуживания

Компания обслуживает клиентов в своих отделениях. Дополнительно услугами организации можно воспользоваться в салонах связи сотового оператора «МТС».

Физическим лицам также доступно самообслуживание. Многие продукты можно оформить на сайте банка или в «Личном кабинете» https://online.mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.

Кратко о продуктах

Банк предлагает частным лицам:

  1. Вклады. Самая выгодная программа — «МТС Инвестиционный». Максимальная процентная ставка — 5,5% годовых.
  2. Кредиты. Клиентам банка доступна программа «На покупку товаров», в рамках которой выдаются суммы до 300 тыс. руб. Ставка — от 5,5% годовых. А также можно оформить нецелевой заем. Максимальная сумма — 5 млн руб., минимальная ставка — 8,4% годовых.
  3. Карты (кредитные, дебетовые, виртуальные). Наиболее популярный продукт — «МТС Деньги Weekend». Это дебетовая карта с процентами на остаток (до 4% годовых) и кешбэком (9% на услуги «МЕДСИ», 5% на специальные категории и 1% на все покупки).

В «МТС Банке» есть также ряд услуг для представителей малого бизнеса — кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, валютный контроль, размещение денежных средств, зарплатный проект и др.

Плюсы и минусы

Достоинства банка:

  • кредитно-финансовая организация постоянно работает над повышением качества сервиса и развивает линейку продуктов;
  • есть интернет-банк, предусмотрена возможность восстановления доступа к нему без звонков и визита в офис;
  • для зарплатных клиентов разработаны выгодные предложения по кредитным продуктам, банковским картам, вкладам и инвестициям;
  • есть услуга рефинансирования, которая позволяет объединить все кредиты в один, уменьшить процентную ставку и ежемесячный платеж;
  • техподдержка всегда стремится максимально быстро решать проблемы клиентов и отвечать на вопросы.

К недостаткам можно отнести тот факт, что не всегда интернет-банк работает корректно. Например, иногда в сервисе не отображаются остатки по счетам. Другой недостаток — не во всех городах есть отделения организации.

Горячая линия по кредитным продуктам

МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:

  • Предложения банка по кредитованию;
  • Акции;
  • Условия получения кредита;
  • Пакет документов, необходимых для оформления кредита;
  • Допустимый размер займа и сроки его погашения;
  • Льготные условия по кредитам для различных категорий клиентов;
  • Оформление кредитных карт;
  • Восстановление кредитных карт, их паролей, а также блокировка карт.

Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.

Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка

В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:

  • Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
  • Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
  • По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.

При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.

Другие варианты связи с поддержкой «МТС Банка»

Есть немало людей, выбирающих текстовое общение вместо звонка. Для таких клиентов предусмотрены дополнительные способы связи со специалистами службы поддержки «МТС Банка».

На официальном сайте банка на странице «Обратная связь» (https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/) есть кнопка чата. Любой пользователь может нажать на нее и связаться со специалистами кредитной организации. Чтобы начать диалог, нужно написать имя, телефон и дать согласие на обработку персональных данных.

Письмо на почту

Основная почта компании — info@mtsbank.ru. На этот адрес можно отправлять письма с вопросами о продуктах, услугах, условиях обслуживания, работе электронных сервисов.

Дополнительная почта банка — doverie@mtsbank.ru. Она создана для получения жалоб от клиентов. Письма рассматриваются в том случае, если в них содержатся сведения о несоблюдении сотрудниками кредитно-финансовой организации антикоррупционного законодательства и кодекса этики.

Приложение для смартфона

«МТС Банк онлайн» — мобильное приложение, разработанное для частных клиентов финансовой организации. С его помощью можно:

  • отслеживать движение средств по открытым счетам и картам;
  • платить за различные услуги (например, за интернет, телевидение);
  • просматривать график платежей по кредиту.

Для таких мобильных устройств, как iPhone, iPod touch, iPad с операционной системой iOS от 9.0, приложение доступно в App Store. Ссылка для скачивания — https://apps.apple.com/ru/app/новый-мтс-банк/id1371351465. Владельцы смартфонов, работающих на Android, могут установить приложение из Google Play. Ссылка — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.simpls.mbrd.ui.beta. Требования к операционной системе — Android 4.1 и более новые версии.

Чат с ботом

Чат с ботом доступен абонентам «Мегафона», «Билайна», «МТС», «Теле2» по номеру 2121. Это специальный сервис СМС-команд, разработанный для владельцев карт банка.

Для получения какой-либо информации или совершения действия нужно отправить команду в сообщении с последними 4 цифрами карты. Например:

  • «Баланс XXXX» — узнать доступный остаток по карте;
  • «Стоп XXXX» — заблокировать карту;
  • «СМС XXXX» — подключить СМС-информирование;
  • «Кредит XXXX» — получить информацию по кредитной карте (узнать размер общей задолженности, сумму минимального платежа);
  • «Покупки XXXX» — получить информацию о последних 3 платежах за последний месяц;
  • «Статус XXXX» — узнать, является ли карта активной и т. д.

Сообщества в соцсетях

  • https://vk.com/mtsbankru — группа во «ВКонтакте»;
  • — страница в «Фейсбуке»;
  • https://ok.ru/group/54564585799926/ — группа в «Одноклассниках».

Вопросы можно задавать в группах под постами. В случаях, когда нужно указать какую-либо персональную информацию, рекомендуется отправлять приватные сообщения администраторам официальных сообществ через специальный интерфейс.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации