Андрей Смирнов
Время чтения: ~12 мин.
Просмотров: 0

Как вернуть платеж в сбербанк онлайн обратно?

Как отменить ошибочный перевод при помощи онлайн-платформы

Если у вас возникла необходимость отменить ошибочный денежный перевод при помощи онлайн-платформы описываемой банковской структуры, то вам придется предпринять следующие шаги:

  1. В первую очередь требуется получить доступ к онлайн-платформе путем введения пароля к своему кабинету.
  2. После попадания в свой кабинет требуется перейти в раздел с оформленными транзакциями и узнать, каким статусом обладает ошибочный денежный перевод. Если рядом с интересующей вас транзакцией будет отображаться надпись: «В работе», то отменить ее будет довольно легко. Это вызвано тем, что подобный статус свидетельствует о том, что деньги все еще находятся на счете вашего платежного инструмента, благодаря чему вы сможете просто отменить платеж с неправильными реквизитами.
  3. Для отмены транзакции, обладающей статусом «В работе», достаточно выделить ее и в выпадающем меню использовать функцию отмены. После совершения этого действия, система потребует от вас подтверждения желания отменить транзакцию.
  4. На завершающем этапе достаточно лишь убедиться в том, что вы все сделали правильно и ошибочный платеж действительно был отменен. Сделать это довольно просто. Вам потребуется перейти в архив транзакции и убедиться в том, что интересующему вас платежу присвоен статус «Отозван».

Более проблемной является ситуация, когда вы поняли, что ввели ошибочные реквизиты не сразу и созданная вами транзакция успела получить статус «Подтверждена». При подобном варианте развития событий отменить ошибочный платеж при помощи онлайн-платформы невозможно. Чтобы решить возникшую перед вами проблему и вернуть собственные деньги, вам потребуется связаться с оператором контактного сервиса или посетить филиал банковской структуры и, обратившись к одному из сотрудников, рассказать про свое желание отменить транзакцию.

Если сотрудники банковской структуры удовлетворят вашу просьбу, то вам следует удостовериться, что ошибочный платеж действительно был отменен. Сделать это максимально просто. Вам следует перейти в архив транзакции онлайн-сервиса и убедиться, что интересующему вас платежу присвоен статус «Отклонен».

Как избежать ошибок при совершении платежа

Ситуацию с ошибочным переводом легче предупредить, чем решать проблемы с возвратом в будущем. Следует внимательно производить операции:

  1. Введение параметров платежа. Сбербанк при вводе номера карты всегда выдает имя и отчество владельца счета. Если данные не соотносятся с реальными, то, скорее всего, введен неправильный номер, либо присутствует попытка мошенничества.
  2. При вводе номера мобильного не нужно вспоминать цифры по памяти, лучше открыть телефонную книжку и удостовериться в точности вводимых сведений.
  3. Не переводить деньги по сомнительным реквизитам. Для оплаты покупок в Интернете нужно сначала почитать отзывы о конкретном сайте или продавце и только после этого осуществить перевод. В целом можно найти организации, работающие без предоплаты.

Возврат средств, переведенных с карты Сбербанка возможен, если проблема выявлена своевременно. Специалист примет заявление и попытается решить проблему в течение 10 дней. Отзывы свидетельствуют, что деньги действительно возвращаются, но только если приложены определенные усилия.

Печатать

Полезно знать:

Комментарии (0)

Случаи когда необходимо отменить перевод

Чтобы аннулировать оплату, у клиента должны быть веские причины для возврата отправленных средств на счет, однако возможность этого определяется из обстоятельств, при которых списывались деньги со счета:

  1. В реквизитах допущена ошибка. Когда неверно указан расчетный счет, вернуть деньги обратно получится, если клиент укажет несуществующие параметры платежа. Денежные средства просто зависнут на реквизитах резервного счета, а через 10-дневный срок автоматически банк произведет обратное зачисление в пользу плательщика.
  2. Неверно указана сумма в счете за товар. Это влечет отмену покупки с согласованием возврата излишка или довнесением недостающей суммы.
  3. Плательщик и получатель суммы отказались от сделки, авансовый платеж подлежит возврату.
  4. В случае попытки мошенничества, когда преступники получают доступ к карточному счету, найти и вернуть потерянные деньги почти невозможно. Однако стоит попытаться отменить ошибочный перевод и компенсировать потери.
  5. При пополнении мобильного допущена ошибка в номере. Обратно средства попадут, только если владелец пополненного номера по собственной воле совершит возврат платежа.
  6. Неточности допущены работников банка, выполнявшего поручение плательщика.

В зависимости от обстоятельств, при которых потребовалось оформить возврат, шансы на благополучное исправление ситуации разные.

Аннулировать перевод – пошаговая инструкция

Практически перевод на карту Сбербанка можно отменить исключительно до момента подтверждения операции. После ввода заключительного кода и тем более обращения в call-центр с целью идентификации, подтверждения сделать этого не получится.

Порядок действий для аннулирования транзакции будет зависеть от используемого способа для перечисления средств, а также от наличия доступных каналов связи.

В Сбербанке онлайн и мобильном приложении

Если операция по перечислению средств еще не выполнена, то ее можно отменить на любом этапе в Сбербанк Онлайн или приложении. Фактически в этом случае распоряжение в кредитную организацию еще не было отправлено. Для аннулирования документа достаточно выполнить следующие действия:

  1. Войти в онлайн-банкинг по логину и паролю. Потребуется также подтвердить авторизацию кодом из SMS.
  2. Перейти к истории операций и найти нужную. Ссылка на историю находится справа в «Личном меню».
  3. Нажать на ссылку «Отмена». Потребуется подтвердить действие.

Аналогично можно отменить еще не отправленные в обработку документы через приложение для смартфона. Допускает также самостоятельный отзыв поручений со статусом «В обработке». Он может быть присвоен, например, если средства перечисляются по реквизитам счета.

По СМС на номер 900

Если деньги на карту Сбербанка перечисляются с использованием SMS-команд, то отменить транзакцию можно только до ее подтверждения. Для этого достаточно не пересылать СМС с проверочным кодом на телефон 900. Без выполнения этих действий транзакция не будет выполнена, а через 1-2 дня и вовсе будет аннулирована, а затем помещена в архив.

По телефону горячей линии

Довольно часто можно встретить мнение, что операторы call-центра имеют возможность отменить транзакцию даже после отправки денег. Оно ошибочно. Дело в том, что переводы на карточки относятся к моментальным операциям и выполняются сразу после того, как клиент их подтвердил.

При этом специалисты call-центра имеют возможность отменить операцию, находящуюся в обработке, а также при ее отправке на дополнительную проверку.

Отменить операцию в call-центре клиент может в 3 шага:

  1. Дозвониться до центра поддержки по единому телефону 900 и переключиться на специалиста.
  2. Сообщить сотруднику данные карты, а также транзакции, которую надо аннулировать.
  3. Пройти идентификацию, назвав паспортные данные и/или кодовое слово.

Оператор сразу сообщит, удалось ему или нет аннулировать перевод и подскажет о вариантах дальнейших действий, если они необходимы в конкретной ситуации.

В офисе банка

Если клиент отправляет деньги через офис Сбербанка, то на любом этапе он может отказаться от этой идеи. В этом случае документы на перевод будут аннулированы, и он никуда не уйдет.

Сотрудники офиса также смогут помочь отменить перечисление средств, если транзакция еще находится в обработке. При этом способ подачи распоряжения не имеет значения. Клиенту потребуется обязательно предъявить паспорт и подписать заявление на отзыв поручения.

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Отмена перевода с карты

Отмена неправильно оформленного платежа с карты — процедура, которую предоставляют многие банковские организации. Сбербанк предлагает отменить перевод на Киви, карту другого клиента или мобильный телефон при помощи сотрудника в одном из ближайших офисов обслуживания, через службу поддержки или интернет-банкинг.

В том случае, когда клиент перевел денежную сумму на карту незнакомого лица, необходимо в срочном порядке позвонить по телефону горячей линии — 8 800 555 55 50. Отменить перевод на карту мошенникам получится в том случае, если владелец знает основные сведения о проведенной транзакции:

  • номер карты, с которой совершен перевод,
  • реквизиты пластика получателя,
  • сумму отправления,
  • точное время транзакции и пр.

