Андрей Смирнов
Время чтения: ~6 мин.
Просмотров: 1

Телефон горячей линии яндекс карты

Яндекс Такси

Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.

Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.

Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.

Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.

Несколько условий для заявки

Для водителей:

  • если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
  • если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
  • вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.

Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.

Для пассажиров:

  • если вы заметили подозрительные вещи.
  • если водитель ведет себя неподобающим образом.
  • вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.

Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.

Яндекс Вебмастер

Ситуация тут схожа с тем, что была описана ранее. То есть, вам опять же нужно будет пролистать весь каталог, а уж потом вы выйдете на желаемый образец для обращения.

Однако, в данном способе есть маленькая, но полезная лазейка. Перейдите на страницу поддержки, перед вашими глазами возникнет раздел «Ранжирование сайта».

Выберите необходимый раздел, сделайте несколько галочек, в частности о том, что проблема не была исправлена. И через несколько галок сайт для вас предоставит необходимую форму.

Форма ТП вебмастера

К примеру, если у вас возникнет проблема, связанная с посещаемостью сайта, вы должны несколько раз доказать это, отметив галочкой пункты о том, что проблема осталась и не присутствует в общем списке.

Яндекс Почта

Дабы написать свою жалобу или обратиться с просьбой, перейдите в раздел «Частые вопросы».

Будьте внимательны: это не форма для обращений, а всего лишь статья с часто задаваемыми вопросами.

Оформлена страница по блокам, так что настоятельно рекомендую пройтись сначала по ним, скорее всего вы найдете решение своей проблемы именно в них.

Трудность в написании жалобы обусловлена тем, что в Яндекс Почту пишут сотни тысяч пользователей, которые сглупили и не посмотрели каталог полностью, так же есть те, кому просто скучно, и они шлют спам или непотребные медиафайлы. Принята эта мера именно чтобы оградить сотрудников от рутины, которая отнимает много сил.

Вернемся к каталогу.

Пока вы будете тыкать на различные ссылки, вас так и будут водить по кругу. Но если после долгого хождения по сайту вы так и не нашли своей проблемы и ответа на терзающий вас вопрос, пролистайте вниз страницы, там будет кнопка «Написать в службу поддержки» — это то, что вы ищете.

Вид заявления в поддержку Яндекс

Эта функция появляется только в конкретных случаях. Иными словами, чтобы в разделе «Проблема» появились разные варианты, вам следует найти ее в общем списке.

Несколько лет назад на сайте были большие неполадки в работе с этим. Но команда Яндекс оптимизировала этот момент, сделала работу удобнее и лучше, так что теперь вопросов нет.

Следовательно, вы можете легко искать интересующую вас тему, переходить на ту проблему, что сложилась у вас, и внизу кликать на желтую кнопку, для того, чтобы получить форму. В форме все очень понятно и лаконично. В первую графу, разумеется, пишутся контактные данные, такие как почтовый ящик или имя и фамилия.

Далее, графа «Проблема», там вы выбираете из списка. Следующим шагом станет уже описание: это может быть как произвольный текст, написанный вами, либо же опции, выбирая которые вы уже опишите то, что вас беспокоит.

Не забудьте про функции вложений скриншота с компьютера. Это, на мой взгляд, более эффективный метод описать ситуацию.

Звонки по горячей линии Яндекс

Как мы выяснили, в техподдержку можно как писать, так и звонить. Необходимостью при звонках будут служить прямые вопросы и целостное описание своей проблемы, затем точные ответы уже на поставленные консультантом вопросы во избежание дальнейших ухудшений.

Для установления точной дислокации офисов, организаций или иных компаний Yandex, вы можете перейти по кнопке «контакты«.

Также распределение неожиданных ситуаций происходит не только по областям, но и по структуре. Например, по делам возврата или взятия в долг финансовых средств требуется звонить по специальным номерам горячей линии Яндекс.

А за вопросами про учет бухгалтерии и различной документации желательно обращаться на почту, которая в свою очередь будет вписана в каждом из программ yandex.

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации