Что делать, если не возможно произвести оплату банковской картой при покупке товара

Другие причины отклонения карточного платежа системой Алиэкспресс

Оплата намеченной покупки пластиковой картой может не проходить по иным причинам, не связанным с действиями плательщика:

1. Технические проблемы онлайн-ресурса Aliexpress (перегруженность серверов, регламентные или восстановительные работы в системе).
2. Блокировка профиля (аккаунта) пользователя на Aliexpress. Это может произойти, если плательщик своевременно не активировал этот профиль. Необходимо будет активировать аккаунт, воспользовавшись опциями сервиса.
3. Недоступность онлайн-ресурса торгового портала из-за проблем с DNS-сервером или DNS-записями. Можно попытаться зайти через другое устройство или иной IP.
4. Выбор несуществующей страницы. Это может свидетельствовать об удалении конкретного товара, блокировке определенного магазина или использовании некорректной онлайн-ссылки.
5. Плательщик подозревается администрацией онлайн-сервиса в мошенничестве. Торговая площадка в этом случае может заблокировать совершенное перечисление, руководствуясь соображениями финансовой безопасности. Чтобы развеять такие подозрения, необходимо установить онлайн-контакт с сайтом и отправить определенный набор документов в электронном формате.
6. Одновременное проведение оплаты и авторизации пользователя. Следует очистить браузер (его историю) и повторно авторизоваться. Платеж будет выполнен.
7. Случайное дублирование совершенного платежа. Следует обратиться в поддержку онлайн-ресурса.

Как отменить заказ при проверке платежа

Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.

То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.

При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.

Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.

https://youtube.com/watch?v=GjiYRkyhWvw

Устанавливаем AliExpress на Android

Любое приложение, имеющее отношение к деньгам, следует устанавливать только из официального магазина Google Play. Здесь вероятность попасть на уловки мошенников минимальна, и вы будете уверены в надежности хранения денежных средств.

Схема установки достаточно проста:

1. В поисковой строке прописываем «AliExpress Shopping App».
2. Выбираем нужную программу и нажимаем «Установить».
3. Ждем окончания установки.
4. После этого можно начинать пользоваться. Вводим логин и пароль.

Подробнее о работе приложения «AliExpress Shopping App» смотрите в видеоролике:

Почему на проходит оплата на Алиэкспресс, возможные причины?

Неважно, заказываете ли вы на сайте регулярно или решили совершить покупку впервые, никто не застрахован от возникновения такой проблемы, как ошибка при прохождении платежа. Причин может быть сколько угодно — чаще всего банальная перегрузка системы сайта, такое иногда случается в период грандиозных распродаж и акций

Но нередко происходят сбои по вине самого пользователя — либо он допускает ошибки при вводе данных, либо не доводит до конца свои действия.

Давайте подробнее разберем самые распространенные и редкие причины почему может не проходить оплата платежа на китайском сайте:

• недостаточно средств на банковском счете. Иногда может случится так — товар стоит 500 рублей и на вашем счете как есть как раз эта сумма, а платеж не проходит. Не забывайте, что у многих банков есть своя комиссия за проведение платежа и именно этих «копеек» может не хватить для полной оплаты покупки.
• превышен лимит потраченных средств. Некоторые банки устанавливают лимит на совершенные сделки в течении определенного периода. Выход из ситуации — обратиться в техподдержку банка с просьбой увеличить лимит, зайти в личный кабинет и увеличить его самостоятельно или выбрать другой способ оплаты.
• загруженность системы. В период распродаж и специальных акций Алиэкспресс, покупки совершают сотни тысяч пользователей со всего мира, в такие дни система работает на полных оборотах и может не выдержать нагрузки. Выход из ситуации — отложить покупку на некоторое время и попробовать провести оплату еще раз через пару часов.

неподтвержденная учетная запись. Если вы только зарегистрировались на сайте и решили совершить свою первую покупку, то для начала убедитесь, что ваш аккаунт находится в активном статусе.

Какие ошибки допускают покупатели при оплате на Алиэкспресс?

Но все же основная причина неуспешной оплаты товаров на сайте — ошибка по вине самих покупателей.

Чтобы исключить вероятность таких оплошностей, стоит познакомиться с рейтингом самых популярных ошибок по вине покупателя:

недостаточно денег на счете — самый распространенный вид ошибок. Впрочем легко исправимый — достаточно всего лишь пополнить карточный счет или выбрать другую карту для оплаты, где достаточно денежных средств для оплаты;

неправильно заполненные реквизиты. При самой первой оплате вам потребуется заполнить необходимые поля для реквизитов — номер карты, срок действия, имя-фамилию владельца и обязательный CCV2-код безопасности. Если вы допустите хоть малейшую неточность при заполнении, то банк попросту отклонит ваш платеж и оплата не пройдет;

неправильно выбранный тип карты. Во время заполнения данных вам нужно выбрать вид платежной системы — Visa, Master Card, Maestro  или Мир

Чаще всего покупатели не обращают внимание на этот пункт и выбирают «Тип карты» наобум. Но если ошибиться в этом параметре, то банк так же отклонит платеж и выдаст ошибку;

• превышен установленный лимит. Для многих карточек банки устанавливают платежный лимит на покупки в интернете. Сделано это для вашей же безопасности, ведь при потере карты, злоумышленники могут легко потратить все ваши средства на счету через онлайн-платежи. Если во время оплаты высветилась ошибка с кодом IPAY_RS_10001_2626 или  IPAY_RS_10001_2903, то либо превышен ваш суточный лимит по интернет-платежам либо он превышает нужную сумму. Просто позвоните в ваш банк и согласуйте этот вопрос со специалистами;
• превышено количество транзакций за сутки. Вашу карту могут временно заблокировать, если вы совершаете сразу несколько покупок с одной карты за короткий промежуток времени. Система может выявить подозрительную активность и заморозить ваш счет. Решение — либо поменять способ расчета либо обратиться в банк для снятия ограничений.

Как исправить системную ошибку на алиэкспресс во время оплаты?

Почему возникают ошибки мы определили, осталось понять как ее решить. Здесь есть несколько способов устранения. Группируются они также по цифровому значению ошибок.

2606 — если банк раз за разом отклоняет вашу операцию, то нужно проверить срок действия карты. Если он заканчивается — выберите другую карту для оплаты. Если данная карта действительна — обращайтесь к сотрудникам банка

2618 — повторите попытку оплаты чуть позже. При повторном появлении звоните в банк

2621, 2626, 2903, 2911, 2917 — это банковские ошибки. Для решения проблем пишите или звоните в отделение банка. Только они смогут помочь.

Так как алиэкспресс — это, прежде всего, интернет магазин, то как и на всех сайтах там случаются некоторые проблемы. Сотрудники работают над тем, чтобы их было меньше. Но если возникают системные ошибки во время оплаты товара на алиэкспресс связанные с работой сайта, то тут стоит только ждать и пробовать позже.

Отдельное внимание для ошибки 5100102051. Для ее решения пишите на почту поддержки в алиэкспресс security@aliexpress.com с пометкой «Проверка заказа»

Если вас попросят приложить скрины паспорта, карты и выписки с банка — не переживайте, так надо.

Надеемся, Валентина, мы ответили на ваш вопрос — Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку.

Невнимательность покупателя

Если не проходит платёж, на «Алиэкспресс», его администрацию и продавцов не всегда нужно сразу же сбрасывать вину – подобное может произойти и из-за недосмотра со стороны покупателя.

Так, одноразовый пароль может не прийти из-за недостатка средств на счету мобильного телефона, в связи с чем операция просто не может быть доведена до логического завершения. Платеж не проходит, товар, как следствие, не отправляется.

Платежный акт может быть отклонен банком. Возможно, виной тому истекший срок действия карточки или некорректно заполненная форма при оформлении продукции. Если же причин сомневаться в правильном вводе данных нет, это означает, что «палки в колёса» вставляет именно обслуживающий банк. Для решения проблемы следует обратиться в один из офисов-филиалов.

Банк может запрещать проведение операции, что характерно для карт типов Maestro и Visa electron . Это объясняется тем, что банковские условия стараются обеспечить своими клиенту максимальную защиту и блокируют проведение интернет-шоппинга, который юридически связан не с территорией России. Возможно, конкретная карта может активироваться для зарубежных покупок, однако для этого придется ехать в банк и уточнять детали.

Превышение лимита доступных для траты средств, общая сумма которых также устанавливается обслуживающим клиента банком. Для поднятия лимитной планки следует обратиться в банковский офис или использовать другой способ оплаты, для которого ограничений нет.

Подозрение в совершении мошеннических сделок. Дело в том, что банки позволяют проводить определенное число транзакций в день, а потому совершение операций, количественно превышающих разрешенное значение, может быть заблокировано.

• Перегруженность банковской системы, что особенно наблюдается в сезоны скидок и акций. Для успешного проведения платежа рекомендуется совершить повторную попытку через несколько минут.
• Отсутствие подключения обязательной в данном случае мобильной услуги Интернет-банкинг, которая высылает одноразовый код.
• Отклонение платежа из-за ошибки в выборе типа карты или неверном заполнении других полей.

Поэтому перед тем, как задаваться вопросом, почему не прошёл платёж на «Алиэкспресс», рекомендуется ещё раз внимательно пересмотреть все введенные сведения, ведь даже одна единственная опечатка может послужить причиной отказа системы.

Как решить проблему с оплатой наличными на Алиэкспресс

Если вы решили оплатить заказ наличными через терминал или кассу салона связи, но ваш платеж почему-то не был принят, то, скорее всего, просто истекло время действия смс-сообщения. После получения смс-уведомления с кодом, у вас есть ровно 48 часов, чтобы провести оплату. В случае, если вы не успели, то займитесь вновь оформлением заказа.

Если Алиэкспресс не принимает вашу оплату, то не нужно сразу нервничать и закрывать сайт. Попробуйте для начала выяснить причину и попытайтесь ее устранить.

Приветствую! Подскажите, пожалуйста — не прошла оплата на алиэкспресс. Все вроде делаю правильно, при попытке оплатить заказ пишет «Извините, платеж не был совершен». Извините платёж не был совершён — ошибка при оплате на алиэкспресс Что делать?

Ответ:

Добрый день! Данная проблема встречается часто. Как исправить данную ошибку читайте ниже.

Вероятнее всего, на вашей карте не подключена функция оплаты интернет покупок. Некоторые банки не включают ее в стандартный пакет. Особо часто оплата товаров с алиэкспресс не проходит у сбербанка, карта МИР. Включить функцию можно обратившись в банк, любо самостоятельно через приложение. Алгоритм действий:

1. Открываем приложение на телефоне или заходим в личный кабинет через сайт
2. В списке карт (если у вас несколько) выбираем МИР, ну или ту, по которой не проходит оплата на алиэкспресс
3. Выбираем функцию «Подключить MIR Accept»
4. Ставим галочку и подтверждаем действие по смс
5. В предложенное поле вводим код и жмем «Подключить»
6. Дело сделано — повторите попытку.

Как решить проблему с картой, если Алиэкспресс не принимает оплату

Если на вашей карте недостаточно средств, то попробуйте оплатить другой картой или постарайтесь найти на сайте точно такой же товар только подешевле. Но лучше всего решить проблему, просто пополнив карту.

Иногда проблема может быть связана с самой картой. Например, на ней может стоять запрет на интернет-покупки. Позвоните в таком случае на горячую линию банка и попросите оператора снять запрет. Если у карты истек срок действия, то закажите перевыпуск карты. Пока вам не выдадут новую карту, оплачивать покупки просроченной вы не сможете. Стоит также знать, что на некоторых картах может быть установлен лимит на покупки в интернет. Все это также решается звонком на горячую линию или походом в отделение банка. Если у вашего банка есть свой онлайн-банкинг, то снять все запреты, увеличить лимиты вы сможете самостоятельно.

При неправильном вводе данных банковской карточки, Алиэкспресс может расценить ваши действия как мошеннические. И когда вы попытаетесь ввести все правильно, сайт просто не примет платеж. В таком случае просто подождите некоторое время и попытайтесь снова осуществить платеж.

Проблемы с оформлением

Основные проблемы происходят на этапе оплаты. В оформлении делают ошибки с занесением данных в бланки. Перед отправлением формы несколько раз проверяйте правильность информации. Система может не заметить ошибки.

• Неправильная информация. Пишите на английском языке русские слова. Если ваше имя Александр, не нужно записывать американский вариант Алекс. При написании номера используйте международный формат.
• Отсутствие товара. Если вы добавили продукт в корзину год назад и неожиданно вспомнили о нем, нечего удивляться. Сделать покупку не получится. Перед оформлением необходимо проверять все параметры.
• Блокировка аккаунта. Покупатель с заблокированным профилем может пользоваться сайтом. Запрещено делать покупки. Разберитесь в причине и напишите в администрацию.
• Техническая ошибка. Зайдите на сайт позже и повторите попытку.

Проблемы с оплатой

Большая часть проблем появляется на этапе оплаты. Платежных систем много. Алиэкспресс поддерживает все, но это не значит, что ошибок не возникает.

• Недостаточно средств. Учитывайте комиссию. В каждом банке сумма отличается. На карте должно быть чуть больше, чем нужно для покупки.
• Недееспособность карты. Платежная система заблокирована. Обратитесь в банковскую организацию и выясните причину.
• Технические сбои. В программе банка или электронного кошелька произошел сбой. Повторите попытку позже.
• Анонимный статус. Карта должна поддерживать покупки за рубежом. Зайдите в настойки и проверьте статус. Необходимо пройти международную операцию.
• Нет доступа. Не пытайтесь оплатить товар чужой картой. За это алиэкспресс может заблокировать аккаунт навсегда.
• Неподходящая карта. Платежная система не поддерживает интернет-покупки. Привяжите карту к электронному кошельку и совершайте покупки.
• Превышена минимальная сумма. В зависимости от статуса выставляется минимальная стоимость. Проверьте данные в настройках.
• Превышено количество покупок. Позвоните в поддержку банковской организации и попросите объяснить проблему. Повысьте статус, если это потребуется.
• Использование отечественной системы. В Китае русские платежные средства работают плохо. Повторите заявку или прикрепите карту к электронному кошельку.

Зачастую проблемы возникают от незнания правил использования платежной системы и сайта алиэкспресс. Ознакомьтесь с инструкциями на официальных порталах и перестаньте делать ошибки. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф, ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс, а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток

Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема

• В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress», действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
• В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж» должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж», деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток, если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный, может быть несколько:

• отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
• отказ со стороны банка, выпустившего карту;
• подозрение на мошенничество;
• задержка в проведении платежа;
• отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».