Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 0

Что делать, если не пришли деньги на киви-кошелек?

Что делать если не пришли деньги на киви, причины и решение проблемы

Люди, ценящие время, используют электронные платёжные системы, и в частности, qiwi.

При пополнении кошелька сумма должна поступать спустя несколько минут с момента оплаты. Это преимущество электронных кошельков. Но, может произойти так, что однажды вы обнаружите, что не пришли деньги на киви кошелек. Что делать? Рассмотрим причины и выход из ситуации.

Причина 1

Вы, возможно, допустили ошибку при вводе данных и положили не на свой номер кошелька.

Если чек сохранился, то попробуйте позвонить на номер, которому отправили деньги. Номер телефона указан на чеке. Может, человек окажется порядочным и переведет деньги.

Если, не пришли деньги, то обратитесь в техническую поддержку https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action по указанной ссылке

Причина 2

Неисправность терминала или неизвестная причина.

1. Номер введен верно, но на qiwi кошелек не пришли деньги. Производим проверку статуса платежа по https://visa.qiwi.ru/support/check/full.action в онлайн — режиме.

В поле, где нужно указать, что случилось, пишем, чтобы отправили претензии к владельцу терминала, если он не работает после вашей оплаты.

Ничего не помогло?

Если все вышеперечисленные действия не помогли вам вернуть деньги, то звоните по номеру поддержки QIWI кошелька, указанному на чеке, либо на телефон горячей лини: +7 (495) 783–59–59

С сайта: https://qiwikoshelek.ru/tehnicheskie-problemy/23-ne-prishli-dengi-na-kivi.html

Что делать, чтобы не заблокировали карту

Как правило, Киви более лояльна по отношению к клиентам, нежели Сбербанк. По статистике, его карты блокируются гораздо чаще. В большинстве случаев это происходит по вине клиентов. Специальный отдел финансового учреждения контролирует все оферты и производит блокировку только тогда, когда намерен защитить пользователей от мошенничества.

Чтобы не вызвать подозрения, рекомендуем следующее:

не нарушайте предусмотренные учреждениями лимиты. Крупные суммы сами по себе вызывают подозрения;
для переброса большого объёма средств регистрируйте карточки в различных финансовых учреждениях;
заменить карточный счёт можно расчётным. Известно, что его не подвергают жёсткому контролю;
не производите сторонние зачисления на зарплатную карту, так как пластик данного вида относится к наиболее контролируемым. Лучше завести другую карточку;
не стоит часто отправлять переводы на электронный носитель

Суточный интервал между офертами обязательно привлечёт внимание;
рекомендуется чередовать способы вывода средств;
если на карточку пришла достаточно крупная сумма, лучше снимать деньги в несколько заходов.

Проблемы и причины их возникновения

Казалось бы, какие проблемы могут возникнуть при пользовании терминалом – всё вполне понятно на интуитивном уровне. Однако жалобы поступают чаще всего по таким вопросам:

  • платёж не поступил на счёт;
  • платёж поступил на счёт, но аппарат чек не выдал.

Почему это могло произойти? Причин немало:

  1. В помещении, где стояло устройство, отключили свет – соответственно, оно лишилось электропитания.
  2. Неисправность аппарата – например, он резко перешёл со страницы оплаты на стартовую страницу.
  3. Сбой в работе или автоматическая перезагрузка во время операции.
  4. Принтер для печати чеков стал неисправен или закончилась бумага.
  5. Если вы просто производили оплату с личного кошелька (не запуская наличные в аппарат), выдача чека попросту не предусмотрена.

Данные об устройстве

Итак, у вас может возникнуть два варианта ситуации. При первом аппарат выдаст чек, но средства не будут зачислены. Как узнать номер терминала КИВИ в таком случае? Он будет указан на самом чеке.

Другой вариант – чек не был выдан, а деньги на счёт не зачислены. В этом случае номер нужно будет узнавать с помощью самого терминала. Стартовая страница обычно содержит на себе серую кнопку «i», которая означает «Информация». Нажав на неё, вы автоматически окажетесь на странице с адресом, по которому находитесь, номером устройства для самообслуживания и даже данными о владельце аппарата.

Если же устройство отключилось, ещё один способ узнать номер терминала QIWI – по адресу местонахождения. Просто узнайте у администрации помещения (где находится аппарат), адрес или контакты владельца. Также вы можете просто посмотреть на чеки, сохранившиеся с прошлых транзакций, проведённых в этом месте. Этот номер – уже половина решения проблемы.

Решение проблемы

Когда вы уже узнали номер терминала КИВИ по адресу, остаётся малое – написать подробное письмо в службу поддержки с объяснением ситуации. Заходим на главную страницу и выбираем справа вверху пункт «Помощь».

Нажимаем на кнопку «Проверьте свой платёж на терминале».

Так мы попадаем на страницу формы для проверки оплаты. Заполняем все поля и кликаем на «Проверить».

может рассмотреть ваш запрос не так быстро, поэтому не переживайте, если ответ не пришёл мгновенно. Как узнать номер терминала QIWI по адресу, мы рассмотрели, а теперь разберём ситуацию, если просто нужен чек. Возвращаемся на страницу «Помощь» и в разделе «Вопросы и ответы» выбираем «Как получить квитанцию об оплате?».

Это действие переводит нас на страницу с подробным описанием действий, которые можно проделать через тот же пункт обслуживания.

Квитанцию не удалось получить

Если ни один из вышеуказанных способов не помог, следует обращаться в службу поддержки КИВИ напрямую. Для этого возвращаемся в раздел «Помощь» и нажимаем на кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Далее выбираем вопрос, по которому требуется помощь, – «QIWI Терминалы».

Выбираем интересующий нас вариант, например «Проблема с платежом – нет квитанции».

И так мы оказываемся на странице с формой, которую требуется заполнить. Вот здесь вы уже подробно указываете сложившуюся ситуацию, оставляете свои контакты и ждёте, пока с вами свяжутся.

Обычно служба поддержки срабатывает довольно оперативно, поэтому будьте на связи, чтобы предпринять необходимые меры в случае надобности.

Система электронных платежей Qiwi в Украине

 Платежная система Киви в Украине до недавнего времени была представлена в виде сети терминалов, которые давали возможность пользователям взаимодействовать с известным сервисом электронных платежей. На данный момент работа Qiwi в стране частично ограничена по причине политических разногласий. Несмотря на это мы рассмотрим возможности системы, которые были доступны гражданам до частичного запрета ее функционирования.

Главное ограничение, спровоцированное сложившейся обстановкой в политических кругах, – резиденты Украины не могут заказать и использовать фирменную платежную карту. Хотя до этого, карту Visa Qiwi Wallet можно было заказать и по почте. Но после того как Украина ввела ряд мер, направленных на ограничение функционирования российских финансовых систем на территории страны, местные пользователи потеряли возможность напрямую выводить средства посредством банкоматов.

Несмотря на временные трудности, многие украинцы, чья профессиональная деятельность связана с глобальной сетью, продолжают использовать систему электронных платежей Qiwi для осуществления взаиморасчетов. Это удобно и перспективно, если говорить о занятости в Интернете.

Рассмотрим пошаговую инструкцию, как создать Qiwi-бумажник в Украине:

На этом регистрацию в системе можно считать завершенной.

Но это не все. Система Qiwi как в Беларуси, так и Украине, имеет ограничения на проведение финансовых операций для новых клиентов. К слову, даже российские пользователи вынуждены проходить процесс идентификации, чтобы получить более высокий уровень доступа к возможностям сервиса. В вопросе ограничений гражданство не имеет абсолютно никакого значения. Правила «статусов» применяются для всех клиентов вне зависимости от резидентства.

Дальше, рассмотрим, как положить деньги на счет Киви украинским пользователям, учитывая ряд существующих ограничений:

  • В отличие от российских клиентов сервиса, у граждан Украины весьма имеются ограниченные возможности для пополнения счета в системе Qiwi. Эти моменты должны учитываться пользователями, которые задаются вопросом, работает ли Киви в Украине. Ответ может быть неожиданным, но вполне логичным, учитывая сложившуюся ситуацию, – система Киви работает в Украине, но частично.
  • Одним из немногих способов пополнение электронного Киви-бумажника являются виртуальные обменные пункты, например, Bankcomat.org. Это некий противовес, или даже протест против существующей традиционной финансовой системы. Виртуальные обменники стали оплотом для всех пользователей, которые вынуждены следовать несправедливо установленным правилам финансовых институтов некоторых государств. Понятно, что Казахстан и Беларусь более лояльно относятся к системе Qiwi, чем Украина, но глобальная сеть сегодня может предложить несколько обходных и вполне легальных путей, предназначенных для эффективной работы с электронными деньгами.
  • Еще один способ пополнения и вывода средств из системы Qiwi является привязка кошелька к аккаунту на сервисе электронных платежей WebMoney. Правда, для этого нужно будет получить статус не ниже «Стандарт». Алгоритм действий достаточно простой: привязываете Киви-кошелек к WMR-бумажнику и получаете возможность переводить средства между системами с комиссией всего в 0,8% от суммы транзакции. Ну а с Вебмани вывести деньги на украинскую банковскую карту достаточно легко.

Это все, что можно сказать по Украине. Пока не нормализуется обстановка в политических кругах между странами, пользователям, желающим иметь Qiwi-кошелек, придется использовать описанные выше обходные методы для удачного взаимодействия с системой без ограничений.

Что имеем на самом деле

В отзывах пользователей можно встретить различные мнения на счёт сроков вывода платежей. Указания на то, что деньги не приходят так быстро, как обещают, встречаются нечасто. Как правило, крупные задержки связаны с ошибками самих клиентов сервиса Qiwi.

В пользу системы и Сбербанка можно сказать, что большинство потребителей финансовых структур благодарят за то, что процесс совершения платежа занимает совсем немного времени: от нескольких часов до одного дня. Опыт показывает, что деньги переводятся гораздо быстрее обещанного. В некоторых случаях, они могут идти дольше, чему есть разумное объяснение.

Неверно указаны реквизиты получателя платежа Киви

В настоящее время пользователи платежной системы киви могут зачислить средства на кошелек, принадлежащий физическому лицу или организации. Причем в первом случае необходимо указать номер счета получателя, а во втором название предприятия. Чаще всего ошибки в переводе случаются из-за неверного указания номера принадлежащего лицу кошелька.

Сотрудники службы поддержки платежной системы киви советуют в такой ситуации первым делом узнать как можно больше информации о получателе. Для этого необходимо зайти в отдел транзакций и изучить историю своих платежей. Достаточно часто случается, что деньги переведены в пользу человека, который является знакомым отправителя. В этом случае проблема решается собственными силами.

Также в большинстве случаев не возникает проблем и при неверном перечислении денег на счет организации. Ведь солидные компании следят за своей репутацией и стараются избегать подобных проблем. Поэтому при обращении непосредственно к руководству компании через обратную форму на ее сайте велика доля вероятности практически немедленного возвращения отправленных по ошибке средств.

Гораздо сложнее обстоит дело, если деньги отправлены на счет человека, незнакомого пользователю системы. В этом случае рекомендуется ознакомиться с его данными, представленными в разделе аттестации. Как правило, в нем содержится следующая информация:

– имя, по отчеству и фамилия пользователя,

– место его регистрации,

– данные о регистрации в платежной системе киви,

– рейтинг пользователя и т. д.

Собранная информация о получателе средств значительно облегчает процесс общения с ним, целью которого выступает возврат отправленных по ошибке денег. Если же в платежной системе практически нет никакой информации о пользователе либо вообще отсутствует, то этот факт сам по себе является настораживающим. Аналогичная ситуация наблюдается и в том случае, когда деньги перечислены на юридическое лицо, которое зарегистрировано на бесплатном домене. Скорее всего, в этом случае отправитель имеет дело с мошенником, который, скорее всего, не будет беспокоиться о проблемах другого человека, по ошибке перечислившего средства на его счет.

Сколько идут деньги на Киви

Если на вашем электронном кошельке, открытом в платежной системе Qiwi, закончились денежные средства, вы всегда можете пополнить счет, переведя деньги одним из существующих способов.

Наиболее популярным методом пополнения считается Qiwi терминал. Положить деньги на свой электронный кошелек вы сможете всего за несколько минут. Но, тут может возникнуть вопрос, связанный с тем, сколько времени идут деньги на Киви.

Обычно пополнение производится моментально, и уже через несколько минут вы сможете проверить свой кошелек, убедившись в том, что средства все-таки поступили. Но, иногда возникают технические проблемы, в результате которых перевод задерживается. Тогда средства могут поступать на счет в течение 1-3 суток. В любом случае, после проведения пополнения вы получаете чек, поэтому если появляются какие-то сомнения, всегда можно связаться со службой поддержки по указанному на нем телефону.

Пополнять счет Киви можно и с банковской карты, предварительно привязав ее к кошельку. Сделать это можно на сайте платежной системы всего за несколько минут. После завершения процедуры можно производить пополнение.

Если вас интересует, через сколько приходят деньги на Киви в таком случае, то можете быть спокойны – они поступают моментально. Конечно, могут происходить и различные сбои, в связи с которыми получится задержка с переводом. Поэтому, если в течение нескольких часов средства на электронный счет так и не поступили, есть смысл обратиться в службу поддержки – сначала банка, потом платежной системы.

Он может составить 5-9% от переводимой суммы. Платеж может считаться отправленным после того, как вы вводите подтверждающий код, который придет на ваш телефон в виде СМС. Интересует, сколько идут деньги на Киви в таком случае? Пополнение тоже выполняется мгновенно.

Если же вы решили пополнить карту со своего кошелька, то срок выполнения операции будет зависеть от выбранного вами способа. Стандартный вариант перевода предполагает пополнение счета в течение 3 рабочих дней.

Что касается того, сколько идут деньги через Киви при срочном переводе, то перечисление производится моментально – максимум до нескольких часов. В случае каких-либо задержек, длящихся более суток, необходимо связаться со службой поддержки электронной платежной системы. Здесь должны разъяснить ситуацию.

С сайта: https://electronic-payment.ru/qiwi/skolko-idut-dengi-na-qiwi/

Перевод в пользу стороннего лица

Итак, как с Киви кошелька вернуть деньги, если случайно перевели не тому человеку? Для начала, рассмотрим информацию, на которую ссылаются сами сотрудники сервиса Visa QIWI Wallet. Владея ней, вы по максимуму обезопасите себя от возможных неприятностей со стороны сервиса, а также сможете быстро и эффективно действовать в экстренных ситуациях. Осуществить платёж можно:

  • на номер другого кошелька;
  • в пользу юр. лица.

Чаще всего происходит первый случай. Если вы указали неправильно номер, то первым делом узнайте своего контрагента. Зайдите в свои транзакции и посмотрите историю. Если платёж был отправлен другу (самая распространённая ситуация), то проблема решается, как правило, собственными силами и вопрос возврата денег при помощи специалистов сервиса отпадает. Просто позвоните другу и попросите вернуть, но, если друг оказался… или платёж был отправлен на неизвестного человека, то идёмте дальше

Обратите внимание на заполненность полей обладателя кошелька QIWI Wallet и аттестацию адресата. Люди, не хранящие долго средства на кошельке, не заполняют поля вовсе

То есть там нет не прописки, не ФИО, – нет ничего.

Вернут ли платёж в таком случае? Есть работающий вариант. Заключается он в обращении к правоохранительным органам. В идеале, вы должны позвонить сначала человеку, получившему деньги и объяснить что это был ошибочный платеж Киви. И далее попросить вернуть его обратно, но на такое мало кто идёт. А вот милиция может возбудить уголовное дело по мошенничеству. Вычислить обладателя номера, получившего средства, легко, прибежав к биллингу, но здесь есть моральная сторона дела – насколько правильно считать это мошенничеством, ведь деньги отправили вы лично.

В случае с предприятиями, обратите внимание на всё те же информационные поля получателя. Первым индикатором служит электронной адрес почты представителя юр

лица. Она не должна быть оформлена на бесплатных сторонних сервисах – mail.ru или rambler, например. Даже среднячковое предприятие имеет свой сайт и вся почта хранится на нём. Запомните, в серьёзной компании вам всегда вернут платёж.

Не приходят деньги на Киви через терминал? — Решаем проблему сразу

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

  • ошибка при вводе данных;
  • неисправность терминала;
  • заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

  1. Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
  2. Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
  3. Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
  4. Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

Далее действуйте по инструкции:

  1. Авторизуйтесь в системе.
  2. Перейдите в раздел «Помощь».
  3. Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
  4. Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви — быстрый способ решить проблему

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

  • номер кошелька Киви;
  • сумму перевода;
  • дату и время;
  • адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Обращение в службу поддержки через форму на сайте — почему обычно нужно ждать долго?

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

  1. Зайдите в раздел «Помощь».
  2. Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
  3. Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
  4. Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

С сайта: https://bizneslab.com/qiwi/problemy/ne-prihodyat-dengi-cherez-terminal/

Вывод

Как видим, сроки вывода денег из платёжной системы Qiwi невелики. Если отправляете нечасто небольшие суммы, вы не дойдёте до того, чтобы обращаться в службу поддержки и просить, чтобы разблокировали карту.

Сбербанк контролирует денежные потоки и, если осуществляет блокировку, то только в интересах законопослушных граждан, желая пресечь мошенничество. Если вы являетесь зарплатным клиентом учреждения, старайтесь, чтобы ваши вливания на его пластик ненамного превышали размеры среднемесячного оклада.

В подавляющем большинстве случаев, проблем с переводами не возникает. И Сбербанк, и Киви обеспечивают оперативность перевода средств, в чём вы можете убедиться, читая отзывы постоянных клиентов компаний.

Возможные способы вывода средств

Киви предлагает несколько способов вывести электронные деньги на карту. Каждый из них отличается суммой комиссионного сбора за операцию и длительностью ее проведения.

Наиболее быстрый способ вывести деньги на карту Сбербанка это прямой перевод на карту. Как правило, при таком переводе средства приходят за несколько минут. Но комиссия за такую операцию составляет 2 процента от всей суммы плюс 100 рублей.( Киви кошелек как быстро приходят деньги на другую карту) (Киви кошелек как быстро приходят деньги на другую карту)

Можно рассчитать что, если вам необходимо вывести быстро деньги с Киви кошелька на карту Сбербанка, то лучше делать это большими суммами (без наличия аттестации максимальная сумма перевода 5000 руб). Соответственно комиссия за такой перевод составит около 200 руб.

Более экономный способ перевода денег с qiwi на карту Сбербанка это воспользоваться услугами виртуального обменника. Комиссия за такой перевод начисляется именно обменником, предоставляющим вам услугу перевода, в большинстве случаев комиссия не составляет более 0. 5 %. Но иногда попадаются ненадежные сервисы, поэтому будьте осторожны.

Что касается вопроса, сколько идут деньги с Киви на карту Сбербанка то это зависит, прежде всего, от обменника услугами которого вы воспользовались. Такие виртуальные конторы работают таким образом, что денежный перевод осуществляется вручную. То есть, ваши средства сначала зачисляют на карту оператора, после чего уже с его карты деньги приходят на карту Сбербанка или любую которую вы указали в заявке. Такая операция занимает от 20 минут, до нескольких суток.

Узнать сколько времени идут деньги можно у оператора, который будет обрабатывать вашу заявку, чтобы это сделать откройте диалоговое окно консультанта при заполнении формы на обмен.

Срок перевода через обменники может затянуться по нескольким причинам:

  • проблемы на сервере Киви;
  • проблемы со связью у Сбербанка;
  • проблемы с вашим оператором мобильной связи (для подтверждения перевода необходима смс сообщение, которое приходит на номер, привязанный к кошельку);
  • некоторые обменники не работают ночью.

В независимости от того сколько дней или минут займет перевод, на ваш номер или электронный адрес, оставленный в заявке должно прийти уведомление об осуществлении сделки или о возможной задержке средств, и ее причине.

Если в какой-то момент один из серверов банка или обменника не доступен и заявка не обрабатывается, то деньги возвращаются на ваш кошелек.

Если перевод осуществляется в выходные дни, то на карту Сбербанка он может поступить с запозданием на несколько суток.

Есть еще один способ перевода средств на карту Сбербанка с Киви. Для этого нужно зайти в раздел банковские переводы в меню кошелька и выбрать иконку Сбербанка. Плюс этого метода в том, что позволяет перевести сумму до 15 тыс. рублей за раз, но чтобы транзакция прошла успешно необходимо знать все данные о банковском счете в Сбербанке.

Комиссия за перевод составит полтора процента плюс 50 руб, а вот длительность перевода варьируется от 24 часов до нескольких суток. Такой метод оплаты чаще всего используют либо для выплат заработной платы дистанционным рабочим, либо при онлайн покупках в интернет магазинах. Для плательщика данный способ удобен тем, что при списании и поступлении средств сохраняется вся банковская отчетность.

Если вам требуется постоянно переводить деньги с Киви на одну и ту же карту Сбербанка, чтобы облегчить весь процесс можно привязать данную карту к счету электронного кошелька. При этом все данные будут уже введены. Это не повлияет на скорость проведения платежа, поскольку при привязке карты используется прямой перевод (самый дорогой).

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации