Как зайти на киви если потерял номер телефона

Содержание

1 Пароль для Киви кошелька: 3 способа восстановления
2 Мошенничество в социальных сетях
3 Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi
4 Настройки работы системы
5 Почему Киви не работает
6 Что делать, если украли аккаунт Киви
7 Возможно ли восстановить удаленный аккаунт
8 Как восстановить доступ к аккаунту Qiwi
9 Почему истек срок действия авторизации Qiwi
10 Что делать и куда обращаться, если вы стали жертвой мошенников?
11 Обращение в службу поддержки
12 Способы восстановления QIWI-кошелька
13 По каким причинам происходит автоматическое удаление аккаунта Киви
14 Способы восстановления QIWI-кошелька

Пароль для Киви кошелька: 3 способа восстановления

Сделать это можно на сайте, выбрав пункт меню «Настройки».

Данное действие обеспечит дополнительную сохранность средств пользователя от злоумышленников и обеспечит дополнительный способ восстановления доступа к кошельку. Тем, кто не может зайти в ящик электронной почты, сервис предлагает восстановить кошелек другим путем:

Ищем внизу главной страницы сайта кнопку «помощь».
В часто задаваемых вопросах выбираем «Как восстановить пароль или Pin-код».
Заполняем специальную форму и дожидаемся ответа от службы поддержки.

Если у пользователя возникли какие-либо сложности с каким-либо из перечисленных способов, следует обратиться в круглосуточную справочную службу Qiwi по номеру .

Звонок осуществляется с номера, к которому привязан кошелек. Что можно порекомендовать людям, для которых потеря пароля – частое мероприятие?

Забывчивость редко идет на пользу, поэтому осторожность не помешает

Мошенничество в социальных сетях

Крайне популярным способом обмана является взлом учетной записи и рассылка сообщений всем друзьям с просьбой одолжить денег. Такие случаи следует лично проверять у знакомых.

Использование сокращенных ссылок — зачастую это действительно удобно, но никогда не знаешь, что за ними скрывается. Перейдя по такой ссылке, можно легко заразить компьютер вредоносной программой, которая получит все необходимые данные. Поэтому при подозрениях следует пользоваться специальными сервисами проверки (например, CheckShortURL http://www.checkshorturl.com/), которые выявляют наличие зараженного ПО.

Заявки на добавление в друзья от неизвестных пользователей, а также от уже текущих друзей. Если это мошенник, то под видом знакомого человека он будет пытаться узнать необходимую информацию для реализации дальнейшего плана.

Предоплата услуг и товаров и обман на свободных торговых площадках

Довольно новым, но не менее опасным является способ обмана через сайты бесплатных объявлений.

Мошенник под видом покупателя начинает писать продавцу, спрашивать о товаре, и сообщает о своих намерениях его приобрести. Затем он может даже предложить предоплату, доставку за свой счет и тем самым создает иллюзию гарантий. Однако зачастую они предлагают именно Qiwi кошельки или другие сервисы электронных платежей, а не внутренний функционал площадки.

Как вывести деньги с киви кошелька без комиссии: снять наличкой или на карту

Аналогично мошенники могут отправлять ссылки на оплату комиссии, которая взимается за перевод. Подобный предлог — явный обман, поскольку Qiwi никогда не списывает комиссию с получателя.

Ситуации, когда пользователи сами сообщают код подтверждения, наиболее опасны, поскольку распознать факт мошенничества удается не сразу, и, если деньги уже были выведены из системы, остается единственный способ их вернуть — обращаться в правоохранительные органы.

Лотереи и финансовые пирамиды

Проведение мнимых лотерей и акций — распространенный способ обмана. Пользователю сообщается о том, что он автоматически участвовал в конкурсе и стал его победителем (обычно обещают крупный и ценный приз). Для того чтобы забрать его, необходимо оплатить небольшую сумму, например, в счет доставки — тысячу рублей.

Подобные предложения являются безусловным обманом, поскольку Qiwi никогда не проводит конкурсы, в которых от участника требуется предварительное вложение денег. Пример мошеннического сайта:

Довольно популярны различные финансовые пирамиды, существующие за счет постоянного привлечения новых пользователей. На страницах таких проектов могут незаконно размещаться товарные знаки Qiwi или публиковаться информация о взаимном сотрудничестве сервисов.

Пример сайта финансовой пирамиды, использующей наименования и логотипы Qiwi:

Взлом аккаунта, вирусы: кейлоггеры и трояны

Существует множество видов вредоносного программного обеспечения, направленного на завладение конфиденциальной информацией. Все они работают по разным принципам, но основное предназначение — похитить личные данные.

Изменяем номер своего киви кошелька: как это сделать?

Наиболее часто вредоносные программы попадают через интернет — в письмах, ссылках, а также при скачивании с непроверенных сайтов.

Нельзя доверять сайтам, предлагающим установку любого софта от имени Киви. Скачивание и установка таких программ представляет большую опасность для всех личных данных, хранящихся на компьютере.

Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi

Когда на сайте платежной системы происходят обновления или решается проблема, то нет смысла осуществлять финансовые операции. Выполнение их скорее всего не будет удачным. Если работы ведутся, то об этом указывается на сайте. Следует немного подождать и инструменты платежной системы в скором времени будут доступны в прежнем режиме.

Первая распространённая проблема — это различные временные показатели устройства, с которого осуществляют финансовую операцию, и самой системы. Происходит автоматическая блокировка и тогда возникает сообщение такого типа — при выполнении финансовой операции произошла ошибка. Проблема легко решается. Потребуется:

выбрать свой часовой пояс;
сравнить дату с реальной и той, что указана на компьютере, мобильном;
провести смену, если обнаружены проблемы.

После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.

В ряде случаев проблема возникает из-за недавно установленных расширений. Некоторые из них блокируют Киви, считая, что этот сайт несет угрозу устройству. В таком случае просто вспомните, какие обновления недавно проводили, а после удалите расширения из списка в вашем браузере.

Если не проходит оплата, то скорее всего это связано в индивидуальными настройками. Посмотрите, не заблокирована ли эта функция для кошелька, хватает ли на нем средств для пополнения, работает ли счет или карта, куда отправитель собирается перечислять деньги. Если проблема не решается в течении суток и самостоятельно вы не поняли, почему так происходит, то обращайтесь в службу поддержки.

Обращение в службу поддержки

Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:

Как поменять пароль киви кошелька

неверно вводятся пароль и логин;
проведение операции невозможно из-за неисправностей работы Киви;
проблемы с личным аккаунтом.

Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).

При осуществлении адресного перевода ошибку системы обычно выдает по банальной причине — на счету владельца Киви кошелька просто не хватает средств. Делать в таком случае нужно одно — узнать точно размер комиссии и внести недостающую сумму. Обычно это указывается на сайте в всплывающем сообщении, но так бывает не всегда.

Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее

Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет

Превышен лимит

При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.

Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:

установлен новый дизайн платежной системы (некорректный идентификатор);
на компьютере скопилось слишком много куки файлов.

В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.

Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты

Настройки работы системы

Киви кошелек всегда можно сделать более удобным лично для вас. Для этого следуйте пошаговой инструкции:

Пройдите в раздел «Настройки».
В панели задач, располагающейся справа, выберите интересующий вас вопрос.

Здесь вы можете управлять уведомлениями. Можно подключить к кошельку услугу СМС-информирования за 29 рублей в месяц, а также приобрести пакет «Приоритет».

Настройка уведомлений по счету

Для удобства можно привязать ваш электронный ящик к Киви. Это повысит безопасность кошелька, если вы захотите восстановить пароль.

Как привязать электронную почту к счету

Вы также имеете возможность привязать к счету одну или сразу несколько социальных сетей.

Вы всегда можете изменить пароль, например, это требуется, если вы заподозрили, что пароль стал известен другим людям.

Как изменить пароль через настройки

Посмотрите, и при необходимости измените настройки безопасности в соответствующем разделе.

Как настроить параметры безопасности счета

Через настройки вы можете начать работу со счетами.

К примеру, можно открыть новый счет в одной из 3-х валют:

евро;
долларе;
тенге.

Вам может понадобиться открытие счета в отличной от рублей валюте, например, при совершении оплаты в зарубежных магазинах.

Здесь вы также осуществляете конвертацию валют по курсу системы.

Как открыть счет и конвертировать валюту

Есть возможность совершить перевод между счетами, посмотреть подключенные приложения, пройти и подтвердить идентификацию кошелька.

Как осуществить перевод между счетами

Через сервис «Киви» можно решить любой вопрос по работе с системой.

Если вы не нашли интересующий вас вопрос, то задайте его службе поддержки. Для тех клиентов, которые подключили пакет «Приоритет», время ожидания на линии сокращено до минимума.

Почему Киви не работает

По статистике, процент сбоев в работе сервиса равен 0,04.

Отследить статус любого из необходимого QIWI-сервиса можно на официальном сайте, причем там же указывается, какая именно из функций недоступна и по какой причине.

Системы для указания статуса сервиса выделяет четыре цвета:

зеленый — работает:
красный — не работает;
желтый — есть проблемы;
серый — на обслуживании.

Основных причин, почему Киви не работает, есть несколько:

Проблема на стороне самой системы.
Сетевые работы провайдера.
Ошибка во введении данных пользователя (допущенная, возможно, при регистрации).
Проблема в работе браузера или приложения.

Выявить любую из причин можно по ошибке, которая грузится на экране вместо нужного сервиса или опции:

Техническая ошибка — QWPRC-300. Для ее разрешения необходимо заново авторизоваться, сменить браузер или подождать около часа.
Платеж невозможен — QWPRC-319. Возникает при некорректном вводе кошелька получателя или в случае, когда на балансе не хватает средств для осуществления операции.
Превышение ежемесячного предела переводов — QWPRC-705. Как только сумма, потраченная за месяц, достигает предела, ограниченного статусом кошелька, автоматически возникает ошибка.
Запрет на проведение операции, поступивший от службы безопасности QIWI, — QWPRC-780.
Пул номеров страны неактивен — QWPRC-1018. Причиной может послужить некорректное указание мобильного номера или кода страны при регистрации.
Ограничение на исходящие платежи — QWPRC-1021. Загружается при блокировке аккаунта. Если пользователь хочет обжаловать решение, то ему необходимо написать официальное письмо в службу поддержки и следовать указаниям.
Ошибки в денежных переводах и работе системы в целом – QWPRC-7100. Решаются после небольшого ожидания.
Ошибка блокировки провайдера — QWPRC-7700. Исправить это можно, поменяв устройство, на котором осуществляется ввод данных. Например, вместо компьютера использовать мобильный телефон. Или же подключиться через VPN.

Перестало запускаться мобильное приложение Qiwi, появляется ошибка

Появление проблемы с доступом в мобильное приложение может быть вызвано отсутствием обновления. О наличии новых версий можно узнать в магазине приложений (Play Market, App Store и так далее).

Если обновление уже установлено или не предусмотрено разработчиками, следует удалить приложение и заново загрузить его.

Что делать, если украли аккаунт Киви

Киви банк мошенничество в отношении своих пользователей не отрицает, и поэтому дает официальные рекомендации по действиям, которые следует предпринять после получения злоумышленниками доступа к аккаунту. От своевременности и оперативности выполнения инструкций зависят размеры потерь, возможность возврата денег, а также вероятность выявления и привлечения мошенника к ответственности.

Если с кошелька был совершен несанкционированный перевод/вывод средств, либо произведена оплата покупки, необходимо незамедлительно:

Проверить все свои устройства, на которых был доступ к Киви (компьютер/телефон/планшет) на вирусы, после чего сменить пароль от личного кабинета.
Удалить все привязки к мобильным приложениям и социальным сетям.
Сообщить о произошедшем в службу поддержки через форму обратной связи в разделе «Помощь» https://qiwi.com/support.
Обратиться в правоохранительные органы и обязательно получить копию написанного заявления и талон-уведомление по факту принятия обращения.

В случае потери пластиковой карты Qiwi или при получении SMS сообщения с уведомлением о несанкционированной транзакции по QVP/QVC/QVV, необходимо:

В кратчайшие сроки заблокировать карту. Это делается через раздел «Карты» в личном кабинете пользователя. Также можно заблокировать все пластиковые карты Киви путем отправки SMS с текстом QVP STOP на номер 7494.
Обратиться в техподдержку в разделе «Помощь» и максимально подробно описать произошедшее.
Подать заявление в правоохранительные органы и обязательно получить его копию и талон-уведомление.

Если после товара или услуги через Qiwi кошелек они не были получены:

Обратиться в службу технической поддержки https://qiwi.com/support и максимально подробно описать все обстоятельства произошедшего.
Написать заявление в полицию и получить копии документов.

Аналогично следует поступать и в случае зачисления на счет неизвестных средств под видом выигрыша в конкурсе.

Возможно ли восстановить удаленный аккаунт

Процесс удаления является безвозвратным, поэтому пользователя спрашивают об этом несколько раз. После принятия окончательного решения профиль закрывается навсегда, восстановить его невозможно. Однако при этом всегда можно открыть новый кошелек на старый номер телефона — в этом праве система участника никак не ограничивает.

От удаления необходимо отличать временную блокировку, которая может накладываться как со стороны администрации, так и по заявке пользователя. Например, аккаунт может быть заморожен при выявлении подозрительных действий или операций, несвойственных конкретному профилю — в этом случае пользователь должен подтвердить, что это сделал именно он.

Также возможна блокировка по просьбе владельца, если он подозревает, что кто-то получил несанкционированный доступ к его аккаунту. Для этого заполняется специальная форма, в которой указываются данные о кошельке и контактная информация:

До окончательного решения проблемы кошелек будет заблокирован — в него нельзя будет войти и совершать какие-либо операции. Однако в дальнейшем все ограничения снимаются без каких-либо последствий.

Таким образом, чтобы удалить Qiwi кошелек пользователю необходимо отправить заявление через специальную форму в службу поддержки. Закрыть счет иными способами невозможно. Однако в некоторых ситуациях удаление происходит автоматически, без соответствующего обращения владельца, например, при выявлении серьезных нарушений оферты или законодательства, либо при длительном бездействии.

Как восстановить доступ к аккаунту Qiwi

Данная процедура может потребоваться по разным случаям:

Срок действия кода истек.
Забыли свой шифр.
Кошелек заблокирован.

Сразу отметим, что далее речь пойдет именно о паролях. Если ваш кошелек был заблокирован, то процедура восстановления будет немного отличаться. Более подробно об этом будет в другой статье «Qiwi Wallet заблокирован».

А сейчас рассмотрим, как восстановить Киви кошелек, если срок действия кода истек или вы забыли свой пароль.

Стоит отметить, что восстановление можно сделать несколькими способами:

При помощи мобильного телефона – наиболее удобно и быстро.
Через электронную почту – этот вариант потребуется только в том случае, если по какой-то причине у вас нет доступа к мобильнику.
Через службу поддержки – оставить заявку на восстановление доступа.

Каждый из вариантов подойдет для конкретной ситуации. Давайте рассмотрим их подробнее.

С помощью телефона

Восстановить Qiwi кошелек по номеру телефона очень легко и просто. Причем данный вариант является наиболее быстрым. Для этого вам нужно выполнить следующее:

На главной странице qiwi.com, жмете «Войти».
Далее, когда появится окошко, в котором нужно вводить данные для входа, жмете «Напомнить».
После этого вводите номер своего мобильного телефона (который был указан при регистрации). Ниже ставите галочку в строке «Я не робот» и проходите проверку.
Далее, на указанный номер придет СМС-сообщение с одноразовым кодом для подтверждения смены пароля. Вводите его в соответствующее поле, и процедура будет завершена.

Этот вариант как раз подойдет для тех случаев, когда пользователь забыл пароль Киви или его надо восстановить из-за того, что срок действия истек. Но, если у вас нет доступа к мобильному телефону, то идем дальше.

По почте

При отсутствии рядом мобильного с номером, на который регистрировался кошелек, то процедура восстановления доступа усложняется. Сразу же стоит отметить, что данный вариант будет доступен только в том случае, если предварительно вы привязывали свою почту к кошельку. По сути, это просто как вариант дополнительной защиты, как раз-таки на случай утери мобильника. Итак, сменить пароль на Qiwi кошельке через адрес электронной почты возможно, но вам придется отправить заявку на восстановление в службу поддержки.

Заявка на восстановление пароля на сайте

В этом деле так же нет ничего сложного. Просто внимательно читайте подсказки на экране и выполните следующие действия:

После этого вам остается дождаться рассмотрения вашей заявки. На указанный электронный адрес придется письмо с инструкциями.

Служба поддержки

В случае возникновения каких-либо проблем вы можете обратиться непосредственно в службу техподдержки Киви. Это специальная служба, которая работает как-раз-таки для решения сложных ситуаций, когда пользователь не способен самостоятельно решить проблему. Более подробно о том, что это такое, как работает эта служба и как в нее обратиться, описано в статье «Техподдержка Киви».

Почему истек срок действия авторизации Qiwi

Под сроком действия авторизации можно понимать две вещи:

Время простоя кошелька. То есть, когда вы вошли в личный кабинет, и через какое-то время бездействия система заново просит авторизоваться. Это один из способов защиты личных данных, например, если вы зашли через общественную сеть (где-то в Интернет-кафе) и забыли выйти из аккаунта.
Срок действия вашего пароля истек.

Если в первом случае все понятно (вам просто нужно заново авторизоваться в Киви кошельке), то второй вариант оставляет некоторые вопрос. Например, что делать, если истек срок действия пароля Qiwi. Сразу стоит уточнить, что в данной платежной системе есть такое правило – код безопасности надо менять через определенное время. Максимальный срок действия пароля составляет 1 год. И через это время его обязательно нужно менять. Если этого не сделать предварительно (вам придет сообщение с напоминанием), то система запретит вход в кошелек и придется пройти процедуру смены шифра.

Как поменять пароль на Киви кошельке

Делается это в личном кабинете (ЛК). Вся процедура не займет много времени и не требует особых знаний. Вам придется выполнить несколько простых шагов:

Входите в свой аккаунт.
Далее переходите в раздел «Настройка».
После этого в меню слева находите раздел «Новый пароль».
На открывшейся странице вам просто нужно ввести старый код безопасности и придумать новый по всем вышеуказанным правилам. Помните, что новый шифр не должен совпадать со старым.

Желательно оставить галочку «Отключить все приложения», чтобы на всех устройствах пришлось авторизоваться заново. Вышеуказанная инструкция подходит только в том случае, если пароль вы будете менять предварительно. Но, если вы не уследили, и так случилось, что срок действия пароля Киви истек, то вам придется пройти процедуру восстановления доступа к кошельку.

Что делать и куда обращаться, если вы стали жертвой мошенников?

Сразу же пишите в службу поддержки QIWI:

Раздел «Помощь», далее – «Обратиться в службу поддержки».
Из предложенных вариантов выбираем пункт «Безопасность». далее «Столкнулся с мошенничеством».
После чего выберите один из предложенных вариантов и заполните форму.

В случае, если вы затрудняетесь заполнить форму самостоятельно, то позвоните в службу поддержки QIWI, звонок бесплатный – 8 (800) 707-77-59.

Сразу после обращения в QIWI необходимо обратиться в правоохранительные органы (прокуратура, УВД, по месту жительства).

Уголовный закон содержит специальную норму, устанавливающую ответственность за мошеннические действия в сфере компьютерной информации —
. Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца. Если же имеются отягчающие обстоятельства (совершение мошенничества группой лиц, хищение в крупном или особо крупном размере и т. п.), то виновный может получить наказание в виде лишения свободы на срок до 10 лет.

В зависимости от конкретных обстоятельств, помимо ответственности за хищение мошенникам может быть назначено также наказание за преступление в сфере компьютерной информации (
–
), то есть за неправомерный доступ к информации, распространение вирусов, нарушение правил эксплуатации ЭВМ или информационных сетей.»

В полиции необходимо написать заявление в свободной форме, указывая следующее:

Реквизиты получателя и заявителя (можно найти в историях операций).
Суть обращения (описания ситуации потери имущества).
Указание на законодательные нормы (
).
Подтверждение того, что ознакомлены с наказанием за заведомо ложные показания.
Список приложений (квитанции, чеки, скриншоты смс).
Дата, подпись.

Важно. Чтобы ускорить процесс следствия, к заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства совершения противоправного действия (чеки об оплате, квитанции переводов и т.д.)

Обращение в службу поддержки

Перед созданием обращения рекомендуется перезагрузить мобильное устройство. Сервер сотовой компании может временно не принимать сигнал с определенных источников, тогда после решения оператором проблемы абонентам нужно выключить/включить свои устройства. Если это не помогло – по-прежнему не приходит код подтверждения QIWI, стоит обратиться в службу поддержки согласно инструкции:

Войти в систему под своими регистрационными данными и верхней части экрана открыть раздел «Помощь». Связь с технической службой по любым вопросам осуществляют через эту вкладку.
Из двух вариантов решения проблемы следует выбрать «Обращение в службу поддержки». При необходимости, в этом же разделе можно найти справочную информацию по другим вопросам.
Возможные вопросы и проблемы в разделе разграничены по соответствующим категориям. Если не приходят смс-подтверждения QIWI, то такая проблема соответствует категории «QIWI кошелек». Ее и следует выбрать для продолжения работы.
Из представленного списка вопросов и проблем следует выбрать вкладку «SMS-оповещения и команды». Здесь рассмотрены вопросы, касающиеся отправки и получения смс-уведомлений в системе.
Формирование запроса производится через специальную форму. Номер привязки будет автоматически указан в первом поле формы. Здесь следует подробно описать сложившуюся проблему. Для удобства можно также указать и E-mail, если почта до момента этого не была привязана к профилю.

Ответы на подобные запросы рассматриваются в приоритетном порядке. Если неполадки возникли на стороне ПС QIWI, то в ответе на запрос пользователь получит информацию о причине проблемы, а также о сроках ее устранения.

В случае возникновения затруднений с Киви, не рекомендуется прибегать к помощи сторонних ресурсов. Все неполадки, возникающие внутри системы, решаются только через службу поддержки.

Способы восстановления QIWI-кошелька

Перед тем как ответить на вопрос, как восстановить доступ к киви-кошельку, стоит разобраться в вариантах, которые есть у пользователей. Основные способы:

Инструкция восстановления пароля через телефон

Каждый киви-бумажник привязан к номеру сотового. Проблема в том, что телефон используется только в качестве логина — наличие доступа к устройству не требуется. Если SIM-карта уже не используется, проблема потери пароля становится ощутимее.

Как восстановить забытый пароль в Киви-кошельке по номеру мобильного, если есть доступ к СИМ-карте:

Если забыт ключ, создать новый можно в момент авторизации на официальном сайте платежной системы. Вводят номер сотового телефона и нажимают «Напомнить» под второй строкой.

Система предложит поставить галочку, чтобы убедиться, что действия выполняются человеком.

На номер телефона придет СМС с кодом. Символы вписываются в единственную строку и нажимается «Подтвердить». Если сообщения нет, его можно отправить повторно через полторы минуты.

Создание нового пароля. От пользователя требуется соблюдение условий.

Инструкция о том, как восстановить киви-кошелек по номеру телефона, окончена. Осталось разобраться в ситуации, когда SIM-карта уже не используется.

Придумываем новый пароль

Существует проблема, когда люди, восстанавливающие аккаунт через телефон, не могут придумать новый пароль. Если ключ входа не был скомпрометирован, не нужно подбирать символы, которые трудно запоминаются и ни с чем не ассоциируются. Достаточно ввести старый ключ, нажав кнопку Caps Lock.

Если пользователь забыл пароль от киви-кошелька, а бумажник попал в руки злоумышленников, нужно создать принципиально новый ключ. Для надежной защиты денежных средств требуется следовать правилам:

Ключ должен состоять из букв и цифр.
Некоторые символы стоит писать «капсом».
Нельзя связывать ключ с фамилией или датой рождения владельца кошелька.

Привязка кошелька к электронной почте

Инструкция по привязке почты:

Войти в аккаунт и открыть вкладку «Профиль» в дополнительном меню, которое открывается стрелкой, расположенной рядом с номером.

В меню слева выбирают «Настройки безопасности».

Найти пункт «Привязка почты» и поставить галочку в пункте «Отключено».

Ввести адрес электронной почты и нажать соответствующую кнопку.

Завершить добавление адреса можно через указанную в пришедшем письме ссылку.

Если алгоритм выполнен правильно, активируется дополнительная защита аккаунта.

Заявка на восстановление пароля на сайте

Чтобы вывести остаток денег с Киви, не используя номер сотового, придется оставлять заявку на сайте. Процедура поможет создать новый ключ, который не нужно путать с PIN-кодом для входа через терминал.

Инструкция по написанию обращения в поддержку:

На главной странице платежной системы нужно найти кнопку «Помощь», которая находится внизу.

Выбрать часто задаваемый вопрос в разделе «Безопасность» — о восстановлении доступа к балансу.

Пользователю предлагается 3 варианта. Открывают последний и находят гиперссылку для обращения.

Указывают данные кошелька и паспорта.

Дополнительно администрация требует фото страниц из паспорта и указания дат последних транзакций.

Звонок в службу поддержки

Если аккаунт невозможно разблокировать из-за отказа со стороны администрации, а причина не разъясняется, звонок в поддержку позволяет решить проблему. Номер можно найти на официальном сайте. На момент написания статьи актуален следующий: 8 800 707-77-59.

По каким причинам происходит автоматическое удаление аккаунта Киви

Подобная блокировка может применяться при подозрениях на несанкционированный доступ, на отсутствие у текущего пользователя соответствующих правомочий, в том числе по причине несовпадения фактических данных с данными договора с сотовым оператором. Поэтому ограничения накладываются не только в случае взлома, поводом могут стать неправильные действия законного владельца.

Подробнее о причинах блокировки, а также о действиях, которые необходимо выполнить, пользователю сообщат в письме. Его примерный вид:

В любом случае пользователь в течение 30 дней после блокировки обязан предоставить копии запрашиваемых документов и иных сведений. Если этого не произошло либо указанные сведения оказались ложными, Qiwi вправе применять к участнику санкции по своему усмотрению.

Например, штраф в размере 0,5 % от суммы, находящейся на счете за каждый день допущенной просрочки. Сумма ежедневно увеличивается, и списывается только в последний день блокировки. Начисления прекращаются после предоставления необходимых документов, либо по достижении на счете нулевого баланса.

Еще одно основание для автоматического закрытия аккаунта — неактивность пользователя. Системе невыгодно, чтобы участники регистрировались и никак не использовали кошелек, поэтому после 12 месяцев без каких-либо расходных операций профилю присваивается статус «Неактивный».

Пунктом 4.15 Оферты предусмотрено, что в случае присвоения пользователю статуса «Неактивный» система начинает ежедневно списывать плату в размере 10 руб. Удержание продолжается до момента получения статуса активного пользователя, либо до достижения нулевого баланса на кошельке. Если на счете кончились деньги, произойдет автоматическое закрытие.

Это означает, что участникам, не использующим Qiwi кошелек и не хранящим на нем средства, можно не беспокоиться с подачей заявления и закрытием счета. Достаточно вывести все деньги (если есть) из системы и дожидаться автоматического закрытия через 12 месяцев.

Способы восстановления QIWI-кошелька

Инструкция восстановления пароля через телефон

Как восстановить забытый пароль в Киви-кошельке по номеру мобильного, если есть доступ к СИМ-карте:

Если забыт ключ, создать новый можно в момент авторизации на официальном сайте платежной системы. Вводят номер сотового телефона и нажимают «Напомнить» под второй строкой.

Система предложит поставить галочку, чтобы убедиться, что действия выполняются человеком.

На номер телефона придет СМС с кодом. Символы вписываются в единственную строку и нажимается «Подтвердить». Если сообщения нет, его можно отправить повторно через полторы минуты.