Также, оператор запрашивает личные данные клиента — ФИО, паспортные данные и пр.

Мгновенная отмена операции возможна только в том случае, если она еще не была проверена сотрудником финансовой службы. То есть на отмену есть не более 10 минут. Так владельцы карт Сбербанка, могут отменить перевод с карты через Сбербанк Онлайн следующим образом:

  • авторизируйтесь в личном кабинете посредством ввода логина и пароля;
  • проверьте статус совершенной операции;
  • в том случае, если напротив выбранного пункта имеется пометка «В обработке», кликните по опции «Отменить»;
  • если пользователь выполнил все необходимые действия правильно, то на экране отобразится «Отозвано».

Что делать, если перевод уже прошел?

Если запрос уже был обработан и операция совершена, необходимо в течение 3 суток посетить офис банка и написать заявление на отмену перевода, указав все необходимые сведения.

Деньги вернутся на счет в автоматическом режиме (в течение 10 суток), если при оформлении перевода были указаны несуществующие реквизиты.

Так же можно обратиться лично к владельцу карты, кошелька, телефона, на которые был совершен ошибочный перевод и просить вернуть деньги. В случае, когда это добропорядочный гражданин положительный исход событий, конечно, возможен. Но, если перевели деньги на карту мошенникам, ждать не стоит. В таких случаях транзакция может быть отозвана только в судебном порядке.

Особенности отмены платежа в Сбербанк Онлайн

Почти треть физических лиц и более половины юридических клиентов Сбербанка пользуются интернет-банком

Можно ли отменить платеж на электронной платформе, важно знать каждому пользователю. Удобный интерфейс привлекает простотой и скоростью

По данным годового отчета ПАО Сбербанк большинство платежей (82%) имеет вид безналичных.

Даже при двойном запросе подтверждения действия есть вероятность ошибки. Возможность отменить нежелательный платеж в Сбербанк Онлайн имеется при определенных обстоятельствах.

При обнаружении ошибки незамедлительно приступайте к ее ликвидации.

Ситуации, когда необходимо отменить платеж

Невнимательность среди причин ошибки стоит на первом месте. Можно о чем-то задуматься и нажать на кнопку, даже не обращая внимания на дополнительные запросы системы безопасности. Другие типичные ситуации, когда необходимо отменить ошибочный платеж в Сбербанке, необходимо рассмотреть подробнее.

6 основных ситуаций, при которых необходимо отменить платеж:

  1. Пополнение баланса мобильного телефона произошло на другой номер.
  2. Номер корсчета или реквизиты банка назначения содержат ошибки.
  3. Деньги отосланы другому лицу или организации. Это часто случается при работе в мобильном банке.
  4. Сумма назначенных денег не соответствует требуемой или желаемой.
  5. Мошенники побудили добровольно отдать заработанное, и вы распознали обман.
  6. Списание с карты определенных сумм без вашего участия. Отмена платежа в данной ситуации возможна при отсутствии законодательной базы и прав на сумму списания со стороны третьих лиц.

Среди возможных ситуаций следует также упомянуть об отсутствии возможности снятия денег получателем или о возврате товара, оплата которого совершалась через Сбербанк Онлайн.

Отмена операции, если платеж еще не прошел

Проведение платежа онлайн проходит несколько этапов. Возможность отменить действие имеет прямую зависимость от статуса. Есть способы отменить даже с телефона.

Этапы онлайн-платежа:

Берёте ли вы кредиты?
Да, это нормально 26.98%

Только в крайнем случае 24.13%

Приходилось, но больше не буду 17.14%

Нет, никогда не брал 31.75%
Проголосовало: 630

  1. «Черновик», первичный платежный документ. Составлен и требует подтверждения для отправки денежных средств.
  2. «Ожидается обработка». Отправка денежных средств произошла в нерабочее время. Обработка платежа в Сбербанке будет произведена с начала следующего рабочего дня.
  3. «Выполнено». Транзакция отправлена, произошло списание денег с вашего счета.
  4. «Исполняется банком». Перевод подтвердили.
  5. «Исполнен». Денежные средства поступили на счет. Статус платежа не допускает возврата онлайн.

Если платеж не прошел, то отменить его довольно просто самостоятельно в мобильном онлайн-приложении Сбербанка. Для этого достаточно войти во вкладку «Платежи» и пошагово выполнить алгоритм прописанных действий.

При каком статусе транзакции доступна отмена перевода

Вы можете отменить платеж самостоятельно через онлайн-кабинет Сбербанка, пока он не дошел до назначенного счета. Если рассматривать статус выполнения, то это следующее: «Ожидается обработка», «Выполнено», «Исполняется банком».

Что делать, если перевел деньги не на ту карту?

Телефон горячей линии Сбербанка, актуальный для всех операторов сотовой связи в России: 8 800 555 55 50

Сегодня многие банковские структуры предоставляют своим клиентам возможность изменить либо отозвать неправильно оформленный платеж. К примеру, Сбербанк предлагает сделать это с помощью сотрудника в телефонном режиме либо через систему интернет-банкинга на официальном сайте организации.

Вариантов отмены транзакции перевода денег существует несколько:

  • в ближайшем офисе банка;
  • позвонив по специальному номеру службы поддержки;
  • через банкинг онлайн.

Для того, чтобы успешно отозвать перевод, необходимо знать основную информацию о проведенной транзакции. Для отмены перечисления денег с карты Сбербанка или с карты ВТБ на Сбербанк в телефонном режиме, следуйте такой инструкции:

  • Наберите номер горячей линии 8 800 555 55 50 (телефон един для всех операторов мобильной связи, включая МТС, Билайн Мегафон и других).
  • Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите об аннулировании платежа.
  • Ответьте на все вопросы оператора, сообщив следующую основную информацию: свои личные данные (ФИО, номер и серию паспорта, адрес проживания); номер карты (счета), с которой было совершено отправление; реквизиты пластика, введенные ошибочно; сумму отправления и точное время операции.

В целях безопасности порядок работы финансовых компаний организован таким образом, что все транзакции в обязательно порядке проходят проверку сотрудниками. И если вы оперативно сообщите о допущенной оплошности, транзакция будет заблокирована и деньги не спишутся.

Инструкция по отмене денежного перечисления через сервис «Сбербанк Онлайн» выглядит так:

Такой порядок действий подходит, как для переводов с кредитной, так и для транзакций с дебетовой продукции.

Когда операция уже совершена, то возможен следующий ход событий:

  • вы указали реквизиты, не принадлежащие никому – отравление автоматически вернется назад в течении 10 суток;
  • указанный номер карты принадлежит реальному пользователю — придется обратиться в офис компании с заявлением об отмене перевода.

Вполне возможно, что исправлять ситуацию вам придется в судебном порядке, если финансовое учреждение не удовлетворит вашу просьбу.

Срок для отмены перевода

При обнаружении ошибки перевода действовать необходимо незамедлительно. Как только оплошность была выявлена, не теряя времени, позвоните на телефон службы помощи клиентам вашей организации. Если вы допустили невнимательность при перекидывании средств с пластика Сбербанка через телефон, то наберите номер горячей линии 900, действующий для всех российских операторов связи. Поскольку максимальное время перечисления финансов в большинстве случаев установлено в пределах 3-х суток, у вас есть возможность заморозить отправление в этот период. Чем быстрее вы обнаружите проблему, тем больше будет шансов на успех.

Что касается времени возврата наличных, то этот процесс может быть довольно длительным. Период зачисления средств обратно на счет отправителя зависит от того, каким способом был осуществлен перевод (через банкомат, Мобильный банк, личный кабинет на официальном сайте и т.д.) и как скоро вы обратились к оператору за помощью. Ознакомиться со способами перечисления денег с карты на карту по номеру карты и комиссией за проведение транзакции можете тут: 

  • Если операция уже была выполнена, вам придется писать заявление о возврате наличных в отделении учреждения и деньги назад вы получите в течение 10-ти календарных суток.
  • Если вы успели отменить транзакцию до того, как она была обработана системой, тогда финансы вернуться в течение 3-х дней.
  • Когда процесс перевода был остановлен при помощи специалистов сервиса поддержки, то деньги вы получите за 3 – 5 дней.
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации