Андрей Смирнов
Время чтения: ~27 мин.
Просмотров: 0

Вернуть деньги с киви-кошелька

Меры предосторожности

Чтобы не размышлять над вопросом, может ли оператор поддержки вернуть деньги, и не переживать из-за действий аферистов, владельцам кошельков следует придерживаться следующих правил:

  • никогда и никому не сообщать пароль для входа в систему;
  • не переводить деньги непроверенным продавцам и сомнительным личностям;
  • своевременно обновлять антивирусные программы;
  • в кратчайшие сроки менять пароль при подозрениях на его попадание в чужие руки;
  • блокировать счёт и карточки, если имеется угроза безопасности финансов;
  • всегда проверять внесённые реквизиты.

Необходимо помнить, что сохранение средств и обеспечение защищённости счёта на Qiwi – дело его владельцев

Без их осторожности даже наиболее надёжная программа защиты будет бесполезна

Вы перевели деньги мошенникам

Если вы обнаружили, что попали в руки мошенников и перечислили в их пользу платеж, вы можете вернуть деньги в течение суток. Для этого нужно обратиться в отделение банка или позвонить на «Горячую линию». Кроме того, вам обязательно предстоит обратиться в отделение полиции и написать заявление о совершенной краже.

Не забывайте, что Сбербанк Онлайн никогда не присылает смс с кодами для отмены и аннулирования платежей и операций. Таким образом действуют только мошенники, так что будьте бдительны!

Конечно, ошибка может подстерегать любого. Это не повод для паники, нужно просто решить возникшую проблему как можно скорее, тогда и ваши деньги вернутся раньше. Но хочется отметить и тот факт, что лучше перепроверить несколько раз реквизиты, удостовериться в порядочности второй стороны и так деле, ведь совершить перевод гораздо проще, чем его отменить. Надеемся, что наша инструкция поможет вам справиться с процедурой возврата гораздо легче.

Читайте про то как оплатить квитанцию или оплатить счет через Сбербанк Онлайн.

Полезно знать:

Как вернуть деньги с кошелька мошенника?

Вернуть ошибочный перевод не сложно, гораздо труднее разобраться с проблемой, если положил мошеннику крупную сумму. В данном случае необходимо собрать всю информацию о совершённой операции и обмане. Пригодится всё: реквизиты, переписки, обещания, телефон, квитанция.

Следующим шагом станет сообщение о произошедшем сотрудникам службы безопасности платёжной системы. Для этого понадобится открыть соответствующую форму на официальном портале Qiwi и заполнить каждое имеющееся в ней поле. После чего останется ждать ответа.

Поэтому, чтобы наказать обманщиков и вернуть средства, стоит написать заявление в полицию.

Можно ли отменить платеж?

Быстро отменить платеж можно, если вы сразу заметили ошибку, и транзакция не успела завершиться.

В противном случае возвращать ошибочные переводы необходимо по четкому алгоритму при помощи службы технической поддержки Киви.

Чтобы отменить еще невыполненный платеж, необходимо зайти во вкладку «История», найти нужную операцию и напротив нее нажать на кнопку «Отменить».

Возврат денег при блокировке аккаунта

Нужно разблокировать аккаунт для возврата средств, если ваш кошелек оказался недоступен.

Для начала, надо разобраться с причиной блокировки.

Затем связаться с технической поддержкой Сервиса через форму обратной связи на сайте Киви.

Самая частая причина блокировки – система считает, что вы мошенник. Это происходит в случае:

  • Попыток превышения лимитов по остатку на балансе, сумме одноразового перевода, сумме суточного снятия наличных, сумме ежемесячных переводов. Лимиты отличаются для разных статусов пользователей;

Из этой статьи вы узнаете, можно ли вернуть товар обратно в магазин ОБИ.

Частого входа с разных IP-адресов и при использовании анонимайзеров. Система блокирует такие кошельки в целях сохранности средств, так как подозрительная активность указывает на взлом кошелька;
Отказа по требованию системы в предоставлении документов, подтверждающих личность владельца кошелька;

Утери SIM-карты, аннулирования номера телефона, расторжения договора услуг мобильной связи или при выяснении факта оформления счета по чужому номеру.

В случае расторжения договора со стороны КИВИ, вам будет направлено сообщение на электронную почту.

К ответу на это письмо необходимо приложить реквизиты – куда переводить остаток баланса. Перечисление происходит в течение 45 календарных дней.

Что делать, если положил деньги не на тот кошелек?

Если при совершении платежа ошибся номером и кинул деньги не тому и не туда, главное – без паники, всё поправимо! Обнаружив ошибку в реквизитах перевода, позвоните по номеру получателя.

Любой номер Qiwi-кошелька – это номер мобильного телефона. Честный человек сам вернет вам деньги.

Читайте здесь, как и в течение какого времени можно вернуть мебель в ИКЕА.

Юридические лица так же возвращают ошибочные переводы, если фирма серьезная. При этом писать в полицию бессмысленно, это ваша ошибка и получатель не является аферистом.

Или же, в случае неверных данных, будь то пополнение чужого кошелька или баланса мобильного счета, обращайтесь в службу поддержки через форму на сайте Киви.

Потребуется заполнить все поля и приложить скан чека или скрин транзакции.

В такой ситуации ждать ответа от поддержки можно до 25 дней.

Как вернуть средства при мошенничестве?

В случае если ваш аккаунт был взломан при утере аутентификационных данных и денежные средства перевели на неизвестные адреса, обращайтесь в тех поддержку, звоните на горячую линию.

Как осуществить возврат товара на Ламоде, читайте в следующей статье.

Если вы добровольно выслали деньги за товары или услуги, а вторая сторона обманула вас и не выполнила свои обязательства – без заявления в полицию не обойтись.

При этом для обнаружения мошенника необходимы любые доказательства факта заключения сделки: договор, скриншоты, чеки, переписка, номера телефонов, адрес электронной почты и т.п.

Система Киви сама по себе не гарантирует безопасность ваших сделок с недобросовестными продавцами.

Как отменить платеж в киви или вернуть ошибочный

Пользователи Киви достаточно часто задаются вопросом: как же можно отменить ошибочно проведенный платеж или как вернуть деньги, которые были взяты терминалом, но не зачислены на счет.

Следует заметить, что специалисты электронной платежной системы Киви такую возможность предусмотрели. Итак, что следует сделать, чтобы вернуть деньги?

Возврат денежных средств, отправленных на кошелек третьего лица

Сначала стоит подробно ознакомиться с информацией, предоставленной специалистами электронной платежной системы Qiwi. Зная ее досконально, Вы будете иметь возможность максимально обезопасить себя от финансовых потерь. Кроме того, Вы будете знать как правильно и оперативно действовать в сложных ситуациях, требующих немедленного принятия решения.

Внимание!Перечислить финансовые средства можно на номер чужого кошелька или в пользу юридического лица. Первый случай является более распространенным

В случае если ошибся номером при оплате, необходимо уточнить контрагента. Для этого следует зайти в транзакции и просмотреть историю за интересующее Вас число.

Если деньги были отправлены другу, то можно обойтись без вмешательства специалистов. Достаточно попросить вернуть средства. Однако контрагентом может оказаться и абсолютно незнакомый человек.

В подобном случае следует обратить пристальное внимание на информацию, указанную обладателем кошелька, и на аттестацию адресата. Возможно несколько вариантов: поля не заполнены, поля заполнены частично либо же полностью

Если человек не намерен долго пользоваться кошельком, то, как правило, он не заполняет поля совсем. То есть там нет никаких персональных данных. Как вернуть ошибочный платеж в таком случае? Для начала можно попробовать убедить человека вернуть деньги, позвонив ему на мобильный телефон.

Если он откажется, то существует вариант обращения в правоохранительные органы с поднятием вопроса о мошенничестве. Вычислить обладателя номера труда не составит, однако разрешится ли дело в Вашу пользу – вопрос весьма спорный.

Если платеж был отправлен в пользу юридического лица, то первым делом следует проверить адрес электронной почты представителя юридического лица. Она должна быть оформлена на платном сервисе либо на личном сервере предприятия.

Это один из показателей серьезного предприятия, которое вернет Вам платеж в случае Вашего непосредственного к нему обращения по этому поводу.

Отмена платежа при ошибочном переводе через терминал Qiwi

Возможно ли отменить платеж в Киви, проведенный с помощью терминала? На этот вопрос ответ будет положительным. Вне зависимости от того кому Вы отправили денежные средства – они будут Вам возвращены, если Вы не будете медлить с обращением и сохраните чек об оплате.

Совет!При этом обязательным условием возврата средств является их наличие на кошельке, куда Вы их ошибочно перечислили. То есть они не должны быть обналичены, потрачены на заказ какой-либо услуги либо переведены в другую платежную систему.

Вам необходимо позвонить на номер, пропечатаный на чеке, для того, чтобы напрямую связаться либо с представителем компании Qiwi, либо с представителем владельца терминала. Далее требуется назвать оператору номер, на который Вы совершили отправку денежных средств, время проведения операции, адрес терминала и номинал перечисленной суммы.

Если чек не был выдан, то необходимо вернуться к терминалу и распечатать чек повторно. При этом обязательно знать номер, на который Вы ранее осуществляли платеж.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

Н°Ã»Ã¸ÃÂøõ ÃÂõúð ÿþÃÂûõ þÿõÃÂðÃÂøø ÃÂÿÃÂþÃÂðõàòþ÷òÃÂðàôõýõöýÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂò àÃÂøòø-úþÃÂõûÃÂúð. ÃÂôýðúþ ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂð ÃÂÃÂðýôðÃÂÃÂýðÃÂ:

  • áþþñÃÂøÃÂàò ÿÃÂðòþþÃÂÃÂðýøÃÂõûÃÂýÃÂõ þÃÂóðýÃÂ, ÃÂÃÂþñà÷ûþÃÂüÃÂÃÂûõýýøúþò ýðÃÂûø ø ýðúð÷ðûø.
  • ÃÂñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂûÃÂöñàÿþôôõÃÂöúø àÃÂþþñÃÂõýøõü þ üþÃÂõýýøÃÂõÃÂÃÂòõ.

ÃÂðûÃÂÃÂõ ÃÂûÃÂöñð ÿþôôõÃÂöúø ÃÂøòø ýðÃÂýõàôøðûþó àÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûõü ÿþ ÃÂúð÷ðýýÃÂü úþýÃÂðúÃÂðü ø ÷ðÿÃÂþÃÂøàÃÂúðý ÃÂõúð øûø øýÃÂþÃÂüðÃÂøàÿþ ýõüÃÂ. àÃÂðúþü ÃÂûÃÂÃÂðõ ÿûðÃÂõö üþöõàñÃÂÃÂàòþ÷òÃÂðÃÂõý úðú ëþÃÂøñþÃÂýÃÂùû, úÃÂþüõ ÃÂûÃÂÃÂðõò, õÃÂûø ÷ûþÃÂüÃÂÃÂûõýýøúø ÃÂöõ ýõ òÃÂòõûø ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð ø ýõ ÷ðñûþúøÃÂþòðûø ÿÃÂþÃÂøûÃÂ.

Ошибочный платеж был уже перечислен: что делать?

Если вы опоздали, и платеж был произведен и уже получен, ситуация немногим усложняется. Тогда она развивается следующим образом:

— если были какие-либо ошибки или опечатки в номере счета или пластика или других реквизитах получателя, платеж попросту вернется к отправителю через пару дней с указанием ошибки. Вы можете его аннулировать, поправить реквизиты и отправить снова.- если перевод был отправлен по существующим реквизитам, он будет зачислен на счет на протяжение суток, если не был вовремя отменен. В этой ситуации отправителю следует обращаться не в банковское учреждение, а непосредственно к получателю денег с письмом, написанным официально. В случае, если средства не будут возвращены, отправитель имеет полное право также, например, обратиться в суд на МФО в связи со ст. 1102 ГК РФ “Обязанность возвратить неосновательное обогащение”.

Что говорят клиенты

Большинство сообщений от пользователей Киви, которые столкнулись с проблемой, можно сократить до следующего содержания: «Кошелек заблокирован, а расторжение договора произведено стороной, предоставляющей услуги».

Компания Киви может не сразу предоставить информацию, как пользователю вернуть деньги. Чаще всего требуются следующие документы:

  1. Копия договора с мобильным оператором. Документ обязательно должен быть заверен нотариусом.
  2. Копия всех страниц паспорта, который указан в договоре с мобильным оператором. Обязательно заверение нотариуса.
  3. Экономическое объяснение для каждой финансовой операции, которую помнит пользователь. Пишется от руки, достаточно указать Ф.И.О. пользователя, логин от кошелька, поставить подпись и дату.
  4. Заявление на возврат денег с помощью услуг банка, где у пользователя открыт счет.

Компания предлагает клиентам только один вариант отправки документации: письмом в московский офис. Хотя публичная оферта содержит пункт, который говорит о возможности создания электронных копий, которые можно отослать по электронной почте.

Главная проблема, не считая денежных трат на нотариуса и транспортную компанию, — получить копию договора об услугах связи, если экземпляр, выданный оператором, утерян. Чаще всего жалобы поступают на МТС. Если подобное произошло, клиентам сотовых операторов рекомендуют запросить список номеров, которые записаны на пользователя, а потом заверить документ печатью представителя салона сотовой связи и подписью. МТС при отказе в предоставлении копии ссылается на то, что при заключении договора оригинал выдается каждому абоненту.

Получить информацию, какие нужны документы, еще труднее, чем их собрать. Клиент чаще всего звонит с номера, который зарегистрирован в системе QIWI: автоответчик в службе поддержки сообщает о блокировке пользователя. Чтобы получить информацию, нужно связаться со службой безопасности, но как это сделать, не сообщается — звонок просто обрывается.

Из-за очевидного нежелания компании Киви решать проблему клиенты отправляют досудебные претензии. Пользователи предлагают устранить блокировку аккаунтов в течение двух суток, иначе иски на компанию попадут в суд. При компромиссном исходе пострадавшая сторона все равно намеревается взыскать расходы и наказать QIWI за удержание денежных средств.

Если не туда положил деньги

Пø þÿûðÃÂõ ýõúþÃÂþÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂó ÃÂõÃÂõ÷ ÃÂõÃÂüøýðû, ôõýõöýÃÂõ ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð üþóÃÂàñÃÂÃÂàÃÂûÃÂÃÂðùýþ ÷ðÃÂøÃÂûõýàýð ÃÂøòø-úþÃÂõûõú. íÃÂþ ÃÂûÃÂÃÂðõÃÂÃÂàø÷-÷ð ÃÂþóþ, ÃÂÃÂþ óÃÂðöôðýøý ýõòýøüðÃÂõûÃÂýþ ÿÃÂþÃÂøÃÂðû ýðôÿøÃÂàýð ÃÂúÃÂðýõ. âõÃÂüøýðû ýõ òÃÂôðõàÃÂôðÃÂÃÂ, þôýðúþ ÿÃÂõôûðóðõàÿõÃÂõÃÂøÃÂûøÃÂàþÃÂÃÂðÃÂþú ýð üþñøûÃÂýÃÂù ÃÂõûõÃÂþý øûø ÃÂøòø-úþÃÂõûõú. ÃÂýþóôð ÿþ þÃÂøñúõ ÃÂøÃÂÃÂõüàøûø ÃÂõûþòõúð þÃÂÃÂðÃÂþú ÿõÃÂõÃÂøÃÂûÃÂõÃÂÃÂàôûàþÿûðÃÂàÃÂÃÂûÃÂóø, ð þÃÂýþòýðàÃÂÃÂüüð â ýð òøÃÂÃÂÃÂðûÃÂýÃÂù úþÃÂõûõú.

Через терминал

Перевод денег наличными через терминал часто осуществляется не на тот номер. Это связано с невнимательностью пользователей. Ведь после ввода всех данных, система предлагает проверить введенную информацию, и только потом вы можете завершить платеж. В конце вам выдается специальный чек, на котором указано следующее:

  1. Адрес, где располагается платежный терминал.
  2. Юридическое название, номер мобильной связи и юр.адрес, которые принадлежат владельцу терминала.
  3. Номер телефона техподдержки.
  4. Внесенная вами сумма и время платежа.
  5. Информация о получателе, которую вы ввели.

Все платежи осуществляются не мгновенно, а лишь через временной промежуток, установленный владельцем. К примеру, деньги уходят через каждые 15 или 20 минут. То есть, если вы среагируете быстро и вовремя заметите ошибку, то вы можете позвонить в техническую поддержку и сделать отмену перевода.

Если вы заметили это не сразу, то придется писать заявление и связываться с владельцем терминала. Не забудьте сделать копию чека. Бывает, что человек, получивший ошибочный перевод, уже потратил все средства, тогда заявление вам не поможет, придется идти в суд.

Ошибка при работе с терминалом

Для начала, вам стоит ознакомиться со статьей: «Как правильно работать с терминалом». Это позволит избежать в будущем многих проблем. Вообще, если говорить о подобных аппаратах, то они имеют свои недостатки. Вы должны понимать, что многое зависит от надежности сетевого соединения, ведь аппарат должен передать запрос серверу и получить ответ. И если сетевая связь будет нарушена в процессе выполнения перевода, то система выдаст сбой. И нередко это случается после того, как деньги уже списались, но система еще не получила данные о том, куда их надо зачислить. В этом случае деньги просто зависают в системе.

В любом случае, чтобы не произошло, вы должны обязательно забрать квитанцию об оплате. Она очень поможет вам в решении спорных вопросов, в том числе по возврату средств. Подробнее о том, что такое квитанция об оплате, и зачем она нужна, описано в статье «Киви чек».

Итак, что же делать, если при работе с терминалом произошла ошибка? В этом случае нужно звонить в службу поддержки. Но, не в поддержку Киви. На самом аппарате должен быть номер техподдержки, которая занимается конкретным терминалом. Этот же номер выбивается и на чеке (это одна из причин сохранить чек). Ваша задача набрать указанный номер и решить вопрос. В этом случае отмена платежа Киви будет произведена владельцем терминала.

Параллельно вам все же нужно обратиться в обычную службу поддержки Qiwi, по указанной выше схеме, но на 4 этапе выбираете способ оплаты «Через терминал». Это ускорит решение вашего вопроса.

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

  1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
  2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
  3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
  4. Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

Найдите раздел «Помощь». Кликните по пункту «Служба поддержки». Выберите «Служба безопасности». Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику». В открывшейся форме заполните поля

Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».. Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

  1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
  2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
  3. Обратиться в службу безопасности Киви.
  4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
  5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

  1. Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
  2. Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
  3. Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
  4. В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

  • ваше полное имя;
  • дата транзакции;
  • номер кошелька, которому предназначался платеж;
  • номер кошелька фактического получателя.

Это интересно: Что такое полная стоимость кредита: познаем во всех подробностях

Перевод через терминал

При совершении пополнений кошельков Киви через специализированные стационарные устройства самостоятельного ввода клиенты вносят наличные. Предварительно прописывается номер кошелька или пользователь выбирает вид услуги.

Затем деньги вставляются в купюроприемник и клиент должен проверить реквизиты платежа, а лишь потом подтвердить отправку. Но некоторые пользователи проверяют поверхностно или не очень внимательно.

После этого в специальном блоке печатается чек с данными платежа.

На бумаге, которую получает пользователь, расписаны:

  • реквизиты терминала (адрес установки, номер)
  • данные владельца аппарата (название юрлица, номер телефона и юридический адрес)
  • телефон технической поддержки
  • сумма и время платежа
  • данные получателя.

Платежи, проходящие через терминал, не зачисляются поштучно после каждого перевода.

Они уходят пакетно, через запрограммированный интервал времени. Это может быть время от 15 минут до получаса.

Связан такой процесс с особенностью работы банков, обрабатывающих данные также пакетно.

Если пользователь успел заметить ошибку быстро, то у него есть еще некоторое время на блокировку платежа. Для этого надо быстро связываться с техподдержкой по телефону из чека.

Есть достаточно высокая доля вероятности положительного результата, чтобы отменить перевод в Киви кошельке.

Если же прошло больше времени, чем интервал между отправкой данных, то нужно уже с заявлением обращаться к владельцу терминала. Понадобится также копия чека. Но если деньги получателем были потрачены, то, скорее всего, вернуть их уже просто по такому заявлению не удастся.

Понадобится обращаться в суд.

Перевод платежа частному лицу

Большинство расчетов в системе Visa QIWI Wallet происходят между физическими лицами. Поэтому для начала рассмотрим, как отменить платеж в «Киви», когда он сделан частному лицу. Тут есть два варианта:

  • плательщик лично знаком с получателем;
  • контрагент — неизвестное лицо.

В первом случае проблем с возвратом быть не должно. Нужно просто связаться с получателем, пояснить ситуацию и попросить перечислить деньги обратно. Обращаться в техническую поддержку нет смысла, ведь платеж был сделан добровольно, и деньги адресату доставлены.

В тех случаях, когда контрагент неизвестен, ситуация несколько усложняется. Для начала придется узнать данные адресата и постараться с ним связаться. Нужно зайти в персональный кабинет в сервисе. Данные пользователя, получившего платеж, будут видны в разделе «Транзакции». Там подтверждается факт перечисления, и указываются сведения о получателе. Если все графы заполнены, и кошелек прошел верификацию, связаться с ним легко. Дальше все зависит от того, сможете ли вы убедить человека вернуть перечисленные средства.

Если убедить контрагента не удастся, имеет смысл обратиться в правоохранительные органы и постараться доказать, что имеет место факт мошенничества. Одновременно с этим стоит связаться со сервисом техподдержки. Вот небольшая инструкция, как отменить платеж в «Киви», используя помощь сервисной службы:

  1. Перейдите на официальную страничку сайта qiwi.com и войдите в персональный кабинет.
  2. Откройте дополнительное меню, расположенное в верхнем правом углу, и выберите вкладку «Помощь».
  3. Воспользуйтесь строкой «При оплате была допущена ошибка в реквизитах».
  4. Если платеж производился с компьютера, описывая, как была выполнена оплата, укажите «Другим способом».
  5. Заполните предоставленную анкету и прикрепите скриншот чека (его легко отыскать в разделе «История платежей»).
  6. Нажмите клавишу «Отправить», дождитесь ответа сотрудника техподдержки и следуйте предложенной инструкции.

Важный момент! Если транзакция проводилась через терминал, схема будет аналогичной. Просто в анкете добавится пара дополнительных вопросов. Все это можно обнаружить в чеке. Если у вас его не осталось, вернуть потраченные средства будет практически невозможно.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации