Google pay техподдержка

Как обновить сервисы Google Play

В большинстве случаев они должны обновляться самостоятельно в фоновом режиме. Это приложение в магазине Google Play, и Вы даже можете просмотреть его.

Разработчик:

Цена:
Бесплатно

Таким образом, они должны обновляться всякий раз, когда Play Store обновляет Ваши другие приложения.

Вы можете открыть приложение в Google Play Store и обновить его как обычное приложение или перейдите в Настройки -> Приложения и уведомления -> Google Play Services -> О приложении -> Обновить. Если Вы не видите кнопки «Обновить», то попробуйте вариант обновления из Google Play Store.

В некоторых случаях приложение нуждается в обновлении, но по какой-то причине оно не отображается в Play Store. Google рекомендует очистить кеш и данные, а затем повторите попытку обновления.

Перейдите в меню настроек Вашего телефона и нажмите на «Приложения и уведомления».

Прокрутите вниз и нажмите Сервисы Google Play.

А затем нажмите «Память».

Используйте кнопки «Управление местом» и «Очистить кэш».

Повторите этот процесс и для Google Play Store.

После этого Вы должны увидеть обновление. Если нет, то дайте ему день или два на тот случай, если обновление еще не вышло Вам. Google часто выпускает обновления постепенно, поэтому не каждый получает их сразу.

Доступ и разрешения

По умолчанию функции продавца доступны в Play Console только владельцу аккаунта.

Чтобы ими могли пользоваться другие участники команды, владелец должен предоставить следующие разрешения (одно или оба при необходимости):

• Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
• Управление заказами. Если разрешение просматривать информацию о приложении предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.

Примечание. Разрешения Play Console отличаются от разрешений, используемых в платежном центре Google.

Как создать и настроить страницу приложения в Google Play

Страница в Google Play нужна для того, чтобы пользователи могли больше узнать о вашем приложении. Указанная на ней информация относится ко всем версиям приложения, включая тестовые.

Сведения о продукте

1. Откройте Play Console.
2. Выберите приложение.
3. Нажмите Развитие > Страница приложения > Основная страница приложения в Google Play.
4. Заполните поля в разделе «О приложении».

Поле	Описание	Ограничения	Примечания
Название	Название приложения в Google Play.	Не более 50 символов.	Можно ввести по одному названию для каждого языка.
Краткое описание	Описание на странице приложения в Play Маркете.	Не более 80 символов.	Пользователи могут развернуть этот текст, чтобы посмотреть полное описание вашего приложения.
Полное описание	Описание приложения в Google Play.	Не более 4000 символов.

Примечание. Избегайте многократных повторений и неуместного использования ключевых слов в названии, описании и рекламных материалах. Злоупотребление ключевыми словами затрудняет восприятие текста и может послужить основанием для блокировки приложения. Подробные рекомендации приведены в Правилах программы для разработчиков Google Play.

Графические объекты

Узнайте, как добавить графические объекты, скриншоты и видео на страницу приложения, чтобы привлечь к нему внимание. Языки и переводы

Языки и переводы

Как добавить переводы и управлять ими

В качестве языка по умолчанию для загруженного приложения устанавливается английский (США, en-US). Чтобы пользователи из других стран могли работать с приложением, переведите на другие языки его контент, а также информацию на странице в Google Play (включая графические объекты). Подробнее о том, как локализовать приложение…

Локализованные изображения и видео

Для более эффективного продвижения своего приложения в разных странах добавьте на его основную страницу в Google Play локализованные графические объекты.

Пользователи увидят их в Google Play на своем языке, если вы добавили его в список поддерживаемых.

Автоматический перевод

Если описание не локализовано, посетитель Google Play сможет прочесть текст на языке приложения, установленном по умолчанию, или воспользоваться Google Переводчиком.

Во втором случае он увидит сообщение о том, что перевод выполнен автоматически, а также ссылку на исходный текст

Обратите внимание, что такой перевод не поддерживается для армянского, зулусского, ретороманского и тагальского языков

Категории и теги

Чтобы пользователям было легче найти ваше приложение или игру, выберите категорию и добавьте теги в Play Console. 

Подробнее о том, как выбрать и добавить категорию и теги для игры или приложения…

Контактная информация

Когда вы укажете адрес электронной почты, ссылку на сайт и номер телефона, эти данные станут доступны на странице приложения в Google Play.

Контактный адрес электронной почты необходим, но для максимально эффективной поддержки рекомендуем также указать веб-сайт, с помощью которого пользователи могут с вами связаться.

Вот как добавить контактную информацию:

1. Откройте Play Console.
2. Выберите приложение.
3. В меню слева нажмите Развитие > Страница приложения > Настройки магазина.
4. Прокрутите страницу вниз до раздела «Контактная информация».
5. Укажите адрес электронной почты (обязательно), номер телефона и ссылку на сайт.

Совет. Узнайте, как оказывать поддержку пользователям.

Что дальше

• Подготовьте приложение для проверки.
• Ознакомьтесь с рекомендациями, как улучшить страницу приложения в Google Play.
• Опубликуйте приложение в режиме обычной или управляемой публикации.
• Оптимизируйте страницу приложения с помощью экспериментов. Подробнее…

Запрос обратного звонка

Для этого кликаем по нужному нам продукту и нажимаем «Связаться» или «Справка». Данная опция находится вверху страницы справа. Если таких кнопок нет, значит, по данному продукту связь невозможна.

Важно! Не все приложения и сервисы Гугл позволяют запрашивать звонок службы поддержки. Поэтому в представленной базе знаний нужно искать ответ на свой вопрос самостоятельно

Для некоторых приложений сначала нужно указать проблему обращения и только потом запрашивать звонок.

Итак, если возможность связаться с поддержкой все же есть, нажимаем кнопку «Запросить обратный звонок». Данная услуга будет отображена рядом с синей иконкой телефона. Начнется отсчет времени, в течение которого вам позвонят.

Вводим в указанные поля свое имя и номер телефона для связи, затем кратко описываем свой вопрос в строке «Описание проблемы». Также стоит упомянуть о возникших ошибках и действиях, которые вы предпринимали для их устранения. Кликаем кнопку «Позвонить мне» и дожидаемся звонка сотрудника компании.

Дальнейшие действия

После отключения Google Play для пользователей домена можно ожидать следующего:

• Пользователи, для которых этот сервис отключен, не смогут скачивать или приобретать контент в Google Play. Контент, полученный ими ранее, останется на их устройствах и будет обновляться.
• Если пользователь сменит устройство, он сможет скачать весь полученный ранее контент на новое устройство, используя тот же аккаунт.
• Если на устройстве есть другие аккаунты Google, например личный аккаунт сотрудника, их можно будет использовать для работы с Google Play.
• Вы не сможете управлять новыми устройствами Android, принадлежащими компании, с помощью консоли администратора Google, так как приложение Device Policy необходимо скачивать из Google Play.
• Если в вашей организации настроено управление приложениями Android на устройствах Chrome, то вы по-прежнему сможете как установить эти приложения принудительно, так и разрешить пользователям установку программ из белого списка. Подробнее об управлении приложениями Android на устройствах Chrome…

Выключение Google Play не влияет ни на корпоративный Google Play, ни на Google Payments. Чтобы разрешить скачивать контент бесплатно, но запретить его покупку в Google Play, можно выключить Google Payments.

Как управлять APK-файлами

Тщательно выбирайте названия пакетов, так как их нельзя изменить, удалить или использовать повторно.

У APK-файла может быть один из трех статусов:

• Черновик. Файлы APK, ещё не включенные в выпуск обновлений.
• Активно. Файлы APK, доступные пользователям в данный момент.
• Перемещено в архив. Ранее активные файлы APK, которые больше не доступны пользователям.

Как найти APK-файлы

Выполните следующие действия:

1. Откройте Play Console.
2. Выберите приложение.
3. Нажмите Версия > Устройства и версии > App Bundle Explorer. 
4. В правом верхнем углу страницы App Bundle Explorer находится фильтр объектов. Его можно использовать вместе с вкладками Сведения, Загрузки и Dynamic Delivery, чтобы проверить работу различных версий и конфигураций APK-файлов вашего приложения на разных устройствах. 

Примечание. В предыдущей версии Play Console фильтр объектов назывался «Библиотека объектов».

Подробнее о том, как проверить наборы Android App Bundle с помощью App Bundle Explorer…

Ограничения размеров для APK-файлов

У приложений в Google Play есть ограничение размера для APK-файлов на момент скачивания.

После загрузки APK-файла Play Console оценивает его размер при скачивании с помощью инструмента gzip. Поскольку в Google Play применяются современные инструменты сжатия, размер приложения при скачивании может быть меньше, чем в прогнозе Play Console.

Ограничения размеров APK-файлов отличаются для разных версий Android:

• 100 МБ: для Android 2.3 и более поздних версий (API уровней 9–10, 14 и выше);
• 50 МБ: для Android 2.2 и более ранних версий (API уровня 8 и ниже).

Для одного приложения можно загрузить несколько APK-файлов, чтобы оно поддерживало разные виды устройств.

Как подписать приложение

На устройство Android можно установить только те приложения, которые имеют сертификат цифровой подписи. Более подробно об этом рассказано на сайте для разработчиков Android.

Если вы видите сообщение о том, что для APK-файла используется небезопасный сертификат и размер ключа должен быть не менее 1024 битов, следуйте .

Важно! Зарегистрируйтесь в программе подписания приложений в Google Play или поместите хранилище ключей в безопасное место. Если вы потеряете доступ к хранилищу, вам придется опубликовать приложение заново с другим названием пакета и новым ключом

Кроме того, потребуется обновить описание исходного приложения и закрыть к нему общий доступ.

Требования к нумерации версий APK-файла для Play Console

В манифесте любого APK-файла есть код версии (параметр ), который увеличивается с каждым обновлением приложения.

Чтобы APK-файл можно было загрузить в Play Console, значение параметра не должно превышать 2100000000.

При выборе значения для APK-файла помните, что c каждой последующей версией оно должно увеличиваться (но оставаться ниже максимального значения).

Примечание. Подробную информацию о версиях APK-файлов можно найти на сайте для разработчиков Android. Требования к нумерации версий в Android () отличаются от требований Play Console.

Требования к целевому уровню API для Play Console

В манифесте любого APK-файла есть код (целевой уровень API), который указывает максимальную версию Android для приложения.

Настройка приложения на новый целевой уровень API повышает безопасность и производительность, при этом позволяя работать в более старых версиях Android (до ).

Перед загрузкой APK-файла убедитесь, что он соответствует требованиям Google Play в отношении целевого уровня API. Текущие и будущие требования перечислены ниже.

Требование к уровню API	Дата вступления в силу
Android 8.0 (API уровня 26)	С 1 августа 2018 года требуется для новых приложений. С 1 ноября 2018 года требуется для обновлений приложений.
Android 9 (API уровня 28)	С 1 августа 2019 года требуется для новых приложений. С 1 ноября 2019 года требуется для обновлений приложений.
Android 10 (API уровня 29)*	С 3 августа 2020 года потребуется для новых приложений. Со 2 ноября 2020 года потребуется для обновлений приложений.

*Требование об API уровня 29 не относится к приложениям для Wear OS.

Как только эти требования вступят в силу, в Play Console нельзя будет загрузить новые APK-файлы с более ранними целевыми уровнями API.

Совет. Технические рекомендации о том, как изменить целевой уровень API в соответствии с требованиями, можно найти в этом руководстве.

Проверка аккаунтов

Чтобы обеспечить безопасность пользователей и соблюдение Условий использования, наши специалисты регулярно проверяют платежные профили. Во время проверок вы не сможете возмещать средства из своего аккаунта.

Такие проверки проводятся редко. Если вы попробуете вернуть средства во время проверки, запрос будет отклонен, но вы сможете повторить попытку через 24 часа.

Я не могу возвращать средства или отменять подписки

Если вы получили сообщение о том, что для вас заблокирован возврат средств или отмена подписок, значит вы достигли ограничения, установленного для вашего аккаунта разработчика.

Когда аккаунт достигает ограничения на возврат средств или отмену подписок, мы отправляем электронное письмо владельцу аккаунта Play Console.

Если вам необходимо вернуть средства пользователям или отменить их подписку до даты снятия ограничений, указанной в Play Console, владелец аккаунта может обратиться в нашу службу поддержки.

Я не могу частично возвращать средства

Это может происходить по нескольким причинам.

• Частичный возврат средств доступен только для покупок в приложении и подписок. Нельзя частично вернуть средства за платные приложения.
• Частичный возврат средств не поддерживается для некоторых способов оплаты.
• Нельзя вернуть средства за заказы Подписки через Google.
• Частичный возврат средств недоступен для заказов, размещенных до марта 2018 года.

Зачем нужна горячая линия

Операторы контактного центра регулярно решают вопросы, затрагивающие:

• Оценку приложений;
• Проблемы с установкой приложений;
• Посещение личного кабинета;
• Создание новой учетной записи;
• Жалобы на некачественные программы и вирусы;
• Невозможность написания отзывов.

Операторы контактного центра рассматривают только обращения, касающиеся работы компании или мобильных приложений, распространяющихся посредством сервиса. Общение на отвлеченные темы не проводится. Аналогичные правила касаются официального форума, на котором обсуждается использование Google Play. Все сообщения не по теме будут удалены сотрудниками.

Как публиковать частные приложения из консоли администратора

Чтобы загрузить частное приложение в консоль администратора и затем опубликовать его, достаточно APK-файла и названия. Публикация обычно занимает около 10 минут.

Шаг 1. Откройте страницу частных приложений

1. Войдите в Консоль администратора Google.

   Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. На главной странице консоли администратора выберите Устройства.

3. В меню слева выберите Управление приложениями Управление приложениями на устройствах Android.
4. Нажмите Управлять приложениями из белого списка.
5. Внизу страницы нажмите на значок «Добавить» .
6. Слева на экране выберите «Частные приложения» .

Шаг 2. Опубликуйте частное приложение

При первой публикации приложения для вашей организации будет создан аккаунт Play Console. Частные приложения получают одобрение автоматически и обычно готовы к распространению в течение 10 минут. В день можно загрузить не больше 15 частных приложений.

1. Откройте страницу частных приложений, следуя инструкциям из раздела выше.
2. Нажмите на значок «Создать» в нижней части страницы.
3. Введите название.
4. Нажмите Загрузить APK.
5. Выберите APK-файл и нажмите Открыть.
6. Нажмите Создать.
7. Внесите приложение в белый список, следуя инструкциям ниже.

Шаг 3. Внесите частное приложение в белый список

1. Откройте страницу частных приложений, следуя инструкциям из раздела выше.
2. Выберите приложение, которое вы хотите внести в белый список.
3. Нажмите Выбрать и укажите настройки белого списка.

Как изменить название или APK-файл частного приложения

1. Откройте страницу частных приложений, следуя инструкциям из раздела выше.
2. Выберите приложение, которое нужно изменить.
3. Нажмите Изменить.
4. Переименуйте приложение или нажмите изменить, чтобы загрузить новый APK-файл.
5. Нажмите Сохранить.

Как изменить сведения о частном приложении

Чтобы добавить описание, скриншоты и другие сведения о приложении, необходимо перейти в Play Console. Чтобы перейти в Play Console со страницы частных приложений, выполните следующие действия:

1. Откройте страницу частных приложений, следуя инструкциям из раздела выше.
2. Выберите приложение, которое нужно изменить.
3. Выберите Внести дополнительные изменения.
4. Войдите в Play Console, используя аккаунт Google. С его помощью вы сможете входить в Play Console в дальнейшем.
5. Внесите изменения на странице Описание приложения и нажмите Опубликовать обновление.

Как отменить публикацию частного приложения

Даже если отменить публикацию приложения, им смогут продолжать пользоваться те, кто установил его ранее. Остальным пользователям корпоративного Google Play оно будет недоступно. Чтобы отменить публикацию приложения, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте страницу частных приложений, следуя инструкциям из раздела выше.
2. Выберите нужное приложение.
3. Выберите Внести дополнительные изменения.
4. Войдите в Play Console, используя аккаунт Google. С его помощью вы сможете входить в Play Console в дальнейшем.
5. Нажмите Страница приложения Цены и распространение.
6. В разделе Доступность приложения выберите Отменить публикацию.