Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

Продавец с алиэкспресс предлагает вернуть деньги через paypal

Как вернуть деньги в PayPal?

Алгоритм действий будет следующий. Придерживаясь его можно вернуть потраченную сумму обратно.

  • Заходим в свой личный кошелек на вкладку «Мой счет».
  • Выбрать из предложенных вариантов функцию «История» и «Просмотр операций».
  • Найти в списке нужную операцию и перейти на вкладку «Центр решения проблем». Это будет началом процесса возврата денег, потраченных с PayPal.
  • В открывшемся окне указать причину проблемы и указать факты возникшей ситуации. Можно выбрать причину из предложенного списка, например, проблема, связанная с покупкой, с фактом мошенничества, с потерей привязанной к счету кошелька PayPal карточки.

В зависимости от выбранного пункта будут выходить новые поля для заполнения. Они необходимы, чтобы сотрудники платежной системы максимально точно представили сложившуюся ситуацию и помогли с решением проблемы.

Если проблема связана с покупкой товара, то есть вариант договориться с продавцом о возврате уплаченной суммы или замены товара. Если стороны не идут на решение проблемы таким способом, то Dispute переводится в претензию.

О платежах

Внешние платежи можно проводить в любой валюте, а внутренние только в национальной. В пределах страны процент за услугу — 3,9 и дополнительные — 10 рублей. Если пользователь активен, процент падает до 2,9 от суммы.

Для стран СНГ внутренние переводы производят в долларах. Для таких случаев процент составит — 3,4, дополнительно — 0,3 доллара.

Комиссию, как правило, удерживают с получателя. Место отправления и место назначения влияют на размер удержаний, например при перечислении в РФ:

  1. Скандинавия — 4,3%;
  2. США, Канада, западная Европа – 4,4%;
  3. Восточная Европа – 4,9%;
  4. Остальные – 5,4%.

Помимо процента со всех, добавлены удержания в размере 0,3 доллара. Снизить процент удержания до 2,4% можно только при высоком обороте.

Инструкция подачи обращения и решения спора

Чтобы возвратить потраченные сбережения, нужно инициировать разбирательство с привлечением диспута. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  • авторизация пользователя в системе;
  • переход к разделу «Помощь», где в списке доступных опций нужно выбрать пункт «Решение споров», «Диспут»; в открывшемся диалоговом окне нужно заполнить пустые поля, отведенные для формирования обращения (раздел вопросов, тема обращения, суть спора);
  • добавление к обращению сканов подтверждающих документов;
  • отправка заявки на рассмотрение;
  • диспут, установив спорную сумму средств, блокирует ее на счету продавца, то есть лица, к которому предъявляются претензии, и не дает распоряжаться указанными финансами до окончательного принятия решения;
  • рассмотрение спора;
  • воплощение принятой резолюции.

На практике, чтобы отменить произведенный платеж, нужно приложить максимум усилий для доказывания своей точки зрения. И диспут можно назвать виртуальным прототипом суда, который на основании полученных данных принимает решение по сути вопроса.

И чтобы резолюция была законной и справедливой, используются различные методы решения споров:

  • письменные показания;
  • сканы документов;
  • онлайн-дискуссия между участниками.

Процесс возврата денег с PayPal

На сайте Куплю Интернет уже описаны несколько статей, о том, как осуществлять возврат с PayPal. В них подробно описана пошаговая инструкция как поступать в том случае, если Вы не получили посылку, или получили не то, что обещал продавец. То есть подробно описана процедура открытия диспута, с последующим переводом в претензию. В этой статье я на примере расскажу как я вернул деньги за неудавшуюся сделку на Интернет аукционе eBay.

После того, как я понял, что продавец обманщик, и вовсе не собирался мне высылать купленную вещь, я решил обратится в Центр разрешения проблем (Resolution Center).

Для того, чтобы оспорить ту или иную сделку, оплаченную через PayPal можно поступить двумя способами. Открыть дело через центр разрешения проблем, либо сделать то же самое в самой транзакции. Для этого необходимо на стартовой странице PayPal нажать на соответствующую надпись:

Если у Вас интерфейс не на русском языке и Вас это смущает, то можно сменить его на русский, нажав на соответствующую надпись в верхнем правом углу экрана.

Далее необходимо нажать кнопку Оспорить транзакцию (Dispute a Transaction), и далее Сообщаем о проблеме (Report a problem). Это может быть либо Спор о товаре (Item dispute), либо Несанкционированная трансакция (Unauthorized transaction). И далее уже действуем согласно инструкции в статье возврат PayPal описанной в рубрике PayPal.

В моем случае я выбрал Спор о товаре. Тут возникла небольшая заминка. С одной стороны я не получил товар, и нужно было открыть диспут о не получении товара, но с другой стороны мошенник предоставил номер отслеживания, и я получил посылку, хоть и не с тем с чем планировал. Поразмыслив я решил что правильнее будет открыть спор с претензией на то, что товар получен, но он полностью не соответствует описанию. В итоге я убедился что сделал правильный выбор.

Переводим диспут в претензию на PayPal

Так как продавец был неадекватен и просто игнорировал все мои письма, сразу после открытия диспута я перевел его в претензию. Естественно я подробно изложил сложившуюся ситуацию. Описал проблему, указал на то, что неоднократно писал продавцу, а он игнорировал мои письма. После этого в претензии о товаре появилась надпись от PayPal говорящая о том, что продавцу задан вопрос, и у него есть время ответить до 7 августа.

Также я не поленился сфотографировать письмо пришедшее вместо посылки, выложив фотографии в замечательный сервис обмена dropbox. Через несколько дней после открытия диспута я дополнительно написал письмо в платежную систему PayPal и предоставил ссылки на фотографии письма и номера отслеживания якобы посылки.

Все, забыв про проблему и английских мошенников я занялся поездками по Горному Алтаю, дачам, рыбалкам, баням, командировкам, ну и конечно виски со льдом (понятно дело назло Англичанам, которые презирают виски со льдом, а пьют его чистоганом, как мы водку). Время пролетело незаметно, и настало 7 августа.

Мошенник из Англии оказался настолько туп и глуп, что даже не соизволил ничего ответить на мою претензию. Он просто проигнорировал все запросы от меня и от платежной системы PayPal. и 8 августа мне пришло письмо от PayPal следующего содержания:

Суть сводился к тому, что деньги списаны с аккаунта продавца и возвращены на мой счет обратно. Но так как на аккаунты зарегистрированные в России деньги не поступают, то они прямиком отправились на мою банковскую карту. На которой они и оказались в целости и сохранности через 5 банковских дней. Вот таки нехитрым образом я и вернул деньги с PayPal за неудачную сделку на Интернет аукционе eBay.

Какие выводы можно сделать с последних трех статей? А вот какие.

Покупайте только у проверенных продавцов с хорошим рейтингом.
Покупайте у продавцов зарегистрированных на Интернет аукционах как минимум более года.
Оплачивайте за покупки в Интернете только через платежную систему PayPal.

Любое действие и поступок связанные с покупками через Интернет совершайте вдумчиво, благо есть сайт Куплю Интернет, который рассказывает практически о всех аспектах данных покупок.

Удачных и главное безопасных Вам покупок дорогие читатели! Следите за новыми статьями на нашем сайте с помощью подписки, которую можно оформить в верхнем правом углу экрана.

Как принимается решение

Решения могут будит приняты в пользу покупателя, либо в пользу продавца.

В пользу покупателя

Покупатель признается правым, если товар оказался ненадлежащего качества, был поврежден или его фотографии при продаже не соответствовали действительности. 
Если ситуация была переведена в претензию, тогда покупатель может рассчитывать на справедливость в случаях:

  1.  Если покупатель слишком долго не может получит трекинговый номер купленного товара и продавец не отвечает на сообщения.
  2.  Если номер отслеживается, но при этом видно, что товар едет совсем не туда или вообще возвращается в страну, откуда его выслали.
  3.  Если человек, купивший товар, смог предоставить все доказательства (включая фотографии) несоответствия.

Средства списываются со счета продавца, или (если денег там уже нету) из резервных фондов самого сервиса.

В пользу продавца

  1.  Если трекинговый номер показывает правильный путь посылки.
  2.  Если товар незначительно не соответствует описанию.
  3.  Если продавец может доказать необоснованность претензий покупателя.
  4.  Покупатель инициировал «Dispute» или претензию, но не отвечает на сообщения продавца и не хочет идти с ним на контакт.

Процедура перевода из Paypal на карту Сбербанка

На текущий момент в странах бывшего СССР один из главных лидеров является система платежей онлайн Вебмани (резидент России). В мире на первом месте на данном рынке услуг прочно закрепилась система Paypal (резидент США), которую в свое время выкупил гигант онлайн аукционов Ebay. С тех пор Paypal является лидером по работе в пространстве Ebay, он также популярен и принимается к оплате практически во всех магазинах по всему миру.

Основные функции в системе Paypal :

  • Возможность совершения денежных переводов. Здесь подразумеваем не только оплату счетов, но и перевод со счета Paypal, платежной карточки, счета, привязанного к Paypal
  • Уведомление (запрос на платеж). Своеобразная рассылка напоминаний для должников, где содержится запрос на платеж, для пользователя / группы пользователей
  • Аукционная торговля – инструменты. Включает рассылку с напоминаниями об оплате, а также инструменты для победителей аукционных торгов

Плюсы системы Paypal

Система безопасна в использовании, и гарантирует сохранность ваших реквизитов карты, что немаловажно в связи с увеличением кибер-преступлений
Международнй характер системы позволяет использовать ее услуги повсеместно, а не только на территории страны, и вне зависимости от вашего текущего местоположения
Интерфейс системы прост, понятен пользователю, так как достаточно знать только электронный адрес получателя для совершения перевода / покупки (электронный адрес соответствует идентификатору в системе ebay)
Paypal использует при расчете деньги, в отличие от того же сервиса Вебмани, который рассчитывается титульными знаками системы

Создать карту Paypal значит привязать действующую карту банка-эмитента к счету Paypal. Автоматически процесс привязки карты Paypal происходит при регистрации аккаунта в системе. Для регистрации необходимо иметь платежную карту (действующую, на балансе которой от 3 долл.), либо счет в банке, действующий адрес электронной почты (из популярных сервисов лучше всего использовать Gmail). Требования к пластиковым картам и банкам-эмитентам лучше всего посмотреть предварительно на сайте платежной системы Paypal.

При работе с Paypal важен не банк эмитент карточки, а ее статус. Лучше всего использовать карты Visa (классик и лучше), Mastercard (стандарт и лучше). Использование Виза Электрон, Маэстро (которые традиционно чуть дешевле) затруднено. В качестве карты paypal лучше использовать следующие самые популярные варианты:

Сравнение карт
Наименование банка Тип карты Примечание
Сбербанк Мастеркард, виза, виртуальная карта, молодежная карта Проще всего пройти верификацию, используя карту сбербанка
Евросеть Кукуруза Дешевая по обслуживанию
Виртуальная карта Киви, яндекс, банковская – дешево и отлично работает в системе Paypal

Данный перечень не является исчерпывающим, здесь представлены самые недорогие рабочие варианты карточек. возможность использования карты иного банка-эмитента уточните в обслуживающем учреждении банка.

Вывод Paypal на карту

Как уже сказано, использование карт Сбербанка для вывода средств Paypal является желательным, так как схема отработана, доверие к банку от системы на высоком уровне, опытные сотрудники банка подскажут, как и что лучше сделать.

Прежде чем совершать вывод, узнайте реквизиты банка (можно посмотреть в договоре карт-счета), а также номер карт-счета, к которому выпущена карта. Проконсультироваться по данному вопросу можно в колл-центре, посмотреть в интернете, спросить лично у сотрудников.

  • Входим в личный кабинет
  • Нажимаем кнопку вывести средства
  • Заполняем данные по запросу системы – ФИО, а также реквизиты получателя
  • Система paypal работает в безопасном пространстве, поэтому она дробит отправленную сумму на несколько мелких – в целях безопасности, защиты вас от покушений кибер-преступников
  • Подтверждаем операцию в личном кабинете после получения средств на карту. Срок поступления средств – от 1 дня.

Обратите внимание, система может взимать с вас комиссию, которая значительно выше, чем у российских аналогов – Яндекс Деньги, Вебмани. Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

На счет PayPal

Спор открывается посредством предоставления информации о своем аккаунте в платежной системе. Чтобы увидеть номер своего кошелька, нужно авторизоваться в сервисе с помощью указанных раннее регистрационных данных. Далее, необходимо в списке последних транзакций найти ту, с которой возникли проблемы. На этом этапе нужно зайти в пункт центра решение споров.

Этапы возврата средств:

  1. Авторизация на сервисе.
  2. Вход в центр решения проблем.
  3. Подробное описание возникшего вопроса.
  4. В указанную на странице форму нужно ввести идентификатор транзакции.
  5. Переход в пункт «Узнать больше подробностей». В нем следует указать, что произошло. Это может быть товар, который не пришел в полном объеме или вообще не пришел, повреждена упаковка или сам товар. Если ни один вариант не есть верным, можно указать свою причину.
  6. Предоставления доказательств. Можно прикрепить фотоматериал, но описать все нужно подробно на английском зыке.

Этот способ становится доступен через десять дней после осуществления оплаты за недоставленный товар. Общее время, на которое предоставляется возможность открыть спор, не превышает двадцати дней. Именно такой срок дается для урегулирования моментов или же вывода специалистов сервиса.

Как узнать счет PayPal для возврата денег на Алиэкспресс?

Чтобы узнать баланс платёжной системы ПайПэл, необходимо иметь представление о ней. Данная система платежей является наиболее распространённой и насчитывает миллионы клиентов по всему миру. Счет Paypal – это электронная почта пользователя. Для оформления перевода клиенту достаточно предоставить адрес электронного ящика. Дальнейшую работу выполняет продавец

Следует обратить внимание на такой нюанс: окончание электронной почты должно быть «.com»

В процессе создания личного кабинета к почте привязывается пластиковая карточка. Любая операция требует подтверждения, в варианте с ПайПел – она является платной. Поэтому во время выполнения регистрационных действий  на балансе карты должно присутствовать некая сумма денег. А когда счет уже открыт,  списанные финансы вновь возвращаются на баланс.

Работа с PayPal требует соблюдения определённых правил:

  1. Реквизиты аккаунта строго запрещено разглашать.
  2. Использование платёжной платформы следует производить исключительно на проверенных сайтах.
  3. Во избежание блокировки и подтверждения идентификации – вход в аккаунт на ПайПел желательно производить с одного компьютера.
  4. В личном кабинете не рекомендуется использовать моментальные пластиковые карточки – они являются лёгкой мишенью для злоумышленников.

Возврат на счёт ПэйПэл

Возвращение денег на счёт ПэйПэл начинается с захода в кошелёк платёжной системы и просмотра истории операций. Найдя транзакцию, которую вы собираетесь оспорить, следует нажать на вкладку центра разрешения проблем.

Дальнейшие действия пользователя:

  1. Указать проблему, которая может иметь отношение к покупке или к самой карте (потерянной или украденной);
  2. Найти идентификатор трансакции;
  3. Ввести найденный идентификатор в соответствующую форму;
  4. Указать больше подробностей – не получение товара или получение не в полном объеме, повреждение упаковки или другую причину несоответствия покупки вашим требованиям;
  5. Привести доказательства проблемы. Описание должно быть на английском языке, понятном для представителей сервиса.

Воспользоваться таким способом, как вернуть деньги PayPal, если платеж завершен, можно только через 10 дней после оплаты. А время его открытия не должно превышать 20 дней. За этот период вопрос должен быть решён либо мирным путём, либо согласно решению администрации ПэйПэл.

Вывод с ПэйПэл на платёжную карту

Если речь идёт не о возвращении оплаты за товар, а о том, как вернуть деньги на карту с PayPal, следует выполнить следующие действия:

  1. Узнать банковский код, к которому привязана карта (БИК). Сделать это можно, зайдя на сайт банка или позвонив на горячую линию;
  2. Авторизоваться на сайте платёжного сервиса;
  3. Найти пункт вывода средств;
  4. В появившемся окне ввести номер БИК, номер счёта и свои личные данные.

После этого система выполнит несколько небольших переводов (в пределах нескольких рублей или гривен).

Теперь от пользователя потребуется в качестве подтверждения своих действий ввести суммы этих операций в специальные формы. Результатом проверки станет возможность без комиссии возвращать и выводить деньги на банковскую карту. Средние для PayPal сроки возврата денег на карту не превышают нескольких часов. При этом потребуется подтвердить переводимую сумму в личном кабинете сервиса.

Минимальная сумма перевода в долларах – $10. Для рублёвых выводов нижнего предела нет. Для возврата денег на карту через PayPal при покупке некачественного товара пользователю предстоит воспользоваться двумя способами сразу. То есть сначала вернуть средства с торговой площадки на электронный кошелёк ПэйПэл, а затем перевести их на банковский счёт.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации