Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

Как обращаться в службу поддержки яндекс.деньги для решения проблем

Решение вопросов с техподдержкой Yandex.Money

Бесплатная служба поддержки Яндекс.Деньги по телефону и в письменном обращении поможет решить проблемы клиента, возникшие при использовании системы только в том случае, если они появились внутри самого платежного сервиса и зависят лишь от него. К поводам за обращением к специалисту относят:

  1. Технические проблемы, возникшие при регистрации (висит сервер длительное время, выдает ошибку);
  2. Не получается самостоятельно восстановить пароль для входа в личный кабинет;
  3. Не проходит транзакция по переводу или платеж в магазине;
  4. Выдает ошибку при попытке привязать карточку банка к электронному кошельку;
  5. Ошибки идентификации. К примеру, клиентом выбран способ через Сбербанк Онлайн, все сделано верно, но статус не меняется;
  6. Проблемы с деньгами. Перевод был отправлен клиентом другому пользователю, но не поступил ему либо не был получен абонентом от партнера;
  7. Возникает ошибка при выведении денег на пластиковую карточку;
  8. Статус кошелька – идентифицированный, но международные переводы не проходят;
  9. В ЛК был оформлен заказ на Yandex.MasterCard, но не был получен по почте длительное время;
  10. Проблемы с активацией и использованием одноименной карты сервиса;
  11. Аккаунт взломан или есть подозрение, что были попытки;
  12. Хищение денежных средств со счета кошелька;
  13. Блокировка аккаунта по различным причинам. В этом случае потребуется доказать, что вами не были нарушены правила системы;
  14. Требуется получить качественную консультацию по функциям, услугам сервиса и их доступности за рубежом.

Прежде чем обращаться за помощью к специалистам, для начала определитесь с перечнем вопросов или проблем. Поищите информацию на форуме, большинство часто повторяющихся ошибок и способы их устранения описаны там. Исходя из наиболее часто задаваемых вопросов, в разделе «Помощь» сформулированы самые актуальные для абонентов темы, связанные с платежами, идентификацией, трудностями настройки, банковскими картами и т. д.

Если же ответ на свой вопрос найти там не получилось, смело обращайтесь за помощью к специалистам.

Посещение офиса

Главный офис Яндекс Денег расположен в Москве. Филиалы компании также присутствуют в четырех крупных городах Российской Федерации:

  • Санкт-Петербург;
  • Новосибирск;
  • Екатеринбург;
  • Нижний Новгород.

Адреса офисов можно узнать на сайте Яндекс Деньги в разделе контакты.

Помимо адреса на сайте представлена карта со схемой проезда, указан контактный телефон и график работы.

При посещении компании клиент должен иметь при себе паспорт и помнить номер кошелька. Сразу стоит сказать, что быстрее проблема не решится: сотрудники офисов не занимаются этим, они могут лишь передать информацию в службу поддержки.

Посещение офиса оправдано, если:

  1. У клиента временно отсутствует подключение к сети, а заявку нужно подать как можно скорее.
  2. Техническая поддержка не отвечает на электронные письма и не дает ответов на вопросы, посланные при помощи формы обратной связи.
  3. Клиенту не смогли оказать помощь по телефону или интернету.
  4. В переписке или при общении по телефону нахамил оператор.

В зависимости от ситуации, сотрудники могут составить обращение в техподдержку или сообщить о некорректном поведении операторов вышестоящему начальству.

Время ответа и компетентность

На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги

Если пользователь не желает ждать ответа по электронной почте, он может позвонить на телефон службы поддержки. Звонок по России абсолютно бесплатный.

Актуальный контактный телефон можно узнать на сайте «Яндекс Помощь» или на главной странице официального ресурса.

Номер 8800 доступен для звонка из любого региона Российской Федерации. Жители Москвы могут позвонить на отдельный номер, указанный в Яндекс Помощи. Для граждан других стран Яндекс выделил свою линию, также прописанную в контактах на сайте.

Горячая линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Сделано это для того, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам мог житель любого часового пояса.

При звонке по указанному номеру пользователю ответит робот. Необходимо будет указать тип возникшей проблемы, нажав соответствующую цифру. После этого клиента соединят с менеджером одного из отделов службы поддержки. Оператор попросит назвать номер кошелька, данные его владельца и описать проблему.

Важно: оператор службы поддержки никогда не станет требовать логин и пароль для входа. В случае, если это происходит, нужно проверить набранный номер

Скорее всего он неверный, а трубку взяли мошенники.

С какими вопросами обращаться к операторам необязательно

Существует перечень вопросов, которые можно решить самостоятельно, в мобильном приложении или на сайте.

Клиентские проблемы

Для получения отчета о поездке не нужно обращаться к специалисту поддержки. Вся информация сохраняется в приложении, где можно узнать марку и номер автомобиля, имя и фамилию водителя, название таксопарка, тариф, дату и время. Здесь же отображаются километраж и время, проведенное в пути.

В приложении можно посмотреть отчет о поездке.

Если клиента интересуют тарифы, то в приложении необходимо выбрать место начала поездки и проставить конечную точку маршрута, после этого отобразится стоимость путешествия. В час пик тарифы могут меняться, но приложение предупреждает об этом при нажатии на кнопку «Заказать».

Вопросы водителей

Водителям нет необходимости общаться с техподдержкой, если их интересуют полные правила сервиса. На сайте taxi.yandex.ru есть раздел «Правила», в котором представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется сначала изучить эту страницу.

Список того, что еще можно сделать самостоятельно, используя приложение для водителей:

  • отказаться от заказа;
  • узнать, за что начислены штрафы;
  • посмотреть историю поездок;
  • узнать историю списания и начисления средств.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Компетентность сотрудников техподдержки

Все сотрудники службы поддержки проходят тщательный отбор при устройстве на работу. Этим и объясняется высокая скорость обслуживания клиентов и исчерпывающие ответы на вопросы.

Компания Яндекс предъявляет сотрудникам целый ряд требований:

  • отличное знание русского языка (как письменной, так и устной речи);
  • аккуратность, терпение и усидчивость;
  • коммуникабельность;
  • высшее образование;
  • знание английского языка на высоком уровне;
  • готовность к постоянному обучению.

Новичков старательно готовят к работе на линии: проверяют знание теоретической части, проводят тренинги, обучают вежливому общению даже с самыми неадекватными клиентами.

После подготовки и сдачи внутренних экзаменов новоиспеченные сотрудники несколько недель практикуются в часы малой активности (утром и ночью по Москве). В этот период они разбираются во всех технических аспектах работы, учатся анализировать поступающие звонки и письма. Процесс тщательно контролируется наставниками, которые указывают на ошибки и принимают меры по их исправлению.

Каждый желающий может попробовать себя на этом поприще и стать частью российской IT-компании. Для этого нужно посетить сайт yandex.ru/jobs, зайти в раздел «Вакансии» и найти объявление о наборе специалистов службы поддержки.

Затем пользователю нужно заполнить простую анкету, указать свои контактные данные и ждать ответа.

Важно: при отправке анкеты пользователь соглашается с тем, что она будет храниться на серверах компании в течение пяти лет. Во время этого срока менеджеры по персоналу будут сообщать о доступных вакансиях по телефону или электронной почте

Какие проблемы решает поддержка

В любой затруднительной или конфликтной ситуации можно связаться с оператором. Клиенту проще всего обратиться в поддержку через приложение, из которого сделан заказ. У водителей есть своя версия программы, из которой они могут обратиться к специалисту.

Служба поддержки решает конфликтные ситуации.

Вопросы пассажиров

Чаще всего пассажиры обращаются по таким причинам:

  1. Не работает скидка, неправильно списана стоимость поездки. Проблемы с оплатой решаются быстро и в пользу пассажира.
  2. Клиент оставил в машине свои вещи. Несмотря на то что после завершения заказа пассажир может связаться с водителем, рекомендуется обращаться в службу поддержки: так проблема решится быстрее.
  3. Возникла спорная ситуация. Вместо выяснения отношений лучше написать в поддержку. Оператор свяжется с водителем и поможет разрешить конфликт.
  4. Есть жалобы, касающиеся безопасности при поездке. В службу поддержки можно написать, если манера вождения представляется клиенту небезопасной. Также рекомендуется сообщать, если водитель не пристегивается, разговаривает за рулем или нарушает ПДД.
  5. Есть претензии по работе мобильного приложения. Такие жалобы рассматривают дольше.

Решение проблем водителей

Водители-новички обращаются в поддержку, чтобы узнать:

  • как подключиться к системе;
  • какие требования предъявляют таксопарки-партнеры к соискателям;
  • как зарегистрироваться и как пользоваться приложением;
  • на каких условиях осуществляется сотрудничество;
  • какую комиссию взимает агрегатор.

Новые водители службы такси могут узнать у оператора о регистрации и использовании приложения.

Частые причины обращений в службу поддержки водителей:

  • некорректная работа приложения для водителей;
  • неправильные начисление и списание средств;
  • снижение рейтинга или блокировка аккаунта;
  • вопросы о брендировании автомобиля;
  • непонимание между водителем и пассажиром при возникновении конфликтной ситуации.

Как пользоваться техподдержкой Яндекс.Деньги (видео)

В Яндекс Деньгах пользователям присваивается три статуса, в зависимости от идентификации клиента. Чем выше статус, тем больше возможностей предусматривает сервис. Самый высокий — идентифицированный статус присваивается после подтверждения личности пользователя.

Пройти идентификацию по телефону невозможно. Клиенту следует воспользоваться одним из способов, представленных на сервисе.

Если клиенту удобнее решать вопрос письменно, можно отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте.

Электронная почта

В некоторых случаях клиентам «Яндекс.Деньги» проще решать проблемы в письменном виде. Для этого они могут:

  1. Отправить сообщение на электронную почту портала.
  2. Написать в онлайн-чат через специальную форму обратной связи, которая находится на официальном сайте сервиса.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

  1. Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
  2. Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
  3. Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

Преимущества Яндекс.Телефонии

Пользователи виртуальной АТС по достоинству оценили удобство и эффективность ее использования. Ведь она решает множество важных бизнес-задач.

Преимущества Яндекс.Телефонии:

Мобильность. Пользователь может в любое время и в любом месте оставаться на связи. Использовать виртуальную АТС можно где угодно, так как она доступна как на ПК, так и на мобильном устройстве. Мобильное приложение упрощает работу в виртуальном офисе благодаря опции «Быстрое меню». Доступна голосовая почта в случае, если клиент не дозвонился. Можно самостоятельно выстроить обработку обращений таким образом, чтобы они обрабатывались в любое время суток. Переадресация входящих вызовов на других сотрудников позволит принять все звонки от клиентов, а онлайн-конференция поможет решить вопросы командой.
Экономия. Яндекс.Телефония помогает существенно экономить на оплате работы сотрудников, так как многие важные функции в АТС автоматизированы. При подключении пользователь получает бесплатный многоканальный номер. Всего за 1299 руб. доступен весь перечень услуг. Можно приобрести бесплатно клиентский номер с кодом 8(800) или недорого купить красивый номер. Возможность бесплатного общения между сотрудниками. Нет длительных контрактов, пользователь оплачивает столько, сколько он пользуется сервисом. В пакет «Профи» есть бесплатная услуга записи и хранения разговоров в течение года.
Лояльность к клиентам

Можно выбрать легко запоминающиеся номера телефонов, что очень важно для клиентов. Голосовые приветствия могут быть разные для каждой отдельной клиентской группы

Номер с кодом 8(800) позволяет клиентам с любого города РФ звонить бесплатно. Своевременная обработка заявок и звонков положительно оценится клиентами.
Контроль работы сотрудников. С виртуальной АТС можно не беспокоиться о том, что недобросовестные сотрудники пропускают или некачественно обрабатывают клиентские обращения. Все сообщения, разговоры отображаются в виртуальном офисе, а статистика поможет намного быстрее оценить сложившуюся ситуацию и выявить недочеты в работе. Обработку звонков можно выстроить самостоятельно и распределить между сотрудниками.

Яндекс.Телефония помогает владельцам бизнеса активно развивать свое дело, своевременно обрабатывать все входящие заявки и контролировать работу сотрудников. А сотрудникам удобно распределять между собой обязанности и взаимодействовать.

Приложение Яндекс.Телефония на IOS

Горячая линия Яндекс.Деньги по номеру 8800

Если по каким-то причинам неудобно или лень писать письмо в техподдержку, можно набрать номер и решить вопрос с оператором. Для Москвы 8(495) 974-35-86, из других регионов бесплатно можно дозвониться на 8800-250-66-99. Номер телефона службы поддержки Яндекс.Деньги 8800 работает бесплатно. Горячая линия доступна круглосуточно, что удобно, учитывая разброс часовых поясов в нашей стране.

Оператор ответит на звонок и поможет решить проблему. При необходимости клиента могут попросить назвать лицевой счет кошелька и данные паспорта владельца, однако никто не станет требовать информацию для авторизации и входа в ЛК.

Звонок оператору целесообразно делать в случае, если возникли трудности, требующие безотлагательного решения и времени ждать у клиента нет. Во всех остальных ситуациях правильней обратиться за помощью в письменном обращении и ожидать ответа.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации