Андрей Смирнов
Время чтения: ~24 мин.
Просмотров: 1

Почему не приходят деньги на «яндекс.деньги»?

Идентификация и изменение статуса

Следующим этапом использования системы Яндекс.Деньги станет прохождение процедуры идентификации и смена статуса. Выше уже упоминалось о том, что кошельки могут быть анонимными, именными и идентифицированными:

  • Анонимный — выдается автоматически сразу после завершения регистрации. Он означает, что система ничего не знает о своем клиенте, кроме номера телефона и адреса электронной почты;
  • Именной – означат, что участник системы заполнил онлайн-анкету, указав данные своего российского паспорта;
  • Идентифицированный – это значит, что в распоряжении администрации Яндекс.Деньги имеются полные паспортные данные пользователя, что позволило ей убедиться в реальности человека.

От статуса кошелька зависят условия, лимиты и ограничения по операциям. По этой причине в интересах каждого участника системы как можно быстрее пройти полную идентификацию и получить «идентифицированный» статус. Сделать это можно несколькими способами:

1. Идентификация через интернет. Данный способ, совершенно бесплатный, он подходит пользователям, которые уже единожды проходили процедуру идентификации для другого кошелька или являются клиентом «Сбербанка» и имеют «Мобильный банк». Как работает:

  • На официальном сайте Яндекс.Деньги необходимо отправить соответствующий запрос;
  • В течение нескольких минут на телефон придет СМС с номера 900;
  • Пользователю нужно подтвердить операцию, ответив на СМС;
  • Для проведения проверки сервис онлайн платежей переводит с карты Сбербанка на Яндекс кошелек 10 рублей;
  • Банк проверяет пользователя в течение 5 рабочих дней;
  • После успешного завершения проверки участнику системы банк направляет ссылку для проверки данных и подтверждения идентификации;
  • Идентификацию нужно подтвердить в течение 180 дней с момента получения уведомления.

2. Идентификация в офисе Яндекс.Денег занимает несколько минут, воспользоваться этим способом может абсолютно гражданин нашей страны. Офисы находятся в Москве, СПб, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Новосибирске.

3. Идентификация в «Связном» или «Евросети». Процедура занимает несколько минут, за ее выполнение придется заплатить 300 рублей. Как происходит идентификация:

  • Посетите ближайший к вам офис «Связного» или «Евросети»;
  • Обратитесь к кассиру с просьбой идентифицировать электронный кошелек;
  • Предоставьте кассиру номер кошелька и собственный паспорт;
  • Внесите оплату в размере 300 рублей;
  • Дождитесь завершения операции.

4. Идентификация в Юнистрим – это способ идентификации кошелька подходит гражданам абсолютно любых стран. Занимает он не более нескольких минут, его стоимость составляет 100 рублей.

5. Идентификация через пункт Contact — подходит для граждан РФ. Услуга платная – стоит 250 рублей, из них 100 вернется на электронный кошелек. После завершения процедуры в пункте Contact потребуется подтверждение ее прохождения в профиле системы.

6. Идентификация по почте – для этого достаточно составить заявление в свободной форме, заверить его у нотариуса и приложить к нему копию паспорта. Сама процедура бесплатная, однако, потребуется оплатить услуги нотариуса и Почты России.

7. Граждане других стран могут пройти идентификацию через аккредитованных агентов: Smart ID в Украине, БПС-Сбербанк в Беларуси, InfinBank в Узбекистане.

В целом в прохождении процедуры идентификации и смене статуса нет ничего сложного и справиться с подобной задачей сможет абсолютно каждый человек.

Пополнение кошелька через терминал

Самый распространённый вариант внесения средств на виртуальный счёт – воспользоваться терминалом. Изучив главное меню, где представлен список всех электронных платёжных систем, выбирайте иконку Яндекс.Деньги. Затем вносите сумму и подтверждаете операцию. Всё было бы хорошо, но случается так, что поступление средств на счёт не произошло ни через пять минут, ни к концу рабочего дня. Причиной этому может стать:

  • потеря соединения аппарата с внешней площадкой;
  • сбой на платформе Яндекс.Деньги;
  • неполадки с программным обеспечением;
  • поломка механизма, отвечающего за выдачу чековой ленты или приём банкнот.

Не выбрасывайте чек. Это официальный документ и основание для обращения на горячую линию. Если эти недочёты были обнаружены в момент пополнения, то внесённые пользователем деньги через терминал могут не прийти. Чтобы не подвергать себя неприятностям, следует своевременно сообщить о недостатках в службу поддержки, которая отвечает за работоспособность аппарата. Номер указан, найдёте его либо на чеке, либо на самом устройстве. Дозвонившись и сообщив о поломке, специалист даст чёткие указания, как действовать в конкретной ситуации.

Если же при пополнении счёта с терминала не было замечено недостатков в работе устройства, а денежный перевод не прошел, то обращаться за помощью уже надо в сервисную службу Яндекс.Деньги. Основанием является чек, который всегда необходимо хранить до поступления средств на электронное портмоне.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.

несколько дней назад перевела наличные через терминал на яндекс кошелёк, но они до сих пор не пришли. номер телефона субагента на чеке Не существует. Я сделала скан чека и написала в службу поддержки, сказали деньги на счёт не поступали и звонить на номер указанный на чеке. Но он повторюсь НЕ СУЩЕСТВУЕТ. И как быть? 3750р. тоже деньги и дарить я их не хотела бы, тем более что моей вины нет.

Стоит написать заявление о мошенничестве в полицию.

Евгений, не смешите))

Вам нужно в том магазине, где стоит терминал, с которого переводили деньги, узнать ВЛАДЕЛЬЦА терминала. Рядовые продавцы вряд ли знают, кто владелец. Договор на аренду места под терминал заключают с администрацией. Идите к директору магазина. Объясняйте ситуацию. Если директор не дает информации, грозите обратиться в комитет по защите прав потребителей, в администрацию населенного пункта и в комитет по торговле.

Магазин оказывает ПЛАТНУЮ услугу предоставления арендного места под терминал, т.е получает доход от того, что люди пользуются этим терминалом. Соответственно, он обязан проверять чистоплотность своего арендатора. Иначе, он такой же мошенник, как и владелец терминала.

Мне 6400 не могут вернуть эта шарага, я больше постараюсь никогда не связываться с ЯД

тех поддержка отвечает раз в сутки, и то сообщения = вода, никакой пользы

я написал жалобу в ЦБ может они как то повлияют

5ый день, деньги так и не пришли, по переписке говорят идите пишите заявление в евросеть на индификацию и пишите заявление на то что деньги не пришли и отправляйте скан

я не собираюсь бегать по офисам, у меня нет времени ни возможности да и индификация мне не нужна, у меня именной счет мне этого хватает

28.09.2016 в 18-57 в Екатеринбурге на » Евросеть ритеил» через кассу отправил 2 000р. на 410013689727941 идентификатор2251524409 . денег доо сих пор нет. 11.10.16 на supp@money.yadex.ru отправил копию квитанции . Ни ответа ни привета. Где деньги.

Логично идти в Евросеть и ругаться с ними.

Положил 9 500 рублей на ЯД до сих пор не пришли…

Также история, отправлено 3000 через интернет-банкинг. Деньги сняли с банковского счета, но на ЯД они так и не пришли. Писал в тех поддержку ЯД, прилогал скан чека. Тех поддержка ЯД ответила, что деньги не поступали, обращайтесь в свой банк

22 ноября в 21.43 я отправил через сбербанк через яндекс деньги 3750 рублей, деньги не пришли,что делать?

Деньги пришли, вопрос снят, спасибо.

Положила через терминал 8700. Прошло почти сутки денег так и не пришли. Что делать не знаю. Чек потеряла.

перевел вчера деньги на яндекс кошелек 3000т.р досих пор не пришли что делать. куда звонить .все было онлайн чеков нет.

заплатила кредит через ЯД,но почему то платеж пришел обратно,его не приняли ,указали что деньги отправили на счет кошелька.но денег так и нет..прошло уже 3 дня..может кто знает что за фигня

Рекомендуем к прочтению: Как мошенники снимают деньги с банковской карты через мобильный банк

закинула на телефон деньги 10.05.- до сих пор не пришли

перевела вчера деньги на яндекс кошелек 20т.р до сих пор не пришли что делать. куда звонить .все было онлайн чеков нет.

На ЯД не пришло 9000р.Сколько по времени обычно ждать когда придут деньги?Просто они мне как бы на лечение нужны.Уже завтра оплата.А денег нет. И достать неоткуда.Как возвращать?

Нашли ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите:

Ваши финансы под контролем

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи. Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

  1. Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
  2. Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
  3. Ссылка на форму оплаты.
  4. Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
  5. Дата и точное время.
  6. Точная сумма.

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.

Причины задержки поступлений

Средства не поступают на кошелек по разным причинам. В случае с терминалами это может быть:

  • Ошибка в номере получателя.
  • Сбои в системе.
  • Достижение лимитов по хранению денег и возможности переводов.

Как уже и говорилось, нужно обязательно сохранять чек и в случае чего сразу же проверить, правильно ли вы ввели номер. Если все верно, но денег нет около суток, используйте вариант обращения к техподдержке.

Также стоит помнить, что у каждого типа кошелька есть ограничения на суммы переводов и пополнений, а также максимальная сумма для хранения. Посмотреть лимиты можно на специальной странице, посвященной этой теме.

Ну а если вы использовали интернет-банкинг, тут также несколько возможных причин неудачных перечислений:

  • Ошибка в номере
  • Ошибка банка при отправке.
  • Сбои в системе ЯД.

Теперь, когда мы более четко разобрались в том, почему деньги не приходят на Яндекс.Деньги, давайте перейдем к вопросу, как выйти из сложившейся ситуации.

Что делать

В первую очередь обсудим ситуацию с терминалами. Если чек у вас есть, стоит обратиться по одному из указанных в нем номеров–агента, который может помочь с решением проблемы, или техподдержки, которая примет вашу заявку и поможет с еще большей вероятностью

Неважно, ошиблись вы номером или это глюк системы, – звоните обязательно.Если чека нет, набирайте +7 495 974‑35‑86

Также есть и возможность сделать заявку через сайт, даже без чека, если не приходят деньги на кошелек Яндекс.Деньги. Следуйте алгоритму действий:

  1. Входите в личный кабинет через главную страницу сайта.
  2. Листаете вниз и находите пункт «Помощь».
  3. В колонке слева выбираете «Обратная связь».
  4. На новой странице кликаете «Через форму обратной связи».
  5. В открытой форме выбираете в «Теме обращения» опцию «Пополнение кошелька».
  6. Ниже – «Терминал» и тип терминала.
  7. Заполняете форму и, если есть, прилагаете фото чека.
  8. Подтверждаете отправление и ждете ответ от техподдержки.

В случае если не поступили деньги на Яндекс.Деньги при пополнении через онлайн-банкинг, также сначала проверяете историю платежей, затем обращаетесь в техподдержку банка.

Далее может быть два варианта развития событий: проблема возникла по вине банка, ее решают с вами сразу; деньги затерялись на пути к вашему кошельку, тогда необходимо обратиться в техслужбу ЯД. Проделываете все вышеописанное за исключением следующих пунктов:

  1. Вместо «Терминал» нажимаете «Через интернет-банк».
  2. Вводите все необходимые сведения о банке и по возможности прикрепляете скриншот, на котором видно, что деньги с его счета ушли.

В обоих случаях после рассмотрения заявки с вами свяжутся, чтобы помочь.

Теперь, когда мы разобрались, что делать, если деньги не приходят на Яндекс.Деньги, вам будет проще справиться с внезапно возникшими трудностями.

Рекомендуем посмотреть:

Порядок действий, если деньги не пришли на карту Сбербанка

Если поступления ожидаемых средств нет, порядок действий зависит от обстоятельств и от того, кто совершал перевод: вы или другой человек вам. Ситуации бывают самые разные, поэтому и действия будут разными. В таких ситуациях целесообразно будет обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка и уточнить у операторов, зафиксирован ли факт платежа, то есть были ли списаны средства со счета отправителя или были ли они зачислены на счет получателя.

Важно! Всегда сохраняйте чеки и платежные документы, если перечисляете кому-то деньги. Они понадобятся для установления причины, если вдруг деньги не дошли.. Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:

Что делать, если деньги на карту Сбербанка не пришли в установленные сроки:

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

ДаНет

  1. Проверить работоспособность банковской карты. Она может быть заблокирована.
  2. Проверить, правильно ли указаны реквизиты счета. Если совершена ошибка, средства могут поступить на чужой счет. В таком случае нужно связаться с получателем, разыскав его по реквизитам карты и попросить вернуть деньги.
  3. Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, не возникало ли технических сбоев в работе компьютерных систем.
  4. Обратиться в отделение банка с просьбой разъяснения сложившейся ситуации. Если деньги списаны банком-отправителем, нужно обратиться в банк-получатель. Проблемы могли возникнуть именно у него.

Если через сотрудников Сбербанка не удалось выяснить причину, почему не приходят деньги, нужно писать заявление-претензию в банке-получателе.

Пошаговая инструкция, как написать претензию в банк:

  1. Обратитесь в отделение Сбербанка и попросите у операциониста бланк заявления «о спорной операции».
  2. В заявлении укажите время, место совершения операции, тип и сумму перевода, а также личные данные и опишите суть претензии. Обязательно отметьте, если средства были зачислены не в полном объеме.
  3. Заполнив бланк, вместе с заявлением предъявите сотруднику банка паспорт и чек, подтверждающий факт совершения перевода.
  4. Менеджер банка примет ваше заявление, присвоит ему порядковый номер, который придет вам на телефон в СМС сообщении.
  5. Заявление будет рассматриваться в течение 5-30 рабочих дней. В ходе рассмотрения будут выясняться причины, почему деньги не пришли и куда они делись.
  6. Результаты рассмотрения заявления будут сообщены заявителю удобным способом, который он указал: по телефону, через СМС или электронную почту.

Если не пришел перевод на карту Сбербанка, в первую очередь нужно проверить факт списания или зачисления средств (при взносе наличных через банкомат) и установить, были ли вообще отправлены деньги. Надежнее это проверить через сервис Сбербанк Онлайн или операторов телефонной службы поддержки.

Если факт осуществления перевода в банке-отправителе зафиксирован, нужно за разъяснениями обращаться в банк-получатель. В данном случае лучше обратиться в отделение лично и написать заявление.

Перегруженность сети сотового оператора

При большой нагрузке на сеть и слабом уровне сигнала вышка мобильного оператора может не справиться с работой. В таком случае возникают проблемы при совершении звонков, отправке и получении смс, подключению к интернету. На одних телефонах это никак не отображается, на других появляется соответствующее сообщение.

Важно: проблемы такого типа часто возникают у тех, кто пытается провести платеж при поездке в метро или в автомобильном туннеле. Зачастую связь в этих местах отсутствует, а на выезде из них смс начинают одновременно приходить на смартфоны всех пользователей

С таким наплывом работы вышка мобильного оператора не справляется.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

  • сумма;
  • дата и время;
  • номер и адрес установки аппарата.

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.

Способы вернуть платеж

В общем-то, такого механизма, как отменить платеж в Яндекс.Деньгах, не существует. В правилах ЭПС такой пункт отсутствует. Однако нельзя сказать, что это невозможно. Специалисты технической службы помогут вернуть деньги, если:

  • Платеж отправлен на несуществующий номер кошелька.
  • Средства переведены мошенникам.

Но фактически возврат платежа в системе Яндекс.Деньги можно провести и другими способами. Все зависит от конкретного перевода и условий, при которых он был осуществлен. Но обо всем по порядку.

При проведении операции через кошелек

Если пользователь отправляет виртуальную валюту на другой кошелек, но при заполнении реквизитов были допущены ошибки, валюта оказалась зачислена на счет постороннего клиента ЭПС, первое, что приходит в голову в такой ситуации, – обратиться в службу поддержки и спросить, как вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги. Скорее всего, разговор закончится советом быть в следующий раз более внимательным, ведь никакого нарушения (ни правил, ни законодательства) не было.

Впрочем, этот вариант не совсем безнадежен. Если кошелек, на который были отправлены деньги, не существует, то отмену платежа служба поддержки системы Яндекс.Деньги проведет. При обращении нужно представить подробную информацию о платеже, добавить скриншот. Как только будет установлено, что номера, указанного в платежке, нет – деньги вернутся.

Если же по ошибке средства отправлены реальному пользователю, сделайте следующее: отправьте платеж на ошибочный номер, сумму укажите в несколько копеек и составьте примечание, в котором опишите сложившуюся ситуацию, спросите, можно ли вернуть деньги с Яндекс.Деньги. Вероятность успешно разрешить ситуацию – 50%. В принципе, все зависит от получателя.

При переводе через терминал

Общий принцип действия аналогичен предыдущей ситуации. При обращении в службу поддержки Яндекс.Деньги с просьбой вернуть платеж, следует представить данные чека, выданные терминалом. Также обязательно:

  • указать номер своего счета;
  • подробно описать возникшую проблему;
  • приложить скан-копию квитанции, полученную из терминала.

Помните, что никакой пароль указывать не нужно.

В ответ получите письмо с номером регистрации поданного запроса. Он будет иметь примерно такой вид: . Далее при переписке всегда указывайте этот номер в поле «Тема». Процесс может затянуться, так как отменить перевод в Яндекс.Деньгах просят довольно часто, а обрабатывают запросы согласно очереди по времени получения. Помните, что повторное обращение с просьбой поторопиться сдвигает письмо в конец образовавшейся очереди.

Также можно попробовать обратиться к владельцу кошелька, как и в предыдущей ситуации с платежом через интернет.

При мошенничестве

Мошенники часто встречаются в интернете. Если возникло подозрение, что столкнулись именно с таким случаем, – немедленно обращайтесь в службу поддержки с вопросом, как вернуть деньги с Яндекс.Деньги, если положил мошеннику. Лучше звонить по телефону. Для каждого региона номер может быть свой, но его легко найти в нижнем левом углу страниц сервиса.

Это важно, поскольку необходимо успеть заблокировать счет мошенника и не дать ему вывести полученные средства. После этого сразу пишите в техподдержку:

  1. Заходите на главную страницу и прокручиваете ее вниз.
  2. В левом нижнем углу жмите «Написать».
  3. На экране появится стандартная форма обращения.Поскольку вам необходимо выяснить, как вернуть деньги, переведенные мошенникам на Яндекс-кошелек, именно это нужно указать в поле «Тема». Потом выбираете «Мошенничество». Форма изменится.
  4. Появятся новые графы, необходимые для более точного описания ситуации. Далее нужно заполнить соответствующие поля с указанием точной информации.
  5. Обязательно прикрепите файлы в качестве доказательства мошенничества – скриншоты писем, перевода и тому подобное. Для этого через кнопку «Обзор» выбираете нужные файлы и отправляете сообщение.

Получив письмо, компания начнет разбирательство по сути заявления. Если получатель не представит требуемую информацию, его кошелек будет заблокирован. Тогда не нужно будет думать, как отозвать платеж, – система Яндекс.Деньги сама вернет их.

Это можно рекомендовать при любом переводе. В случае ошибки при вводе данных деньги также будут возвращены. Ведь без кода их никто не получит.

И все же будьте внимательны при осуществлении транзакций!

Почему деньги могут не зачисляться на счет?

Средства на счет могут не быть зачислены по вполне объективной причине. Речь идет о том, что по правилам системы существует лимит на остаток денег на счете, что напрямую зависит от уровня идентификации пользователя. То есть, чем более полную процедуру идентификации прошел пользователь в системе и предоставил данных о себе, тем выше его статус, уровень доверия финансовые лимиты.

При наличии статуса «Анонимный» финансовые лимиты довольно малы, что повлияет на зачисление средств. Если на счету уже есть предельно допустимая сумма для соответствующего статуса, то деньги поверх лимита просто не будут зачислены и будут находиться в подвешенном состоянии. Как только в кошельке освободится место для суммы, то произойдет разморозка средств и они будут зачислены. Многие пользователи пренебрегают идентификацией и потом начинают требовать от техподдержки помощи, не зная, что достаточно просто пройти идентификацию.

А вот если у пользователя все в порядке, а деньги на счет все равно не поступают, то тогда нужно обратиться в техподдержку системы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

  1. «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
  2. «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
  3. «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции

Как вернуть ошибочно отправленные деньги — способы

Выделяют ряд способов, как вернуть деньги через систему Яндекс.Деньги в случае ошибки отправителя. Доступны следующие пути:

  1. Оформление платежного поручения (Яндекс.Касса). Документ направляется в банковскую организацию, где открыт счет компании. В бумаге прописываются реквизиты собственного банка и финансового учреждения получателя, номер счета для возврата, день и номер оформления договора, номер транзакции (та, что требует отмены). Перевод легко распознать по начальным цифрам «2000». Суть возврата следующая. Пользователь отправляет платежное поручение, банк переводит средства на специальный счет для возвратов, а Яндекс.Деньги списывает и передает деньги на банковскую карту или бумажник участника ЭПС (в зависимости от способа платежа).
  2. С помощью техподдержки Яндекс. Чтобы вернуть перечисленные деньги, нужно написать сообщение с подробными сведениями о транзакции и обстоятельствах перевода.
  3. Обращение в полицию или суд. Для борьбы с мошенниками или людьми, не желающими возвращать деньги по просьбе отправителя, придется идти в специализированные органы и писать заявление (подавать иск).

Возврат денежных средств, отправленных мошенникам

Многих пользователей интересует, можно ли вернуть средства, если они были отправлены мошенникам? Если такое произошло, то необходимо не затягивать, а сразу же написать в службу поддержки Яндекса:

  1. Перейти в раздел Яндекс.Помощь.
  2. Выбрать тему «Переводы» и вариант «С кошелька на кошелек».
  3. Указать дату перевода и сумму.
  4. Описать проблему.
  5. Вписать номер кошелька, с которого производился перевод и адрес электронной почты.
  6. Прикрепить скриншоты, если таковые имеются.
  7. Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Отмена платежа на Яндекс.Деньги при переводе на чужой бумажник

При перечислении любой суммы на чужой кошелек возврат платежа доступен двумя путями:

  1. Отправка небольшого платежа получателю с комментарием, содержащим просьбу вернуть перечисление в полном объеме.
  2. Обращение в полицию или судебный орган.

Если человек отправил деньги ошибочно, а получатель игнорирует просьбу, можно обращаться к правоохранителям с заявлением или в суд с иском. В обращении указывается требование вернуть необоснованно полученный платеж.

Вместе с заявлением передается пакет бумаг, подтверждающих проведение платежа с Яндекс.Деньги на бумажник другого пользователя. Прикрепляются скриншоты переписки с техподдержкой и копия заявления в службу помощи ЭПС.

По решению суда или по запросу полиции работники Яндекс отправляют сведения о получателе денег. Сегодня пользователи ЭПС проходят идентификацию, поэтому информация об участниках находится на сервере.

Ошибочная транзакция через терминал

При ошибочном переводе через терминал можно попытаться вернуть потерянные деньги с помощью техподдержки Яндекса. Нужно оформить обращение и приложить сведения о транзакции и бумажнике: номер счета, описание проблемы и копию чека из терминала. В ответ приходит письмо, свидетельствующее о регистрации обращения

Важно дождаться ответа от сотрудников службы техпомощи. Если написать еще раз, обращение станет в конец очереди

Перевод с протекцией

Как сделать так, чтобы платеж точно ушел нужному человеку? Если пользователь боится, что переведет свои средства мошенникам или на неправильный счет, то он может защитить свой перевод при помощи протекции. Получатель не сможет воспользоваться деньгами пока не введет этот самый код на своей стороне. Если же деньги были отправлены не по адресу, то они вернутся обратно через время. Для отправки денег с протекцией, необходимо:

  1. Перейти в раздел «Денежные переводы».
  2. Выбрать вариант «На другой кошелек Яндекс».
  3. Поставить галочку напротив «Защитить кодом протекции».
  4. Указать время, на протяжении которого будет действовать код.
  5. Ввести сумму и нажать на кнопку «Продолжить».
  6. Подтвердить перевод при помощи кода из СМС.

Следует отметить, что в некоторых случаях с Яндекс Деньги вернуть платеж невозможно. Обычно это происходит из-за того, что у пользователя нет доказательств о мошенничестве или же прошло слишком много времени. Иногда служба поддержки не может ничем помочь и требуется обращаться в полицию. В полиции заявление будет рассматриваться только в том случае, если пользователь подтвердил свой кошелек. Именно поэтому идентификацию рекомендуется пройти еще при регистрации. Отмена платежа по желанию пользователя невозможна.

Как снять деньги с Яндекс Директ другими способами

Но бывают и другие случаи, когда нужно найти способ, как перевести деньги с одного аккаунта Яндекс Директ на другой. В этой ситуации не получится отправить деньги напрямую. Переносить средства между рекламными кампаниями разных логинов запрещено. В такой ситуации можно пойти двумя путями:

  • заказать вывод денег с одного аккаунта, а потом пополнить ими общий счет с другим логином;
  • подать заявку на вывод с указанием реквизитов другого получателя.

В первом случае вам придется завести общий счет с тем человеком, которому вы собираетесь перевести деньги. А во втором помимо своего паспорта в пакете документов потребуется отправить и копию удостоверения личности получателя денежных средств.

Если вас интересует, можно ли перевести деньги с Яндекс Директ на Яндекс Деньги, то это разрешено

Однако необходимо соблюсти важное условие – электронный кошелек обязан быть идентифицированным

Здесь действуют те же правила, что и в случае, как перевести деньги с Яндекс кошелька на Яндекс Директ:

  • рекламная кампания и счет Яндекс Денег должны принадлежать одному логину:
  • для работы с другого аккаунта его необходимо указать в качестве представителя;
  • оплата с электронного кошелька ограничена лимитом 100 тыс. рублей за один раз.

Вот так управляют своими средствами на Яндекс Директ. Как видите, ничего невозможного при возврате денег по рекламной кампании нет. Главное, соблюдать правила и внимательно относиться к требованиям сайта.

Что делать в случае перевода с другого кошелька?

В большинстве ситуаций, причина задержки перевода кроется в мошеннических действия со стороны других пользователей или в неверно введенных реквизитах. Для проверки операции:

  • зайдите в личный кабинет ЯД;
  • откройте вкладку «Мои операции» — «Вся история»;
  • проверьте номер счета, указанный при отправке средств другому участнику системы;
  • если идентификатор кошелька указан без ошибок, то следует обратиться в техподдержку Яндекс.Денег;
  • Открываем вкладку «Помощь» — «Обратная связь»;
  • Кликаем по команде «Через форму обратной связи»;
  • В теме обращения указываем «Пополнение кошелька» и внимательно заполняем все остальные поля.

Администрация ЯД на основании обращения пользователя проведет проверку и вышел отчет по ее результатам на электронную почту участника системы. В любой ситуации, Яндекс.Деньги не будут игнорировать проблему, а постарается решить ее, используя собственные возможности.

Сколько времени обычно идут деньги на Яндекс Кошелек?

В зависимости от времени (в ночное время транзакции обрабатываются медленнее), наличия или отсутствия праздников, из-за которых сервера чересчур нагружаются (например, в новый год — масса пользователей в это время стремятся перевести или снять деньги), а также при других обстоятельствах, деньги идут от нескольких секунд до 2-3 часов. Помните, что конкретные сроки назвать невозможно из-за нестабильности работы серверов.

На деле платеж может пройти и через 12 часов, и даже через 20 часов после оплаты. Так происходит, как правило, при крупном «крушении» сервера интернет-банкинга или Яндекса, а также при плохом интернет-соединении у терминала. По-настоящему разбираться с проблемой нужно в том случае, если прошло больше суток с момента оплаты. До тех пор пользователь может быть спокоен.

Многие российские интернет-пользователи ежедневно переводят средства при помощи системы Яндекс.Деньги. Обычно операции происходят четко и быстро. Поэтому иногда люди теряются и не знают, что нужно делать, если отправленные деньги не пришли на счет Яндекс.Деньги. Постараемся разобраться с тем, по какой причине это может произойти, и какие меры следует предпринять для исправления ситуации.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации