Introduction

Что такое чек QIWI, и где его можно посмотреть

В системе Киви чеки выполняют стандартную функцию, которая заключается в подтверждении успешного совершения операции. В чеках указываются все основные реквизиты по транзакциям, проводимым по счету.

При совершении любой операции через фирменные терминалы QIWI, пользователь получает чек в бумажном виде. Эта процедура знакома всем, кто работал с платежными терминалами. Полученный чек сохраняется в качестве подтверждения успешного совершения операции.

Если совершается перевод с Киви кошелька или в обратном направлении, то такая операция признается безналичной. Следовательно, получить данные по чеку можно в онлайн режиме. Для этого пользователь совершает следующие действия:

• Открывает личный кабинет, и переходит в раздел «История платежей». Для удобства пользователей, история вынесена на титульную страницу личного кабинета. Это помогает более оперативно получать информацию по интересующим транзакциям.
• Нажать на обозначение необходимой операции. После этого откроется скрытая форма с реквизитами платежа. Здесь можно просмотреть номер квитанции и все остальные данные по операции.

Информация по приходным операциям предоставляется в кратком виде, так как кошелек Киви в таких случаях является принимающей стороной. По расходным операциям пользователи могут получать полную информацию с обозначением всех обязательных реквизитов.

Для этого достаточно выбрать искомую информацию, и развернуть скрытую форму с реквизитами. Далее нажимается «Просмотреть квитанцию». Если совершался перевод на Киви с карты, то в правом углу операция будет обозначена соответствующим образом.

Система переведет пользователя на страницу просмотра чека об успешном завершении операции. При необходимости, пользователь может распечатать этот чек для предъявления по назначению. Электронный чек имеет статус официального документа, поэтому не может не приниматься в качестве подтверждения совершения операции. Для распечатки применяется специальная кнопка под обозначением операции.

По каким причинам банковская транзакция может быть отклонена?

Успешно проведённые транзакции получают уникальный номер в системе банка-эмитента и банка-эквайера, сохраняющийся в мобильном приложении или личном кабинете клиента. Номер транзакции помогает клиентам оформить возврат или подать претензию при возникновении проблем с платежами, также реквизит используют банки для начисления бонусных баллов. При обработке платежей юридических лиц номера транзакций используются государственными надзорными органами для контроля хозяйственной деятельности, начисления налогов и выплаты различных субсидий.

На практике номер транзакции необходим клиентам при обращении в службу технической поддержки банка или платёжного сервиса. Как правило, проблемы с банковскими транзакциями возникают по следующим причинам:

1. Клиент ошибся в реквизитах (при совершении безналичных платежей). Если плательщик вводит банковские реквизиты получателя вручную, высока вероятность ошибки в цифрах, особенно при оформлении бюджетных платежей. В такой ситуации банк-эмитент карты или счёта отклонит операцию и средства вернутся на счёт плательщика. На современном этапе развития финансовых сервисов реквизиты получателя проверяются банком автоматически (ещё на этапе ввода данных плательщиком), поэтому неправильно заполненные платёжные поручения не поступают в обработку.
2. Средств на счёте клиента недостаточно для совершения платежей. Такие ситуации возникают при нехватке средств, превышении регулярных (суточных, месячных, годовых) лимитов на операции, а также некоторых платежах за рубежом. Например, владельцы рублёвых банковских карт платёжной системы Мир не могут расплачиваться за границей, валютные операции будут автоматически отклонены банком-эквайером. Многие банки предоставляют функцию установки ежемесячных лимитов по дебетовым картам на расходные операции и снятие наличных. Например, такая функция действует для дебетовых карт, выпущенных Альфа-банком.
3. Банковский счёт или пластиковая карта клиента заблокированы. Счёт клиента может быть заблокирован при окончании срока действия ДБО (договор банковского обслуживания) или по распоряжению государственных надзорных органов. Например, расчётные счета компаний часто блокируются согласно требованиям ФЗ-115 (закон о противодействии отмыванию денег), доступ к деньгам предоставляется после проверки юридического лица. Банковские карты могут быть заблокированы из-за истечения срока действия, по заявлению клиента (например, после утери), а также после трёхкратного ввода неверного ПИН-кода.
4. Клиент неверно ввёл ПИН-код и другие реквизиты счёта. Операция автоматически отклоняется, если клиент неверно указал ПИН-код (при вводе банковской карты), код доступа (при оплате через Apple Pay или Samsung Pay) или некорректно приложил к смартфону отпечаток пальца (при оплате через Touch ID). Обычно в таких случаях кассир или операционист перезапускает операцию, после ввода корректных данных транзакция подтверждается.
5. Произошёл технический сбой. Если в точке продаж внезапно отключается электроснабжение, перестаёт работать ИБП (источник бесперебойного питания) банкомата или выходит из строя сервер на стороне банка, все транзакции автоматически отклоняются. В таких ситуациях клиент получает уведомление об отклонённой транзакции, платёж можно перевести в другом устройстве или повторить операцию позже.

Почему платеж Киви может не пройти?

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

• При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
• Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
• Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
• Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции

Иногда деньги не доходят из-за сбоев в системе. Если виновата Киви, то после устранения неполадок, средства поступят на счет, но на всякий случай лучше связаться со службой поддержки.

Если же проблема с переводом возникла по вине терминала, то обращаться нужно не в техподдержку платежной системы, а к владельцу терминала. Его контактные данные обычно можно найти на банкомате или на экране.

Если зачисление осуществлялось через банк или с пластиковой дебетовой или кредитной карты – без чека, то сначала нужно посмотреть в отчетах Интернет-банкинга, была ли проведена операция. Также можно позвонить в банк и убедиться, что проблема не с их стороны.

На самом сайте Qiwi во вкладке отчеты должна также сохранится информация о проведенной транзакции. Только после этого нужно обращаться в техподдержку Киви за решением проблемы.

Процедура проведения транзакции по банковской карте

Самая распространенная расходная операция по пластиковой карте – оплата товара и сервисных услуг. В проведении такого платежа участвуют 3 стороны:

1. Банк-эквайер, который обслуживает данную торговую точку или предприятие сервиса. Именно его POS-терминал для оплаты установлен на кассе в рамках договора эквайринга;
2. Банк-эмитент, который выпускает (эмитирует) пластиковые карточки и выдаёт их своим клиентам;
3. Международная платёжная система (МПС). Она является промежуточным звеном для проведения любых расчётных операций между банками.

Итак, вы совершаете оплату услуги (или желанной покупки) с помощью своей платежной карты и для начала передаете ее кассиру. Большинство из сотрудников магазина даже не подозревают, что прокатывая вашу карту через POS-терминал (или вставляя чиповую карточку в кардридер терминала), они своим легким движением руки запускают целую цепочку проверок для подтверждения платежа. С этого момента и начинается транзакция, которая состоит из нескольких шагов, выполняющихся в строгой последовательности.

ШАГ 1. Сначала POS-терминал считывает с карточки те данные, которые требуются для разрешения проведения оплаты с карточного счёта покупателя (для проведения авторизации). К этим данным относятся номер карты, срок её действия, ФИО держателя, код проверки подлинности CVV2/CVC2 и ряд служебной информации, закодированной на магнитной полосе или чипе карточки. Эти сведения в виде зашифрованной информации передаются по каналу связи в банк-эквайер, который занимается обслуживанием конкретного терминала. Обычно магазины заключают соглашение с такими банками и платят им определённую комиссию за каждую транзакцию.

ШАГ 2. Банк-эквайер передаёт полученные данные в центр обработки данных (ЦОД) международной платёжной системы (самые известные МПС: Visa, MasterCard, Union Pay), которая обслуживает карту (её логотип в обязательном порядке будет присутствовать на лицевой стороне пластика). К таким операционным центрам подключены все банки-участники платежной системы, которых может быть сотни тысяч по всему миру. Сами ЦОД имеют разветвленную структуру и расположены практически в каждой стране мира – в России также есть свои ЦОД. Там проводится проверка на наличие/отсутствие карты в стоп-листе, и по результату проверки идёт отказ по конкретной транзакции или её одобрение. В последнем случае транзакция отправляется в банк-эмитент, который выпустил вашу карточку и обслуживает банковский счёт, к которому эта карта привязана, и с которого планируется проведение расходной операции. В стоп-лист номер карточки может попасть, например, при подозрении на мошенничество.

Этот шаг – ключевое звено всей цепи, так как именно международная платёжная система, являясь промежуточным «интерфейсом» между банком-эквайером и эмитентом, предоставляет возможность расчета по вашей карточке в любом магазине мира (!), при условии что карта и терминалы поддерживают эту МПС.

ШАГ №3. Информация направляется в процессинговый (авторизационный) центр банка-эмитента, задачей которого является получение одобрения платежа. Здесь обрабатываемая транзакция проходит расширенные проверки на её легальность: проверка на мошенничество или на нарушение условий обслуживания; проверка доступного остатка денежных средств на карточном счёте; выяснение, не превышен ли лимит на кредитке; совпадает ли ПИН-код, введённый держателем карты с его реальным значением. Комплекс этих проверок называется авторизацией, а их результат (в случае одобрения) выражается в присвоении кода авторизации совершаемой операции. За обработку этой транзакции эмитент оплачивает платёжной системе определённую комиссию.

ШАГ №4. Ответ от эмитента направляется в обратной последовательности через платёжную систему и приходит эквайеру, и уже дальше – в магазин (торговую точку). Клиент получает чек из POS-терминала со всеми реквизитами платежа.

Для покупателя на этом все взаимодействия с магазином заканчивается, и на счёт магазина приходят деньги за покупку, но средства с вашего карточного счета пока не списываются (!), они временно блокируются. Деньги в магазин сначала переводятся со счета эквайера, а уже потом списываются с вашего счёта после получения финансового документа на списание от банка-эквайера. Это может произойти в течение 30 дней с момента покупки по карте в соответствии с правилами платёжных систем и с действующим законодательством РФ.

Как долго идут платежи между бумажниками Киви?

1. Способ оплаты. Предоставляется на выбор четыре варианта: Visa Qiwi Wallet (виртуальный бумажник), банковские карты, баланс сотового телефона, терминалы. В ниспадающем меню, можно выбрать любой вариант из представленного списка.
2. Номер телефона получателя. Корректное введение номера сотового телефона гарантирует 100% доставку перевода адресату.
3. Сумму транзакции и валюту.
4. Написать комментарий. Наличие пояснений позволит вести статистику по переводам энной суммы получателям. В аккаунте можно просматривать историю транзакций.
5. Нажать кнопку оплаты.

Прежде чем узнать, сколько идут деньги с Киви на Киви-кошелек, необходимо ввести в специальное поле код протекции, который предварительно отправляется системой на номер телефона клиента. Эта операция необходима для подтверждения действий по списанию средств. Кстати, совершение перевода занимает считаные минуты. Получатель извещается о поступлении платежа посредством СМС-сообщения на его номер телефона.

Что касается оплаты при помощи терминалов обслуживания, то перевод на счет электронного портмоне также производится мгновенно. В некоторых случаях, по техническим причинам, операция может затянуться вплоть до двух дней. Можно отследить и проверить статус платежа, который был исполнен с терминала. В ином случае, необходимо обратиться в службу технической поддержки ресурса для получения компетентного ответа на вопрос: «Сколько времени идут деньги с Киви на Киви-кошелек и когда ждать его поступления?».

Возможен ли отзыв платежа?

Ошибочный платеж – стандартная причина обращения граждан в службу поддержки клиентов Qiwi. Первое, что интересует операторов сервиса, по какой причине клиент намеревается отозвать транзакцию, проведённую через Киви кошелек. В числе наиболее частых причин, заставляющих граждан запрашивать обратный платеж, такие:

• системный сбой;
• проблемы с аппаратами самообслуживания Qiwi;
• действия злоумышленников;
• неправильный перевод, по ошибке сделанный в адрес неизвестного третьего лица.

В результате названных причин деньги уходят не по назначению, а клиент спешит запросить возврат платежа, чтобы не причинить себе материальный ущерб.

Каждый названный случай требует отдельного рассмотрения.

Как возвратить ошибочный платеж на электронный бумажник третьего лица?

Если случайным адресатом оказалось физическое лицо, необязательно обращаться в службу поддержки сервиса. Вернуть деньги получится, действуя таким образом:

1. Заходите в личном кабинете (ЛК) в раздел «История».
2. Узнаёте, кто получил переведенные деньги. Идентифицированных пользователей определить очень легко.
3. Звоните гражданину и предлагаете сделать возврат денег.
4. Если пользователь отвечает отказом, обращаетесь с заявкой в полицию.

При решении обратиться в отдел поддержки, на странице info.qiwi.com выбираете соответствующую вкладку. Можно также из ЛК перейти в раздел «Помощь» и нажать на пункт «Я положил средства на счет, но они до сих пор не поступили», а затем на открывшейся странице выбрать «Я пополнял другой кошелёк». Далее нужно заполнить открывшуюся форму.

В большинстве случаев вопрос решается мирным путём.

Можно ли сделать отмену Киви-перевода юридическому лицу?

Если нужно отменить оплату, сделанную на счёт юридического лица, алгоритм остаётся прежним. Нужно сначала заглянуть в историю Qiwi и установить, кто получил деньги. Затем нужно обратиться к представителю организации с запросом на возврат средств или связаться с Киви, описав сложившуюся ситуацию.

Можно также заполнить на сайте кошелька специальную заявку.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

Если совершили ошибочное пополнение счета или другие действия через терминал, действуйте так:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Помощь».
3. Перейдите в подпункт «Qiwi терминалы».
4. Заполните всплывшую форму.

Если аппарат самообслуживания по каким-либо причинам не выдал чек, можно запросить в устройстве его копию. Для этого:

1. Нажмите на вопросительный знак, расположенный на экране терминала.
2. Нажмите на иконку «Напечатать копию чека».
3. Укажите информацию, которая позволит найти нужную квитанцию.
4. Отдайте команду напечатать документ.

Если перечисленные выше действия не привели к результату, позвоните в поддержку на номер 8 800 7077759 или подайте заявку на сайте Qiwi в разделе «Помощь».

Как возвратить ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета?

Если платеж обрабатывается, а аппарат самообслуживания не выдал вам чек, и вы не имеете личного кабинета на страницах сервиса Киви, вопрос легко разрешим.

Даже при отсутствии регистрации в электронном кошельке за вашим номером телефона закрепляется произведённое действие. Чтобы его увидеть, нужно сесть за компьютер и зарегистрироваться в системе. Затем останется войти в историю бумажника и найти необходимые данные.

Как вернуть денежные средства на Киви кошелек, если вы имеете дело с мошенниками?

Qiwi, как и прочие платёжные сервисы, является объектом пристального внимания мошенников, надеющихся обобрать его пользователей. Существует немало мошеннических схем, с которыми желательно ознакомиться, чтобы не попасть на удочку нечестных людей.

Даже надёжная система безопасности неспособна защитить людей, так как они по наущению мошенников сами совершают действия, приводящие к обворовыванию их кошельков.

Если у вас вымогают деньги или обнаружили, что небольшие суммы уходят со счёта, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Qiwi и в полицейский участок.

Как возвратить платеж, если завис терминал?

Если осуществляли запланированный платеж с Киви на карту другого пользователя или организации, но аппарат самообслуживания завис, такое может случиться из-за технического сбоя или скачка в сети электроснабжения, возникает ситуация, когда деньги приняты, но по назначению не отправлены. При проверке через ЛК они не будут отображаться.

В таком случае нужно немедленно обратиться в сервис поддержки клиентов и разъяснить ситуацию, предоставив все имеющиеся данные о транзакции.

Что делать, если не приходят реквизиты Киви

Новый интерфейс и правила пользования qiwi кошельком и Qiwi Visa Wallet отличаются от предыдущей версии. Поэтому те, кто давно не посещал личный кабинет, испытывают трудности в том, как можно узнать расчетный счет Киви. Это происходит из-за того, что ранее эту информацию легко было получить на телефон посредством смс.

Теперь данные доступны исключительно в кабинете сайта или мобильной программы. И только после дополнительных мер безопасности — введения кода, пришедшего на номер телефона.

Расширенные настройки охранной системы коснулись и работы терминалов. При осуществлении платежных операций через них на мобильник тоже приходят SMS c паролем для подтверждения транзакций. Благодаря этому qiwi кошельки стали еще надежнее.

По причине того, что возможности и удобство осуществления финансовых операций в рамках Киви безграничны, эта система набирает все большую популярность у населения.

Способы мошенничества с использованием QIWI-кошелька

Мошенники часто выбирают для своих незаконных действий именно владельцев электронных платежных систем, таких как Киви, поскольку в данном случае отследить, на какой счет произошло списание денежных средств, будет сложнее, чем, например, владельцам обычного банковского пластика.

Среди наиболее распространенных мошеннических схем с использованием Qiwi можно отметить следующие.

Рассылка уведомлений с просьбой получить подарок

В этом случае владелец киви-кошелька получает СМС-сообщение якобы от платежной системы, что он стал счастливым обладателем ценного приза. При этом мошенники просят выслать код подтверждения или другие личные данные на короткий номер для получения приза. Выслав данные, владелец кошелька сам отправляет свои денежные средства в карман злоумышленников. Деньги также могут быть получены преступниками и как комиссия за высылку приза, которую они просят оплатить с вашего счета.

Рассылка сообщений об ошибочном платеже

При этом действительно, на ваш счет Киви валлет приходит определенная сумма денег. Мошенники присылают вам сообщение с просьбой вернуть зачисленные средства по определенным реквизитам. В этом случае владелец аккаунта может не знать о том, что «ошибочный» платеж можно повернуть вспять, не взывая к его совести. Естественно, при данной мошеннической схеме человек самостоятельно переводит злоумышленникам определенную денежную сумму, лишаясь при этом своих собственных средств.

Рассылка предложений о легком заработке

Например, аферисты предлагают перевести с вашего кошелька Киви средства на определенный счет, в результате чего деньги вернутся вам в большем размере. Естественно, владелец кошелька не увидит не только «прибыли», но и всех переведенных мошеннику средств.

Предложение услуг, которые не будут оказаны

Некоторые недобросовестные продавцы, среди которых и обычные граждане, просят произвести предоплату за предлагаемые ими услуги на Киви кошелек. При этом доверчивый покупатель зачастую так и не дожидается обещанных вещей.

Получение займа на счет Киви кошелька

Некоторые кредитные заемщики предпочитают получить денежный займ на счет своего кошелька. Данную услугу обычно предоставляют микрофинансовые организации, работающие онлайн. При этом договор на выдачу займа подписывается так называемой электронной подписью владельца, которая, по действующему законодательству РФ, является недействительной. В результате должник, который не смог по какой-то причине вернуть займ, не выполняет свои обязательства перед МФО.

Копирование сайта Киви

Некоторые злоумышленники идут еще дальше, копируя сайт Киви или же создавая свой. В данном случае пользователь, зарегистрированный в системе, получает СМС от мошенников. В таком сообщении злоумышленники просят перейти по указанной ссылке, ведущей на их лжесайт, и выполнить определенные действия. В результате таких манипуляций мошенники получают доступ к большим денежным суммам.

Где найти?

Пользователи могут совершать операции разными способами – через интернет на сайте или в мобильном приложении, а также с использованием терминалов оплаты, которые установлены в магазинах, ТРК, офисных центрах.

На компьютере

Давайте разбираться, как посмотреть номер транзакции в Киви, если вы переводили средства через электронную систему в интернете:

• Войдите в аккаунт;
• Нажмите на иконку в виде стрелки, которая расположена в верхнем правом углу рядом с вашим аватаром;

Выберите пункт «История»;

Откроется перечень действий – найдите нужное и нажмите на него, чтобы открылись детали операции;

Вы увидите строку с названием «№ квитанции»– именно эта комбинация цифр вам и нужна.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Нет ничего проще, не правда ли? А что делать, если вы переводили средства через электронный терминал, где найти номер транзакции в Киви на чеке? Вам необходима строка, которая называется «Код операции» и содержит ряд цифр.

На телефоне

Давайте рассмотрим, как посмотреть интересующую информацию в мобильном приложении для Айфон или Андроид:

• Введите код-пароль или отпечаток пальца;
• Найдите кнопку «История» на нижней панели;
• Вы увидите перечень операций – выберите нужную, нажмите для открытия подробной информации. Интересующая вас строка с номером транзакции Киви – последняя на экране.

Что делать, если в Киви присылает неправильный код

Если ожидание не помогает, и спустя длительное время ошибка сохраняется, следует обращаться в службу поддержки по телефону или через специальную форму. Рассмотрим, как это сделать.

Связаться с поддержкой по горячей линии

Если при оплате Киви произошла техническая ошибка, и разобраться с проблемой необходимо как можно быстрее, следует позвонить по телефону 8 800 707-77-59. Работник поддержки попробует выяснить причину ошибки, и, если она очевидна, объяснит, что нужно сделать.

В сложных случаях, при невозможности решения проблемы на месте, обращение будет зарегистрировано и передано на рассмотрение в специальный отдел. После его обработки ответ будет дан по указанной электронной почте.

Данный способ удобен скоростью — зачастую получить ответ можно в течение нескольких минут. Ждать письменного ответа от поддержки придется дольше, в зависимости от загруженности, срок обработки заявки составляет от 1 до 7 дней.

Написать сообщение в техническую поддержку

Если же появившаяся техническая ошибка при оплате qiwi является сложной, и ее не получилось решить по телефону, придется письменно обращаться в службу поддержки пользователей. Сделать это можно с любой страницы сайта через специальный раздел «Помощь» https://qiwi.com/support/.

Здесь необходимо указать номер своего телефона, на который зарегистрирован аккаунт, написать про товар, магазин или услугу при оплате которой появилась ошибка. Следует максимально подробно описать произошедшую ситуацию с указанием всех проделанных этапов и шагов.

Что представляет собой номер транзакции Qiwi (код операции)?

В сервисе Киви перевод денег осуществляется каждую долю секунды. Чтобы как-то различать между собой транзакции, каждому платежу присваивается отдельный код. Он состоит из цифр и будет очень полезен, если получатель платежа заявит, что деньги не поступили. По номеру транзакции служба поддержки определит, куда девались высланные вами денежные средства.

Перед тем, как начать разбираться с историей платежа и обращаться в службу поддержки, нужно узнать номер транзакции. Если не находите его, доказать, что вы отправили деньги, будет нереально, как нереально и то, что на чеке нет кода операции. В зависимости от модели аппарата самообслуживания, он может называться:

• «код операции»;
• «номер транзакции».

Номер операции для получателя – самый важный показатель, обеспечивающий безопасность передвижения денежных средств.

Как восстановить пароль от qiwi кошелька

Если вы забыли пароль для входа в личный кабинет, есть несколько способов его восстановления.

• После ввода телефонного номера на офсайте платежной системы, нужно нажать кнопку «Напомнить», расположенную ниже строки для ввода пароля.
  • На указанный номер придет sms с кодом, который нужно ввести в предложенном всплывающем окне.
  • Система предложит вам создать новый пароль.
• Если вы заранее привязали свой кошелек киви к электронной почте в разделе «Персональные данные» меню «Настройки», то восстановить пароль можно с помощью электронной почты.
• Заполнить форму запроса на восстановление пароля. Для этого нажать кнопку «Помощь» в нижней части страницы,
  • в разделе «Часто задаваемые вопросы» выбрать пункт о восстановлении пароля или пин-кода.
  • После отправки заполненной формы специалисты технической поддержки созвонятся с вами и подскажут, как восстановить пароль.

Со специалистами технической поддержки можно связаться по телефону горячей линии, он есть на сайте киви.