Как отменить, приостановить или изменить подписку в google play

Как посмотреть данные из Google Pay

Найти сведения о своих действиях и платежных инструментах можно прямо в приложении Google Pay, а также на сайтах pay.google.com и myactivity.google.com.

• Транзакции. Список транзакций, совершенных в магазинах и онлайн с использованием номера виртуального счета, можно посмотреть только в приложении. Все остальные транзакции доступны как в приложении, так и на сайте pay.google.com.
• Способы оплаты, проездные, карты постоянного клиента, подарочные карты и специальные предложения. Часть информации о них собрана на вкладке Карты в приложении Google Pay, а часть – на сайте pay.google.com.

«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Обычно такое сообщение появляется, если:

• в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
• в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
• в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.

Вот как решить проблему:

1. Войдите в платежный центр.
2. Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
   1. Возможно, вам потребуется подтвердить свои личные данные.
3. Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.

Обратитесь в банк или компанию-эмитент вашей кредитной карты

Если вы не можете выяснить причину отклонения платежа или решить эту проблему самостоятельно, обратитесь в организацию, которая выдала вашу кредитную карту. Специалисты службы поддержки Google Реклама не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами. Чтобы обратиться в банк, выполните следующие действия:

1. Позвоните по телефону службы поддержки, который указан на обратной стороне вашей кредитной карты.
2. Расскажите сотруднику банка, что вы пытались оплатить услуги сервиса «Google Реклама» через Интернет, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
3. Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
4. Как только проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из приведенных ниже способов.

Наиболее распространенные проблемы и их решения

• На вашем счете недостаточно средств. Проверьте, достаточна ли сумма средств на вашем счете, а затем снова попробуйте выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
• Исчерпан лимит по кредитной карте или превышена максимальная сумма транзакции.Обратитесь в банк с просьбой увеличить лимит, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
• Срок действия карты истек. Укажите реквизиты новой кредитной карты (способ Б, представленный ниже).
• Неправильно введен номер кредитной карты или код CVV/CVN. Повторно укажите данные кредитной карты и внимательно их проверьте (способ Б, представленный ниже).
• Банк-эмитент не позволяет использовать эту карту для платежей в Интернете или международных транзакций. Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже). Также можно указать реквизиты новой карты, которая позволяет осуществлять платежи в Интернете или международные транзакции (способ Б ниже).
• Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период.Обратитесь в банк с просьбой решить эту проблему, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже) либо укажите реквизиты другой карты (способ Б ниже).
• Банк может не поддерживать строгую аутентификацию клиентовВ странах Европейского Союза для проверки подлинности карты или платежа используется строгая аутентификация клиентов. Чтобы узнать о поддержке этой функции, обратитесь к специалистам банка. Если строгая аутентификация клиентов не поддерживается, выберите другой способ оплаты.

Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей

Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:

• истекло менее получаса с момента приобретения;
• не прошло и двух суток с момента приобретения;
• истекло 48 часов.

Покупка в Гугл Плей

Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.

До 15 минут с момента покупки

В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.

Вернуть платеж в Гугл Плей

Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:

• открыть Google Play;
• зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения»;
• выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств;
• кликнуть по кнопке «Вернуть платеж».

По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.

К сведению! Квитанция по платежу будет продублирована на адрес электронной почты, прикрепленный к аккаунты, а приложение удалено со смартфона.

До 48 часов с момента покупки

Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.

Как сообщить об ошибке

Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:

1. Открыть Google Play.
2. Зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения».
3. Выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств.
4. Нажать «сообщить о проблеме».
5. Откроется перечень предлагаемых вариантов, из которого необходимо выбрать «Я хочу вернуть деньги».
6. Заполнить пустое поле, где необходимо ввести фамилию, имя пользователя, указать причину, по которой денежные средства необходимо вернуть, а также метод оповещения о возврате – посредством СМС-сообщения или электронной почты.
7. Отправить заявку.

Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.

Свыше 48 часов с момента покупки

Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:

• полное название приложения, от которых необходимо отказаться;
• написать причину возврата;
• прочие данные, которые могут помочь в данной ситуации.

Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.

Сообщить об ошибке

Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.

Как устранять проблемы, связанные с кредитными и дебетовыми картами

Если при использовании кредитной или дебетовой карты возникает проблема, пользователю обычно показывается одно из стандартных сообщений об ошибке, например:

• Карта отклонена.
• Внесите исправления или добавьте другую карту.
• Срок действия карты истек.
• Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку.

Если вы видите одно из перечисленных сообщений об ошибке или похожее предупреждение, следуйте инструкции ниже.

Убедитесь, что в Google Pay указаны актуальные сведения о карте

Часто проблемы с оплатой возникают из-за того, что срок действия кредитной карты истек или в аккаунте неверно указан платежный адрес. Вы можете посмотреть сведения обо всех своих способах оплаты и их сроках действия в аккаунте Google Pay. Чтобы проверить, совпадает ли почтовый индекс с указанным платежным адресом, нажмите кнопку «Изменить» под способом оплаты.

Если срок действия вашей карты истек, удалите ее, следуя этой инструкции. О том, как добавить новый способ оплаты, рассказывается здесь. После того как вы добавите новый способ оплаты или измените почтовый индекс, попробуйте произвести платеж ещё раз.

Укажите всю необходимую информацию

Некоторые ошибки при оплате связаны с тем, что вы не указали все необходимые сведения в аккаунте Google Pay. О том, как это сделать, рассказывается ниже. Например, вам может потребоваться подтвердить свою личность.

Посмотреть, есть ли у вас уведомления об ошибках, и при необходимости исправить все неточности, можно в аккаунте Google Pay.

Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки

Иногда транзакции отклоняются из-за нехватки средств. Проверьте баланс своего счета и при необходимости пополните его.

Примечание. Когда вы оформляете бесплатную пробную версию подписки и добавляете способ оплаты, банк блокирует на вашем счете определенную сумму и через некоторое время возвращает ее. Это не настоящая транзакция, а пробное списание, необходимое для подтверждения платежного инструмента. Если на вашем счете недостаточно средств, произвести пробное списание не удастся. Подробнее…

Свяжитесь с банком или эмитентом карты

Возможно, в отношении вашей карты установлены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в банк или компанию, которая выдала вам карту.

Если вы находитесь за пределами США, вам нужно убедиться, что с помощью вашей карты можно совершать международные транзакции и выпустивший карту банк поддерживает их. Резидентам некоторых стран также может понадобиться связаться с банком и получить разрешение на использование карты для онлайн-транзакций.

Попробуйте воспользоваться другим способом оплаты

• Если вам не удается совершить покупку с помощью выбранного способа оплаты, попробуйте воспользоваться другим. Для этого вернитесь на страницу покупки и добавьте новый платежный инструмент.

• Если способ оплаты выделен серым цветом, на YouTube нельзя совершать покупки с его помощью. В таком случае для завершения транзакции используйте другой способ.

Примечание. Если устранить проблему со способом оплаты не получается, вы можете совершить покупку на YouTube с помощью баланса Google Play (если такая возможность есть в вашей стране). Список стран, где баланс Google Play доступен в качестве способа оплаты, приведен на этой странице.

Чтобы оплатить покупку через Google Play, пополните баланс, а затем выберите его в качестве способа оплаты. Подробнее о том, как использовать средства с баланса Google Play, написано здесь.

Как отменить подписку

После отмены подписки израсходованные средства возвращены не будут. Также имейте в виду, что возврат списанных средств не производится.

Как отменить подписку в Google Play

Как отменить другие подписки

В Google Pay можно отменить некоторые подписки:

1. Перейдите в раздел .
2. Выберите подписку, которую хотите отменить, и нажмите Перейти.
3. Нажмите Отменить подписку.
   • Если эта функция недоступна, перейдите в сервис, на который вы подписаны, и отмените подписку там. Для этого нажмите Управление подпиской.
   • Если ни одна функция не доступна, обратитесь к поставщику подписки.

Как посмотреть отмененные подписки

1. Перейдите в раздел .
2. Вверху страницы выберите Отмененные.

Если покупка была совершена в одном из сервисов Google

Чтобы отменить или оспорить транзакцию, выполненную в одном из сервисов Google, например Google Play, YouTube или Google Store, следуйте инструкциям ниже.

Как сообщить о несанкционированной транзакции или оспорить ее

Заполните эту форму.

Примечание. Если покупку случайно совершил кто-то из ваших знакомых, транзакцию можно отменить. Для этого следуйте инструкциям ниже.

Как отменить транзакцию

Обратитесь в службу поддержки сервиса, в котором был выполнен платеж.

Примечание. Информация в этой статье предназначена для физических лиц. Подробнее о коммерческих платежах через Google Pay написано в нашем Справочном центре.

Как отменить подписку

После отмены подписки израсходованные средства возвращены не будут. Также имейте в виду, что возврат списанных средств не производится.

Как отменить подписку в Google Play

Как отменить другие подписки

В Google Pay можно отменить некоторые подписки:

1. Перейдите в раздел .
2. Выберите подписку, которую хотите отменить, и нажмите Перейти.
3. Нажмите Отменить подписку.
   • Если эта функция недоступна, перейдите в сервис, на который вы подписаны, и отмените подписку там. Для этого нажмите Управление подпиской.
   • Если ни одна функция не доступна, обратитесь к поставщику подписки.

Как посмотреть отмененные подписки

1. Перейдите в раздел .
2. Вверху страницы выберите Отмененные.

Подробнее о том, как управлять периодическими платежами и подписками…