Как устранить проблемы с оплатой покупок

Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)

Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:

• Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
• Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
• Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).

Как устранить эти проблемы

1. Перейдите в Google Payments.
2. Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.

Оплата через оператора связи

Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия: 

• Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
• Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
• Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.

Если проблема не решена, обратитесь за помощью к оператору связи. 

Не удается использовать другой способ оплаты или добавить новый

Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:

1. Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
2. Найдите уведомление или запрос о дополнительной информации и выполните требуемые действия. 
3. Проверьте правильность платежного адреса.
4. Убедитесь, что указаны именно те способы оплаты, которые вы хотите использовать.

Способ оплаты недоступен

Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя. Для завершения транзакции используйте другой способ.

Способы оплаты покупок в Плей Маркете

Существует несколько способов приобретения приложений в данном интернет магазине от корпорации Google. Ознакомимся в деталях, как производится оплата Google Play Билайн.

1. Использование мобильного счета Билайн.
2. Банковская карта. Можно использовать пластиковую карту любого банка. Перед ее приобретением, в банке рекомендуется получить консультацию по вопросу возможности совершения электронных платежей с приобретенного банковского продукта.
3. Виртуальная карта. Чтобы ее получить, можно использовать возможности различных платежных систем, например, Вебмани, Яндекс Деньги, Киви и другие электронные кошельки. Создать виртуальную карту несложно. Все операции заключаются в заполнении определенной анкеты на выбранной системе. Через несколько секунд создается номер вашего счета. Он будет являться вашим виртуальным кошельком для платежей.

Использование возможности оплаты приложений из Плей Маркета не предполагает никакой оплаты.

Как узнать, можно ли добавить контент в Семейную библиотеку

В Семейную библиотеку можно добавить большинство приложений, игр, фильмов, сериалов и книг из Google Play (на их страницах должен быть значок Семейной библиотеки ).

Фильмы и сериалы

Добавить можно все фильмы и сериалы, которые вы купили до создания Семейной библиотеки.

Контент, купленный после создания Семейной библиотеки или вступления в семейную группу, можно добавить, только если вы приобрели его, используя общий способ оплаты, подарочную карту Google Play или промокод.

Фильмы

• В некоторых странах возможность делиться фильмами с помощью Семейной библиотеки ограничена.
• Если вы купили фильмы в наборе, то сможете добавить в Семейную библиотеку или удалить из нее только весь набор.
• В Семейную библиотеку нельзя добавить фильмы, взятые напрокат в Play Маркете или купленные на YouTube.

Телесериалы

• В некоторых странах возможность делиться телесериалами с помощью Семейной библиотеки ограничена.
• Взятые напрокат телесериалы нельзя добавить в Семейную библиотеку.
• В Семейную библиотеку нельзя добавить телесериалы, купленные на YouTube.
• Телесериалы доступны не во всех странах.

Игры и приложения

• В некоторых странах возможность делиться приложениями и играми с помощью Семейной библиотеки ограничена.
• Контент, купленный в приложениях, а также бесплатные приложения нельзя добавить в Семейную библиотеку.
• Все игры и приложения, купленные начиная с 2 июля 2016 года, можно добавить в Семейную библиотеку. Контент, купленный ранее, можно добавить только в том случае, если это предусмотрели разработчики. Чтобы узнать, можно ли добавить приложение в Семейную библиотеку, откройте его страницу в Play Маркете и нажмите Подробнее…

Книги

• Книгу можно добавить в Семейную библиотеку, если это предусмотрел издатель.
• Бесплатные образцы, книги в свободном доступе, загруженные документы и книги, взятые напрокат, добавить нельзя.
• Добавлять книги в Семейную библиотеку можно лишь в некоторых странах.

Музыка и Пресса

Покупки в Play Музыке и Play Прессе нельзя добавлять в Семейную библиотеку.

Смена страны в Google Play

Чтобы указать новую страну проживания в Google Play, нужно находиться в этой стране и добавить зарегистрированный в ней способ оплаты.

1. Откройте Play Маркет на телефоне или планшете Android.
2. Нажмите на значок меню Аккаунт.
3. В разделе «Страна и профили» найдите свое имя и страну.
4. Если у вас ещё не указан способ оплаты для новой страны, добавьте его, следуя инструкциям на экране. Для выбранной страны будет создан новый профиль Google Payments.
   • Сначала добавьте способ оплаты из новой страны,
   • а затем, если необходимо, из других стран.
5. Страна в Play Маркете будет изменена автоматически в течение 24 часов.

Как переключаться между странами в Google Play

Важно! Менять страну в Google Play можно не чаще раза в год. Если вы сделаете это сейчас, то сможете снова внести изменения только через год

Чтобы переключиться на другую страну, выполните следующие действия:

1. Откройте Play Маркет на телефоне или планшете Android.
2. Нажмите на значок меню Аккаунт.
3. В разделе «Страна и профили» вы увидите две страны – указанную для Google Play и ту, в которой находитесь сейчас.
4. Выберите страну, на которую хотите переключиться. Изменения вступят в силу в течение 24 часов.

Я не могу найти пункт меню для смены страны

Возможность сменить страну может быть отключена, если:

• Вы меняли страну в течение последнего года.
• Вы находитесь за пределами нужной страны (система определяет это по вашему IP-адресу).
• Вы пользуетесь Семейной библиотекой Google Play.

Что происходит с балансом Google Play после смены страны

Баланс Google Play связан со страной в Google Play. Если вы смените ее, то перенести средства на балансе в новый профиль будет нельзя.

Однако средства не пропадут. Они станут доступны снова, если вы переключитесь на старую страну.

Важно! Менять страну в Google Play можно не чаще раза в год. Если вы сделаете это сейчас, то сможете снова внести изменения только через год

Посмотрите, как изменить страну в Google Play.

Google Play | Change your Google Play country

Чтобы включить субтитры, нажмите «Настройки» Субтитры выберите свой язык.

Добавление способа оплаты, изменение и удаление

В аккаунте предусмотрено добавление следующих видов карт (дебетовых и кредитовых:

• Visa;
• Visa Electron;
• MasterCard.

Иногда перечисленные типы карт не поддерживаются сервисом Google Play. Если карта входит в список поддерживаемых, но по-прежнему не получается ею воспользоваться для оплаты, следует с этой проблемой обратиться в свой банк или кредитную организацию, которая выпустила карту.

Для оплаты покупок в Гугл плей не подходят следующие варианты оплаты:

1. банковский перевод;
2. электронный перевод;
3. транспортные карты;
4. Money Gram;
5. медицинский накопительный счет;
6. Western Union;
7. виртуальные кредитные карты;
8. платеж с блокировкой средств на карте.

Андроид

Добавить способ оплаты можно, если будут выполнены определенные действия:

• войдите на своем мобильном устройстве в «Play Маркет»;
• нажмите меню, далее «Аккаунт» и выберете пункт «Добавить способ оплаты»;
• далее выполняйте действия согласно инструкции;
• добавленный вариант оплаты будет доступен в аккаунте Google Play.

Существует и дополнительный способ оплаты для некоторых подписок. Его можно удалить в любой момент. Порядок действий таков:

1. открыть на устройстве приложение Play Маркет;
2. выберите значок Меню, далее «Подписки»;
3. нажмите кнопку «Управление», расположенную рядом с подпиской;
4. выберите пункт «Резервный способ оплаты»;
5. в разделе «Другие варианты» представлены возможные способы оплаты, нужно выбрать один из них;
6. далее выполняйте действия согласно инструкции.

При необходимости можно удалить способ оплаты, для этого нужно:

• открыть «Play Маркет» на телефоне;
• кликните по кнопке «Меню», затем выберите «Аккаунт»;
• нажмите «Выберите», далее «Другие настройки платежей»;
• если требуется, то войдите в Google Payments;
• в браузере кликните «Меню», затем нажмите «Способы оплаты»;
• под выбранным вариантом оплаты кликните «Удалить», далее еще раз «Удалить»;
• выбранный способ удалится из аккаунта Гугл.

Изменить вариант оплаты можно так:

1. войдите в «Play Маркет» на устройстве Android;
2. выберите «Меню», затем «Аккаунт»;
3. определившись со способом, выберите «Другие настройки платежей»;
4. войдите в Google Payments, если это необходимо;
5. в браузере выберите пункт «Меню», затем «Способы оплаты»;
6. возле выбранного способа есть кнопка «Изменить», нажмите на нее;
7. после изменения данных нажмите на «Обновить».

Компьютер

Чтобы появилась возможность добавить способ оплаты, войдите в аккаунт Google Play. Выберите пункт «Добавить способ оплаты», после чего на экране появится инструкция для дальнейших действий. Выбранный вариант оплаты станет доступным в аккаунте Google.

Удалить способ оплаты можно, следуя следующей инструкции:

• на ПК откройте аккаунт Гугл плей;
• кликните «Изменить способ оплаты, вы попадете в свой аккаунт Google Payments;
• слева найдите и нажмите на «Способы оплаты»;
• рядом с выбранным способом нажмите «Удалить».

Для того, чтобы изменить способ оплаты, также потребуется выполнить вход в Гугл плей. Рядом с выбранным способом оплаты необходимо нажать «Изменить». После внесения новых данных нажмите на кнопку «Обновить».

Изменить вариант оплаты при покупке можно так:

1. на ПК откройте Гугл плей;
2. откройте страницу с платным контентом;
3. нажмите на цену;
4. рядом с ценой должна отображаться стрелка вниз, на которую нужно нажать;
5. поменяйте способ оплаты;
6. выполняя действия согласно инструкции, оплатите покупку.

Добавленные при покупке варианты оплаты сохраняются в вашем аккаунте.

В случае удаления платежного профиля вся информация и история операций будет безвозвратно удалена. После удаления профиля вы больше не сможете:

• покупать в сервисах Google;
• осуществлять оплату через Google Pay;
• отправлять переводы и запрашивать их через Google Pay Send и Gmail;
• просматривать историю операций с денежными средствами и т.д.

Допустимые способы оплаты

Кредитные и дебетовые карты

Принимаются карты следующих платежных систем: 

• American Express;
• MasterCard;
• Visa;
• Discover (только в США);
• JCB (только в США и Японии);
• Visa Electron (только за пределами США);
• кредитные карты Elo (только в Бразилии; дебетовые карты Elo не принимаются).

То, какие именно карты можно добавить, зависит от продукта Google и региона, в котором вы находитесь.

Примечание. Если в качестве способа оплаты вы добавите кредитную или дебетовую карту, то на вашем счете может появиться информация о временном списании.

Банковский счет

В некоторых странах в качестве способа оплаты на сайт payments.google.com можно добавить банковский счет.

Boleto (только в Бразилии).

Оплата через оператора связи (DCB)

На некоторых мобильных устройствах можно оплачивать покупки в Google Play через оператора связи при подключении специального тарифа.

PayPal

В некоторых странах приложения и цифровой контент из Google Play можно оплачивать через систему PayPal.

Подарочные карты и промокоды Google Play

В некоторых странах для оплаты приложений и контента можно использовать подарочные карты и промокоды Google Play. Для этого их нужно активировать. Бонусные средства с них поступают на ваш баланс Google Play. Проверить его можно в платежном профиле.

Недопустимые способы оплаты

Нельзя добавлять в профиль следующие способы оплаты:

• электронные переводы;
• банковские переводы;
• Western Union;
• MoneyGram;
• виртуальные кредитные карты;
• карты медицинских сберегательных счетов;
• транспортные карты;
• карты предоплаты;
• любые виды условного депонирования.

Как изменить настройки одобрения покупок

Администратор семейной группы может изменять настройки одобрения покупок для всех ее участников, а родитель – только для тех участников, чьими аккаунтами он управляет с помощью Family Link.

1. Откройте приложение «Play Маркет» на телефоне или планшете Android.
2. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок «Меню» Аккаунт Семейная подписка Управление семейной группой.
3. Выберите участника семейной группы.
4. Нажмите Подтверждение покупок.
5. Выберите вариант: Любой контент, Только платный контент, Только покупки в приложениях или Получать разрешение не требуется.

Любой контент

Если выбран этот вариант, участникам семейной группы младше 18 лет, аккаунты которых управляются с помощью Family Link, требуется ваше разрешение на скачивание любого контента, даже бесплатного. Участник семейной группы, которому уже исполнилось 18 лет, может использовать общий способ оплаты для покупки фильмов и сериалов без разрешения.

Примечание. Скачанные ранее файлы, обновления и контент из Семейной библиотеки одобрять не нужно, даже если они были получены до того, как в семейной группе появились участники с управляемыми аккаунтами.

Все покупки, для которых был использован общий способ оплаты

Если выбран этот вариант, членам семьи необходимо получать от вас разрешение на все покупки, для которых используется общий способ оплаты (включая приложения и платный контент). Участник семейной группы, которому уже исполнилось 18 лет, может использовать общий способ оплаты для покупки фильмов и сериалов без разрешения.

Этот вариант недоступен участникам семейной группы, которым уже исполнилось 18 лет, если для их аккаунтов не настроен родительский контроль Family Link.

Примечание. Если в вашей семейной группе есть участники младше 18 лет, но выбрать вариант «Весь платный контент» не удается, попросите их проверить правильность данных аккаунта, в частности даты рождения.

Только контент, купленный в приложениях с помощью общего способа оплаты

Если выбран этот вариант, членам семьи требуется ваше разрешение на использование общего способа оплаты только для совершения покупок в приложениях (например, для приобретения предметов в игре).

Подтверждение не требуется

Если выбран этот вариант, члены семьи могут без вашего разрешения совершать покупки, используя общий способ оплаты.