Андрей Смирнов
Время чтения: ~12 мин.
Просмотров: 0

Все о терминалах qiwi

Что такое номер транзакции? и где его можно узнать?

чек есть с номером транзакции оплата не прошла как узнать куда ушел платеж?
здравствуйте. сделала перевод на карту с яндекс-деньги.

деньги ушли но на карту не пришли. можно как то проверить узнать спросить… или тупо ждать?

Транзакция — операция, которая или выполняется полностью на обоих устройствах (в данном случае терминал и банковский сервер) или полностью отменяется.

Чтобы не было потерь данных. (например при плохой связи). Каждой такой операции присваивается номер и результат хранится на сервере оператора.

Он напечатан на чеке. «транзакция *******». Если платж не прошл, то зная номер, оператор может убедиться в этом и зачислить деньги на счт. Также на чеке есть и номер терминала и время платежа и его код.

Поэтому, если деньги на Ваш счт не поступили — на сервере будет информация о не прошедшем платеже, и с чеком вы можете предъявить претензию оператору и он обязан вс исправить.

Как получить информацию по адресу устройства

Чаще всего среди пользователей наблюдается такая проблема, как отсутствие чека. Как поступить в этом случае? Для этих целей можно применять непосредственно само устройство для платежей. На основной странице системы имеется кнопка под названием «I», которая предназначена для всестороннего информирования клиентов. Стоит только нажать на нее, как пользователь оказывается на странице, содержащей всю необходимую информацию о владельце аппарата.

Информация о терминале

Обычно этот шаг способствует тому, что плательщик узнает номер терминала, а это позволяет сделать обращение в банк, чтобы осуществить возмещение средств, которые были израсходованы, но на счет так и не пришли.

Информация в чеке по эквайрингу

Обязательная информация, которая должна присутствовать в слипе, устанавливается банком и прописывается в договоре или приложении к нему.

Примерный список обязательных пунктов:

  • дата и время платежа;
  • наименование и реквизиты продавца;
  • номер терминала;
  • последние четыре цифры карты;
  • наименование платёжной системы;
  • имя покупателя;
  • сумма;
  • статус операции;
  • код авторизации;
  • номер чека.

Подпись клиента не требуется:

  • если введён пин-код, кроме оплаты по картам стандарта UnionPay с магнитной полосой;
  • бесконтактная оплата менее 1000 рублей.

В остальных случаях надо ориентироваться на чек: если есть место для подписи клиента, то она обязательная.

Чек терминала считается кассовым чеком?

1 сентября вступают в силу поправки в закон о госрегистрации юрлиц и ИП.

С этой даты при наличии недостоверных сведений о компании в ЕГРЮЛ налоговики будут в принудительном порядке исключать эту фирму из реестра.

С 06.08.2020 года вступают в силу поправки в ПБУ 1/2008 «Учетная политика организаций».

Так, в частности, установлено, что в случае, когда федеральными стандартами не предусмотрен способ ведения бухучета по конкретному вопросу, компания может разработать свой способ.

Правовое регулирование приема платежей с помощью платежных терминалов регулируется отдельным Федеральным законом о деятельности платежных агентов. Между тем, платежный терминал в качестве подтверждения осуществления платежа выдает чек.

В этой связи возникает вопрос: «кассовый чек» и «чек терминала» — это идентичные понятия или есть разница?

Оплата через терминал

В настоящее время многие продавцы принимают оплату за свои товары (услуги) через специальные терминалы. Рассмотрим несколько аспектов работы с платежными терминалами.

Продавец, принимая от физического лица оплату через терминал, обязан выдать и кассовый чек (письмо ФНС РФ от 06.07.2017 № ЕД-3-20/4592@). Чеки с терминала необходимо хранить вместе с кассовыми документами.

Проводки:

Дебет 62 Кредит 90.1 — отражена выручка

Дебет 90.3 Кредит 68.2 — начислен НДС с продажи

Дебет 51 Кредит 62 – зачислены на расчетный счет денежные средства, полученные через терминал

Дебет 91.2 Кредит 51 – отражена комиссия банку по договору эквайринга

Если банк зачисляет денежные средства на расчетный счет на следующий день после оплаты картой, необходимо использовать счет 57 «Переводы в пути»:

Дебет 57 Кредит 62 — поступила оплата от покупателя

Дебет 51 Кредит 57 — зачислены на расчетный счет денежные средства за товары, оплаченные платежными картами

В чем основные трудности?

Нельзя исключать неприятных сюрпризов, вызванных разнообразными факторами. К ним примыкают:

  • внезапное отключение электроэнергии при проведении операции;
  • технические неисправности самого устройства;
  • помехи на экране, связанные с функционалом;
  • отсутствие чека из-за проблем с принтером или закончившейся бумагой;
  • задержки при пополнении счета.

Иногда имеет смысл сразу обратиться к представителям компании, занимающейся обслуживанием. Перебои с переводом говорят о необходимости обязательно получить и сохранить квитанцию.

Что делать в этом случае?

Выключившееся оборудование приведет к поиску сотрудника фирмы, на территории которой установлен терминал. Это поможет установить его точный номер.

Служба поддержки обязана рассмотреть дело не позднее 2 суток. Ответ поступает на электронный ящик, или следует звонок по телефону. Имеет смысл связаться с оператором (8 — 800 707 77 59). Квалифицированная консультация подскажет ход дальнейших действий.

Реквизиты кассового чека

Согласно  Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, кассовый чек должен обязательно содержать следующие реквизиты:

  • наименование документа;
  • порядковый номер за смену;
  • дата, время и адрес;
  • наименование продавца;
  • ИНН продавца;
  • система налогообложения, применяемая при расчете;
  • признак расчета (приход, расход);
  • наименование товаров, работ, услуг, их количество, цена за единицу, стоимость с учетом скидок (ИП на ЕНВД, УСН, ПСН, ЕСХН могут не указывать наименование и количество до 01.02.2021);
  • сумма расчета с отдельным указанием ставок и суммы НДС по этим ставкам (только для плательщиков НДС);
  • форма расчета (наличные денежные средства, электронные средства платежа);
  • должность и фамилия лица, осуществившего расчет с покупателем;
  • регистрационный номер контрольно-кассовой техники;
  • заводской номер экземпляра модели фискального накопителя;
  • фискальный признак документа;
  • адрес сайта, на котором можно проверить чек;
  • абонентский номер либо адрес электронной почты покупателя в случае передачи ему кассового чека в электронной форме или информация о том, где можно получить электронную форму чека;
  • адрес электронной почты продавца в случае передачи покупателю кассового чека в электронной форме;
  • порядковый номер фискального документа;
  • номер смены;
  • фискальный признак сообщения.

Онлайн журнал для бухгалтера

При проведении фирмами или частными предпринимателями многочисленных торговых сделок иногда возникает вопрос: где должен быть номер чека на кассовом чеке.

Ведь данный реквизит – обязателен, без него документ считается недействительным

Поэтому важно сделать все правильно, с соблюдением законодательных норм

Кассовый чек представляет собой учетный документ, получаемый при помощи контрольно-кассовой аппаратуры.

Он предназначен для подтверждения факта купли-продажи, совершаемого при расчете денежными средствами.

Чек позволяет зафиксировать сумму, которая прошла через кассу, в течение отчетного периода.

Форму рассматриваемого документа и места расположения реквизитов законодательство не регламентирует.

Каждая фирма, ИП имеют право формировать его по своему усмотрению. Здесь многое зависит от фирмы-изготовителя, модели, года выпуска ККТ и других параметров.

Бывают ситуации, когда покупателю нужно узнать номер потерянного чека.

Тогда он должен подойти к администратору торгового заведения, сообщить о возникшей проблеме и сведения о сделанной покупке: дате приобретения, цене, наименовании позиции и т. п.

Что делать, если аппарат не выдал квитанцию?

Как найти код операции, если терминал не выдал чека? Такой вопрос возникает довольно часто, так как аппараты самообслуживания могут не распечатать квитанцию из-за сбоя в системе или банального отсутствия бумаги.

Если вам не выдана квитанция операции, есть 2 варианта развития событий:

  • Найдите на терминале телефон специалиста, который отвечает за проблемы, возникающие с аппаратом. Позвоните технику и сообщите, что совершили платёж, но не получили квитанцию. Если специалист не отвечает, нажмите на символ «i» в терминале и позвоните в службу поддержки сервиса. Дождитесь, пока ваша проблема будет решена.
  • Если описанные выше действия не привели к успеху, и вы так и не получили чек, свидетельствующий о совершённом платеже, запомните или запишите номер терминала, а также точное время транзакции. Вам нужно добраться до домашнего компьютера и войти в личный кабинет.

В личном кабинете вы тоже можете получить чек, так как он находится в базе данных сервиса. Алгоритм поиска такой:

  1. Входите во вкладку «Помощь».
  2. Нажимаете на команду «Обращение в поддержку».
  3. Выбираете иконку «Qiwi терминалы».
  4. Жмёте на надпись «Проблемы с платежом через терминал».
  5. Выбираете пункт «Нет квитанции».
  6. Заполняете все поля предоставленной формы.

Аналогичные действия требуется совершать, если не обнаружили на квитанции код операции.

В чем состоят основные трудности

В процессе эксплуатирования современных технологий не каждый плательщик может предположить вероятность возникновения трудностей. Иногда происходит так, что в ходе применения тех или иных платежных устройств самообслуживания происходят поломки, перебои, ошибки. Вот несколько самых распространенных жалоб клиентов, которые осуществляют транзакции с помощью подобных терминалов:

  • средства не поступают на клиентский счет в течение длительного временного периода;
  • после осуществления платежного действия устройство самообслуживания «забыло» предоставить чековый документ.

Киви – популярная платежная система

Причин таких неполадок множество, и все из них могут привести к нарушениям работы терминала. Самые распространенные факторы выглядят следующим образом:

  • перебои в плане электрической энергии;
  • неисправности в платежном устройстве;
  • нарушение его основного функционала;
  • закончилась бумага для выдачи чека;
  • поломки принтера, печатающего квитки.

Во всех этих ситуациях необходимо действовать определенным образом, чтобы предотвратить дальнейшие сложности.

Как следует поступить в таком случае

Если в ходе совершения транзакций случились какие-либо сбои, рекомендуется перепроверить тот факт, прошел ли платеж по назначению или «мимо» него. Для этого необходимо владеть детальной информацией о номерном значении платежного устройства, посредством которого совершалась операция. Но каким образом уточнить эти сведения? Если аппарат выдал квитанцию, то вы без труда отыщете номер терминала на чеке. А также на нем будет указан набор прочих необходимых для платежа реквизитов. Если эту бумагу вы не получили, требуется предпринять дополнительные меры, которые нужны для последующего обращения в банковское отделение в целях возврата денежных средств.

Зачем нужен чек эквайринга

При проведении любой операции по карте, будь то продажа или возврат, касса или терминал печатают два чека: один отдаётся покупателю, другой остаётся на торговой точке. Покупатель может с ним поступить на своё усмотрение, а вот кассир обязан сохранить.

Банк или платёжная система в любое время могут запросить слип, чтобы проверить детали платежа и исключить мошенничество со стороны торговой точки и покупателя. Также держатель карты может оспорить операцию. Например, когда карта была украдена. В этом случае банк тоже может запросить слип.

Другие случаи, когда может потребоваться слип:

  • отмена покупки в день проведения платежа;
  • сверка итогов 🛈;
  • решение споров с покупателем;
  • проверка не авторизованных платежей.

Как узнать номер терминала по адресу?

Число устройств самообслуживания Киви подскакивает к 90 тысячам, и эта цифра впечатляет. Найти терминал можно внутри торговых сетей и салонов или с наружной стороны.

Без малейших задержек осуществляются денежные переводы, оплачиваются услуги провайдеров и коммунальные счета. Происходит покупка билетов и участие в лотерейных розыгрышах.

Именно чек может помочь при возникновении сложностей. Можно сразу обратиться в техническую службу или самостоятельно уточнить прописанный адрес. Поиск терминала начинается дома со своего ноутбука. Устройства представлены на карте, или потребуется использовать специальную кнопку, позволяющую уточнить местоположение.

Обращение в службу технической поддержки

Обращение в службу поддержки предполагает два сценария. Ускорить процесс поможет оставшийся после оплаты чек. Оператор сможет выяснить причину задержки.

Отсутствие квитанции позволит вернуться к терминалу. В меню есть раздел «Информаци», прописан номер или контакты лица, занимавшегося установкой и обслуживанием устройства. Сведения записываются и затем проводятся простейшие манипуляции:

  • происходит заход на портал и авторизация в кошельке;
  • в правой части сверху расположен раздел помощи;
  • после клика происходит переход на строку службы поддержки;
  • выбирается подпункт терминалов Киви;
  • вводятся данные с квитанции и отправляются на электронный адрес.

Стандартная процедура рассмотрения укладывается примерно в 5 часов. Без квитанции проводятся аналогичные действия. Только специально заполненный раздел приведет к звонку сотрудника. Придется ответить на некоторые вопросы перед решением проблемы.

Поиск по электронной карте

Сузить поиски помогает электронная карта. Она располагается на официальном портале. Если необходимо внести наличные, выбирается соответствующий раздел. Проблемы с заходом позволят использовать карты Яндекса. Запрос приведет к выяснению адресов и графика работы.

С помощью чека

О проведенной операции говорят  распечатка и сохранение квитанции. В ней подробно представлены данные, включая адрес устройства. Достаточно посмотреть и увидеть название улицы.

С использованием кнопки

Если терминал перестал работать, делается запрос в службу поддержки. Происходит переход в раздел помощи. В следующей вкладке проверки платежей заполняются пустые поля слева для изложения ситуации. Справа можно увидеть информацию о платежке и адрес устройства.

Проблематика

Многие не понимают, какие проблему могут быть при использовании терминала, ведь все вполне ясно и понятно. Но жалобы есть, и чаще всего они возникают по поводу этих вопросов:

  1. Платёж не поступил на счет.
  2. Платеж перешел, но агрегат не предоставил чек.

Причины, по каким это может случиться, огромное количество:

  1. В комнате, где стоял аппарат, выключили свет, поэтому он лишился питания.
  2. Агрегат неисправен, к примеру, он быстро перескочил со странички уплаты на главную.
  3. Перебои в функционировании или перезагрузка при процедуре.
  4. Принтер перестал работать или нет бумаги.
  5. Когда же вы оплачивали с кошелька, то передача чека не предусмотрена.

В любом варианте, главное для клиента – это дабы средства попали на счет. Дабы это перепроверить, надо знать номер терминала КИВИ.

Что делать, если деньги не приходят получателю

Задержка платежа может произойти по многим причинам, поэтому необходимо исключить их, прежде чем начинать паниковать.

Причина непроведения платежа Что делать
1. Проведение профилактических работ на сервере. Подождать завершения работ.
2. Неполадки в работе терминала. Сообщить о проблеме оператору.
3. Терминал завис. Подождать некоторое время для нормализации работы терминала.
4. Указаны неверные данные. Внимательно проверить данные и обратиться в службу поддержки Киви.
5. Неполадки со сторонними сервисами. Обратиться в службу поддержки организаций, на счета которых производится перевод со счета Киви и со счетов которых пополняется кошелек.

Выяснение номера терминала

Если пользователь предусмотрительно сохранил чек, то проблему можно считать решенной: цифровое обозначение устройства в нем указывается.

Определенные трудности возникают, когда квитанция не была выдана аппаратом или утеряна. Аппарат может не выдать чек по следующим причинам:

  • произошло внезапное отключение электроснабжения, и отчет о транзакции не был отправлен;
  • неисправность техники или программный сбой;
  • закончилась чековая лента, или принтер вышел из строя.

Техподдержка системы рассматривает обращения по недошедшим платежам и без чека, но в этом случае требуется указать номер устройства. На вопрос в службу поддержки, как узнать номер терминала QIWI по адресу его нахождения, пользователь получит ответ, что это можно сделать только на самом автомате.

Разберемся, как узнать номер терминала QIWI. Операция очень простая: на главной странице меню нажимаем кнопку с латинской буквой «i», означающую «Информация».

На монитор будет выведена вся информация о данном устройстве: адрес, наименование владельца и уникальный номер

Если аппарат к моменту вашего возвращения оказался выключенным, обратите внимание на мусорную корзину рядом с ним – многие пользователи выбрасывают квитанции сразу же после выполнения операции

Заключение

Устройства самообслуживания стали особенно востребованы, и это заметно по их распространению. Владелец пластика может совершенно спокойно избавиться от стояния в очередях и проводить транзакции в любое время суток. Удобный интерфейс Киви не вызывает затруднений при обращении в терминал. Удается без задержек оплатить штрафы и налоги, ежемесячные платежки и кредитные обязательства. Комиссия зависит от партнерства и нередко просто отсутствует. Единственное правило заключается в сохранении чека. Его данные облегчают проведение проверки в непредвиденных обстоятельствах. Отсутствие квитанции не станет преградой. Такой вариант тоже предусмотрен и сработает в случае необходимости. Узнать номер устройства удается наиболее приемлемым методом, и выбор его зависит от самого клиента.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации