Андрей Смирнов
Время чтения: ~10 мин.
Просмотров: 0

Что-то пошло не так, платеж не прошел из за технической ошибки в яндекс.деньги

Как вернуть деньги, если не удалось сделать покупку

Как оплачивать заказ у Aliexpress через Яндекс.Деньги разобрались. Теперь о том, как вернуть деньги в случае непредвиденных ситуаций. Причин, по которым нужно вернуть деньги, много. Например, продавец поднял цену на товар, вы уже перечислили деньги, но новая цена вас не устраивает. Другой вариант – товар уже продан. Если ситуация штатная, то деньги негде не зависнут и вернутся на электронный кошелек автоматически в течение 1-2 дней. Причем в статусе заказа будет указано: “Ваш платеж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен”.

Если прошло более 24-х часов, деньги не поступили, то выполняем следующие действия:

Возврат денег с Алиэкспресс на Яндекс.Деньги может занять от 1 до 7-ми дней (с учетом определения причин проблем с платежом).

Что делать, когда «что-то пошло не так»

Как действовать для устранения проблемы:

  1. Тщательно проверить все реквизиты осуществленного перевода. Постоянно встречающимся поводом для возникновения ошибки становится именно ввод неправильной информации по платежу. Если все внимательно проверено и никаких ошибок не обнаружено, источник неполадок стоит искать в чем-то другом.
  2. Подождать какое-то время. Иногда на серверах Яндекса могут возникать неполадки или вестись мелкие технические работы. После ожидания, занимающего несколько часов, есть шанс, что денежные средства переведутся без проблем.
  3. Написать письмо в службу техподдержки Яндекс.Денег. Нужно сказать, что чаще всего она функционирует не вполне корректно. Ответ на вопрос может прийти далеко не сразу или не прийти вовсе. Случалось и так, что сотрудники сервиса реагировали на запрос быстро, и проблема решалась почти мгновенно. Поэтому попытаться стоит.

В ответ будет отправлено автоматическое сообщение с номером пользователя в очереди, после чего остается только дождаться ответа сотрудника.

Помните: никому, даже сотрудникам службы техподдержки сервиса, нельзя отправлять пароли от карточек и подобную конфиденциальную информацию. Подобные действия могут привести к плачевным последствиям для владельца счета.

Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги

Так как же избавиться от досадной дисфункции? Рекомендую выполнить следующее:

Внимательно проверьте реквизиты вашего платежа. Часто встречающейся причиной технической ошибки является ввод неверных платёжных данных. Внимательно проверьте введённые вами в платеже реквизиты, и если никаких ошибок (неточностей) не выявлено, тогда идём дальше;
Подождите некоторое время. Время от времени на серверах Яндекса могут возникать какие-либо случайные проблемы, а также проходить различные технические работы. Попробуйте подождать несколько часов, а потом вновь выполнить ваш платёж;
Обратитесь с письмом в техническую поддержку платёжного сервиса «Яндекс.Деньги»

Здесь важно понимать, что работа службы поддержки данного сервиса оставляет желать лучшего. Письмо с ответом на ваш вопрос можно задержаться на несколько дней, или вообще не прийти

При этом также бывали ситуации, что специалисты центра поддержки реагировали достаточно быстро, и за сутки возникшая проблема бывала решена. Потому стоит «попытать счастья», и обратиться в сервис поддержки по адресу:

supp@money.yandex.ru

Если же по прошествии нескольких суток ответ так и не был получен (или вы желаете поторопить события), позвоните на бесплатную телефонную линию «Яндекса» по номеру:

8 800 250‑66‑99

И попытайтесь получить квалифицированный ответ на ваш запрос.

Обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вашей проблемы

ЯД: как начать работу

Процедура регистрации совершенно бесплатная. Но перед тем как приступать к ней, необходимо выбрать наиболее удобный для работы интерфейс. Система работает с двумя вариантами:

  • Яндекс-Кошелек. Чтобы воспользоваться этим инструментом, заинтересованное лицо должно пройти регистрацию на Яндексе. В дальнейшем расчеты будут производиться через веб-интерфейс. Для вывода чаще всего используется карта Яндекс.Деньги. Пользователям, у которых уже имеется почтовый ящик в браузере, проще всего. Для активации им нужно лишь авторизоваться.
  • Интернет-Кошелек. Чтобы активировать его, следует установить на своем компьютере специальную программу. При этом дополнительная регистрация на сайте не нужна.

В любом случае, при регистрации портмоне вне зависимости от его типа, нужно указывать достоверные данные его владельца. Такое требование, кстати, в интересах самого же пользователя. Ведь если пароль утерян, находящиеся в кошельке деньги будут возвращены только при возможности идентифицировать личность самого владельца. Оплата Яндекс.Деньги одинаково безопасна с любым типом кошелька.

Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги

Так как же избавиться от досадной дисфункции? Рекомендую выполнить следующее:

Внимательно проверьте реквизиты вашего платежа. Часто встречающейся причиной технической ошибки является ввод неверных платёжных данных. Внимательно проверьте введённые вами в платеже реквизиты, и если никаких ошибок (неточностей) не выявлено, тогда идём дальше;
Подождите некоторое время. Время от времени на серверах Яндекса могут возникать какие-либо случайные проблемы, а также проходить различные технические работы. Попробуйте подождать несколько часов, а потом вновь выполнить ваш платёж;
Обратитесь с письмом в техническую поддержку платёжного сервиса «Яндекс.Деньги»

Здесь важно понимать, что работа службы поддержки данного сервиса оставляет желать лучшего. Письмо с ответом на ваш вопрос можно задержаться на несколько дней, или вообще не прийти

При этом также бывали ситуации, что специалисты центра поддержки реагировали достаточно быстро, и за сутки возникшая проблема бывала решена. Потому стоит «попытать счастья», и обратиться в сервис поддержки по адресу:

Или использовать специальную форму для обратной связи, которую можно найти на сайте Яндекса. При заполнении формы рекомендуется указать номера счетов, при работе с которыми возникла проблема. Добавить скриншот вашей страницы с ошибкой, а также данные о том, пользуетесь ли вы веб-сервисом или мобильным приложением. После заполнения данных вы получите автоматическое письмо с номером вашего запроса в очереди, после чего вам останется дождаться ответа от компетентного специалиста.

Если же по прошествии нескольких суток ответ так и не был получен (или вы желаете поторопить события), позвоните на бесплатную телефонную линию «Яндекса» по номеру:

8 800 250‑66‑99

И попытайтесь получить квалифицированный ответ на ваш запрос.

Обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вашей проблемы

Как проходит идентификация

Счет считается конфиденциальным, пока участник не пройдет идентификацию. Работа в таком режиме возможна, но имеет ряд ограничений, которые касаются ввода и вывода денег либо их перемещения внутри самой системы. Так, лимит для совершения разовой операции составляет пятнадцать тысяч рублей. Кроме того, участники, не прошедшие процедуру идентификации не вправе собирать благотворительные пожертвования. Но главное, если утерян доступ к кошельку, то возвратить средства практически невозможно.

Сегодня система ЯД предлагает очень широкий выбор различных вариантов идентификации.

  • Личное заполнение пользователем заявления в офисе. При этом заявитель должен предъявить сотруднику свой паспорт. Обработка документов занимает не более недели.
  • Отправка заполненного бланка через почту на юридический адрес компании. В этом случае заинтересованное лицо должно заверить подлинность своей подписи у нотариуса.
  • Использование системы Contact. Для этого нужно посетить ее пункт с паспортом. Но процедура идентификации предполагает внесение 175 рублей, сто из которых перечисляется на счет участника, а 75 – это комиссионные Contact. На следующий день данные пользователя передаются в Яндекс.Деньги. Затем оформляется запрос для подтверждения информации через созданное портмоне. Если заявитель отказывается от подтверждения, внесенная им сумма возвращается за исключением комиссионных.
  • Через бюро кредитных историй под названием Eguifax. Такой вариант доступен не только россиянам, но также белорусам и украинцам. Но обязательным условием для иностранных граждан является обращение в любой российский банк для оформления кредита. При этом результат рассмотрения кредитной заявки совершенно неважен. С карты пользователя будет списан на счет Яндекс.Деньги платеж в размере 90 рублей. Эти средства возвращаются, если лицо не прошло проверку. Данный способ предусматривает заполнение анкеты на сайте системы, которая затем передается для проверки в бюро. Проверочная процедура в бюро предусматривает ответы на дополнительные вопросы, а также предоставление данных личных документов (имеется в виду паспорт, пенсионное свидетельство, ИНН).
  • Через СМС-сообщение. Эта услуга доступна только лицам, которые для регистрации в Сбербанке и ЯД подали один и тот же номер сотового телефона. Нужно лишь оформить соответствующую заявку в системе. При этом никакой оплаты на Яндекс.Деньги не предусмотрено. После отправления заявки банк пришлет пользователю запрос о передаче его данных платежному сервису. Своим согласием заинтересованное лицо фактически дает полномочия Сбербанку открыть доступ сотрудникам системы к его личной информации. Этот способ на сегодня считается самым удобным.
  • Использование карты КБ «Открытие». Соответственно этот вариант подходит только для клиентов банка. Для привязки можно использовать любую карту с логотипом Visa либо MasterCard. Операция осуществляется бесплатно в банковском отделении.
  • Совершение идентификационного платежа на ЯД через Евросеть. Его сумма составляет пятьдесят рублей, из которых один рубль в качестве проверочного платежа перечисляется на счет. Совершить операцию вправе только совершеннолетнее лицо, которое может подтвердить личность при помощи паспорта.
  • Если заявитель раньше уже предоставлял информацию в систему, то ему достаточно пройти упрощенный вариант. Чтобы воспользоваться этой опцией, нужно в техническую службу отправить сообщение, содержащее такой текст: идентификация по заявлению.

Причины возникновения ошибки

Платёж может не совершиться из-за технической ошибки Яндекс Деньги в таких случаях:

Технические неполадки сервиса могут быть совершенно разнообразными, в результате пользователь видит отказ в выполнении операции, сопровождающийся различным текстом. Почему платежи Яндекс Деньги не проходят – распространённые причины:

  • технический сбой на сервисе – может сопровождаться фразой «Нам не удалось выполнить ваш платеж»;
  • неправильный ввод данных или была сохранена недостоверная персональная информация о клиенте;
  • нарушение условий пользования сервисом Яндекс любым из пользователей, например, превышение лимита при транзакциях – в этом случае появляется фраза «Перевод не завершен»;
  • проблема со сторонним сайтом, куда высылались деньги. Иногда появляется ошибка «Не сработало, нажмите еще раз Яндекс Деньги»;
  • проведение профилактических работ на сервере, которые требуют небольшого ожидания.

На Яндекс Деньги ошибка или сбой при переводе может возникнуть по вине лица, принимающего оплату. Поэтому можно сразу связаться с получателем финансов и уточнить о его возможности принять поступление. Если у вас не пришли средства, то смотрите возможные причины здесь.

Причины ошибки

Техническая ошибка при денежном переводе может возникнуть из-за множества причин, как системных, так и связанных с самим пользователем. Чаще всего встречается вторая ситуация. К примеру, несоответствие времени в системе и на компьютере (телефоне), с которого перечисляются денежные средства.

Сервис Яндекс.Деньги непрерывно следит за уровнем безопасности, поэтому осуществляет проверку всех устройств, с которых проводятся финансовые операции.

Помимо этого, следует проверить правильность введенной информации, к примеру, реквизиты адресата или паспортные данные отправителя, указанные во время регистрации виртуального счета.

Важно! Также технический сбой в проведении платежа может зависеть от тех, кто предоставляет услугу. Проблема возможна в работе серверов, например, их сгорание в момент, когда нагрузка особенно высока

Случаются неприятности с пропускной способностью при большом количестве пользователей.

Не стоит забывать об обычной человеческой невнимательности и отсутствии профессионализма, от которых не защищен никто.

Что значит ошибка «Что-то пошло не так…»

Разработчики платёжного сервиса «Яндекс.Деньги» по ряду причин решили не выводить точные данные о возникшей ошибке на экран пользовательского ПК. Вместо этого пользователя обычно встречает довольно абстрактное сообщение о том, что что-либо «пошло не так», конкретика которого не разглашается.

Сама же ошибка «Что-то пошло не так, Платеж не прошел из за технической ошибки» появляется на протяжении многих лет с регулярной частотой, что говорит о довольно нестабильной и ненадёжной работе платёжного сервиса. Более того, неоднократные обращения пользователей в техническую поддержку Яндекса никак не влияют на сложившуюся конъюнктуру, а указанная ошибка «радует» своим появлением всё новых и новых пользователей.

Каковы же причины появления технической ошибки в Яндекс.Деньги? Я бы отметил следующие:

  • Сбой в функционале самого сервиса «Яндекс.Деньги» (в большинстве случаев);
  • Пользователь ввёл некорректные реквизиты (данные) платежа – например, неверно заполнены личные данные;
  • При осуществлении платежа пользователем не выполнены другие требования к платежу (например, превышен установленный сервисом максимальный лимит при переводе с одного кошелька на другой);
  • Наблюдается проблемы у ресурса, которому отправлены деньги с помощью «Я.Д.» (например, в случае онлайн-магазина или крупного сетевого сервиса, в работе которого используется какие-либо платёжные инструменты от Яндекса, например модуль «Каса»);
  • На серверах платёжного сервиса ведутся какие-либо технические работы.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации